Организация и развитие комплекса услуг на торговом предприятии реализующим автомобили (на материалах ООО «Ф-авто»)

– прекращать подачу сжатого воздуха перекручиванием  и перегибанием шлага.

– пользоваться погнутыми оправками, шпинделями и шпильками, а также забитыми шайбами;

Запрещается:

При техническом осмотре и ремонте автомобиля:

-допускать подтекания  топлива или масла из агрегатов  автомобиля. Пролитое топливо или  масло необходимо сразу же  убрать с помощью песка или опилок.

- Мойку снятых  агрегатов и деталей автомобиля  следует производить в строго  установленном месте.

- Отработанные  масла и отстой топлива из  топливных баков необходимо сливать  только в специальную тару.

- Хранение, слив  и заправку горюче-смазочных материалов следует осуществлять только в специально предназначенных для этой цели местах.

- Курить на  территории предприятия разрешается  только в специально отведённых  для этих целей местах.

- Загрязнённую  горюче-смазочными материалами специальную  одежду следует своевременно сдавать в химчистку (стирку).

- работать в  специальной одежде, облитой топливом;

- подходить  к открытому огню, курить и  зажигать спички, если руки и  специальная одежда облита топливом;

- пользоваться  бензином для стирки одежды, мытья  рук, отмывания стен и пола;

- хранить на  рабочем месте промасленный обтирочный  материал, легковоспламеняющиеся вещества, кроме предназначенных для этой  цели металлических ящиков с  крышками;

- применять  самодельные нагревательные электроприборы.

После окончания работы персонал обязан:

– проверить  исправность слесарного инструмента  и уложить его в отведенное место для хранения;

– неисправный  инструмент сдать в кладовую для  замены на новый;

– произвести уборку рабочего места и сдать его  мастеру;

– снять спецодежду, повесить ее в шкаф, вымыть лицо и руки теплой водой с мылом или принять душ.

Если автомобиль остается на специальных подставках (козелках), проверить надежность его  установки. Запрещается оставлять  автомобиль, агрегат, вывешенный только подъемным механизмом.

 

5.2. Охрана  труда в ООО «Ф-авто»

 

Первичный инструктаж на рабочем месте, повторный, внеплановый  и целевой инструктажи проводят со всеми работниками, принятыми  в ООО «Ф-авто». Перед началом работы на новом месте работающий должен изучить:

-общие сведения о технологическом процессе и оборудовании на данном рабочем месте, производственном участке, в цехе. Основные опасные и вредные производственные факторы, возникающие при данном технологическом процессе;

-безопасную  организацию и содержание рабочего  места;

-опасные зоны  машины, механизма, прибора. Средства  безопасности оборудования (предохранительные,  тормозные устройства и ограждения, системы блокировки и сигнализации, знаки безопасности). Требования  по предупреждению электротравматизма;

-порядок подготовки к работе (проверка исправности оборудования, пусковых приборов, инструмента и приспособлений, блокировок, заземления и других средств защиту);

-безопасные  приемы и методы работы, действия  при возникновении опасной ситуации; схему безопасного передвижения работающих на территории предприятия;

-внутрицеховые  транспортные и грузоподъемные  средства и механизмы.

-характерные  причины аварий, взрывов, пожаров.  Обязанность и действия при  аварии, взрыве, пожаре. Способы применения  имеющихся на участке средств пожаротушения, противоаварийной защиты и сигнализации, места их расположения.

На предприятии  ведется журнал регистрации вводного инструктажа и журнал регистрации  несчастных случаев на производстве.

 

Заключение

 

Развитие автосервиса  органично, увязано с общей комплексной программой развития региона в целом. Опыт разработки таких программ для депрессивных регионов свидетельствует о том, что центральным их направлением обычно является развитие малого предпринимательства и обеспечение трудоустройства населения.

Решение этих проблем  в значительной степени может  решаться путем создания сети филиалов автосервисных предприятий; при  этом стратегия формирования автосервисного хозяйства должна быть составной  частью подпрограмм развития бизнеса  и занятости населения. Таким образом, развитие автосервиса может успешно выполнять важные социально-экономические функции, обеспечивая в регионе новые рабочие места и повышение занятости населения.

Перспективы развития автосервисного хозяйства региона  основываются на научно-обоснованной оценке перспектив развития региональной транспортной сети, увязанных с общеэкономическими задачами развития всего региона в целом, а также наиболее крупных городов региона и на анализе перспектив их развития.

ООО «Ф-авто»  находится по адресу Саратовская обл. г.Энгельс, ул. Студенческая, дом 205.

ООО «Ф-авто»  является  юридическим  лицом, действует  на основании устава и законодательства Российской  Федерации.

На ООО «Ф-авто»  данную стратегию и страхование  рисков неплатежей обеспечивает:

• во-первых, снижение себестоимости услуг за счет привлечения специалистов широкого профиля и совмещенных профессий, а также в период часов «пик» наем дешевого обслуживающего персонала, например студентов на мойку машин;
• во-вторых, предоставление большего количества разнообразных сопутствующих услуг (мойка машин, техобслуживание плюс аренда и т.д.);
• в-третьих, использование принципа «привязывания» клиентов за счет предоставления льготных необходимых услуг.

Из рассмотренного  анализа оценки организации на предприятии  «ООО «Ф-авто» можно сделать выводы, которые определили основные направления развития и совершенствования предприятия:

• расширенный спектр услуг;
• соотношение цен в сравнении с другими предприятиями и уровнем качества выполнения услуг;
• сокращенные сроки выполнения услуг;
• применение более совершенных методов организации услуг на предприятии;
• постоянное повышение квалификации персонала;
• применение  контроля качества оказания услуг на каждом технологическом этапе;
• применение методов управления качеством удовлетворения клиентов;
• использование «Программы  повышения уровня оснащения  предприятия и расширения спектра услуг»

В рекламных  кампаниях внесена информация о  совершенствовании предприятия  в соответствии с первыми девятью  пунктами.

При анализе  работы предприятия выяснилось, что существенное влияние оказывает организация работы, в том числе и с клиентом:

1. имея оборудование, предприятие постоянно организовывает проверку его точности и состояния;
2. четко организованная  система  предоставления услуг, увеличивает коэффициент загрузки предприятия и повышает его доход;
3. четко организованная работа с клиентом, создает максимально возможную базу постоянных клиентов.

 

Список использованных источников

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2006.
2. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. - М.: Бератор-Пресс, 2002. - 456 с.
3. Басовский JI.E. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 259 с.
4. Виноградова М.В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2008.-464с.
5. Волгин В.В. Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей. - М.: «Ось-89», 1997. - 224 с.
6. Голубков  Е.П.  Основы  маркетинга: Учебник.  -  М.: Изд-во Финпресс, 1999.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999. - 651 с.
8. Дашков А.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. - М.: ИТК «Дашков и К», 2003. - 516 с.
9. Дорошев В.И. Теоретические основы маркетинга. - СПб: 1998.
10. Дорошев В.И. Товар в маркетинговой деятельности предприятия. - СПб: СПбТЭИ, 1996. - 62 с.
11. Конституция РФ.– СПб.: Литера, 1998.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб, АО «Коруна», 1994.
13. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика. Учебник для ВУЗов. М., ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
14. Кюппер В. Продажи. Базовый курс. Планирование и организация. - М.: АО «Интерэксперт», 2000.
15. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М: Юрайт, 2001. - 221 с.
16. Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: учеб. пособие для вузов. М.: Изд-во «ПРИОР», 2001.-154с.
17. Марков О.Д.  Автосервис. – М.: Транспорт, 1999.
18. Новицкий Н. И. Организация производства на предприятиях сервиса: учеб.-метод. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.-78с.
19. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. - М.: НТК «Дашков и К», 2003.-503с.
20. Платонов В.Н. Организация торговли. - Минск: БГЭУ, 2002. - 287 с.
21. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ., М., Изд. Дом «Вильяме», 2003. -495 с.
22. Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник. -4-ое издание,- М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2008.-268с.
23. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. - СПб: Питер, - 528 с.
24. Суханов Б. Н., Борзых И. О. Техническое обслуживание и ремонт  автомобилей: Пособие по дипломному проектированию. – М.: Транспорт, 1991.
25. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Тт. 1–3. Под ред. Ю.В.Свириденко. М., 2001.
26. Техническая эксплуатация автомобилей. Учебник для вузов. Е.С. Кузнецов, В.П. Воронов и др. М.: Транспорт 1991.
27. Фатхутдинов Р.А, Организация производства: Учебник. Краткий курс.- М.: Инфра, 2001
28. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФА-М, 2000. - 311 с.
29. Федеральный Закон от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ «Об акционерных обществах».– М.: «Ось-89», 2002.
30. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 291 с.
31. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие / под ред. А.И. Гребнева. - М.: Экономика, 1997. - 238 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

 
Приложение Б

 

 

Приложение В

 

Приложение  Г

 
Приложение Д

С информацией  о ценах и услугах ООО «Ф-авто» можно ознакомиться на сайте компании FORD ЦЕНТР ПОКРОВСК http://fordsaratov.ru/

С 1 января по 31 марта 2013 г. на автомобили Ford Focus 2012 года производства действуют следующие цены:

Серия, двигатель  и трансмиссия	Тип кузова	Рекомендованная розничная цена  (вкл. НДС),  руб.	СПЕЦИАЛЬНАЯ  ЦЕНА  (вкл. НДС), руб.	ВАША ЭКОНОМИЯ  (вкл. НДС), руб.
Focus Ambiente
Бензиновый   1.6 л (85 л.с.) МКПП	хэтчбек	532 000
	седан	542 000
Focus Trend
Бензиновый   1.6 л (85 л.с.) МКПП	хэтчбек	610 500	590 500	50 000 руб.  с учетом акции  «Зимний пакет в  подарок»*
	седан	620 500	600 500
	универсал	645 500	625 500
Бензиновый   1.6 л (105 л.с.) МКПП	хэтчбек	622 500	602 500
	седан	632 500	612 500
	универсал	657 500	637 500
Бензиновый   1.6 л (105 л.с.) АКПП  PowerShift	хэтчбек	657 500	637 500
	седан	667 500	647 500
	универсал	692 500	672 500
Бензиновый   1.6 л (125 л.с.) МКПП	хэтчбек	646 500	626 500
	седан	656 500	636 500
	универсал	681 500	661 500
Бензиновый   1.6 л (125 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	681 500	661 500
	седан	691 500	671 500
	универсал	716 500	696 500
Бензиновый   2.0 л (150 л.с.)   МКПП	хэтчбек	699 500	679 500
	седан	709 500	689 500
	универсал	734 500	714 500
Бензиновый   2.0 л (150 л.с.) АКПП  PowerShift	хэтчбек	724 500	704 500
	седан	734 500	714 500
	универсал	759 500	739 500
Focus Trend Sport
Бензиновый   1.6 л (105 л.с.) МКПП	хэтчбек	676 500	656 500	50 000 руб.  с учетом акции  «Зимний пакет в  подарок»*
	седан	686 500	666 500
Бензиновый   1.6 л (105 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	711 500	691 500
	седан	721 500	701 500
Бензиновый   1.6 л (125 л.с.) МКПП	хэтчбек	700 500	680 500
	седан	710 500	690 500
	универсал	725 500	705 500
Бензиновый   1.6 л (125 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	735 500	715 500
	седан	745 500	725 500
	универсал	760 500	740 500
Бензиновый   2.0 л (150 л.с.) МКПП	хэтчбек	743 500	723 500
	седан	753 500	733 500
	универсал	768 500	748 500
Бензиновый   2.0 л (150 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	778 500	758 500
	седан	788 500	768 500
	универсал	803 500	783 500
Дизельный   2.0 л (140 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	859 000	839 000
	седан	869 000	849 000
	универсал	884 000	864 000
Focus Titanium
Бензиновый   1.6 л (125 л.с.) МКПП	хэтчбек	725 000	705 000	50 000 руб.  с учетом акции  «Зимний пакет в  подарок»*
	седан	735 000	715 000
	универсал	750 000	730 000
Бензиновый   1.6 л (125 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	760 000	740 000
	седан	770 000	750 000
	универсал	785 000	765 000
Бензиновый   2.0 л (150 л.с.) МКПП	хэтчбек	768 000	748 000
	седан	778 000	758 000
	универсал	793 000	773 000
Бензиновый   2.0 л (150 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	803 000	783 000
	седан	813 000	793 000
	универсал	828 000	808 000
Дизельный   2.0 л (140 л.с.) АКПП   PowerShift	хэтчбек	883 500	863 500
	седан	893 500	873 500
	универсал	908 500	888 500