Рис.9. Опросный лист потребителей.
Для оценки показателей опросного
листа потребителей туристской фирмы
"Конти Плюс" планируется использовать
трехбалльную систему количественных
оценок, по которой каждому ценовому интервалу
присваивается балл: до X руб. - 1 балл; от
X до Y руб. - 2 балла; свыше Y руб. - 3 балла.
После проведения опроса потребителей,
обрабатываем результаты исследования
и делаем выводы о максимально
желательных дополнительных видах
услуг в ассортименте туристской
фирмы и о цене их приобретения.
Анализ экономической
эффективности вновь сформированного
ассортимента по критерию рентабельности
реализованной продукции фирма
проводит методом сопоставления
прогнозируемой прибыли от реализации
к издержкам производства (полным
затратам на формирование и стимулирование
сбыта нового ассортимента).
Следующим этапом методики
является отбор подходящих идей об
услугах-новинках, который будем
осуществлять на основе использования
матрицы предпочтений для включения
или не включения в ассортимент
туристской фирмы услуг, отобранных
в результате опроса потребителей.
Матрица предпочтения услуг-новинок
для туристской фирмы "Конти Плюс"
и его клиентов представлена на Рис.10.
| |
| |
Спрос на услугу |
|
| |
Высокий |
Низкий |
|
Затраты на производство новой
услуги |
Высокие |
|
- |
|
| |
Низкие |
+ |
|
|
| |
|
|
|
|
Рис. 10. Матрица предпочтения услуг-новинок для туристкой фирмы "Конти Плюс" и его клиентов.
Данный метод оценки выбора
услуг-новинок показывает, что продукты,
которые оказались в нижнем левом
квадрате матрицы, являются наиболее привлекательными
для их включения в ассортимент
туристской фирмы "Конти Плюс" и не
требуют больших затрат на производство,
а услуги находящиеся в правом верхнем
квадрате должны быть исключены из дальнейшего
рассмотрения по причине низкого спроса
и высоких затрат на их производство.
Правильно проведенные мероприятия
по управлению ассортиментом услуг
туристской фирмы "Конти Плюс" формируют
конкурентный ассортимент услуг туристской
фирмы, за счет которого туристская фирма
сможет завоевать большие рынки сбыта,
получить дополнительный доход и улучшить
показатели рентабельности.
3.1 Расширение
ассортиментного ряда услуг туристской
фирмы "Конти Плюс"
Туристская фирма "Конти
Плюс" предоставляет своим клиентам
довольно широкий ассортимент услуг. Как
показали проведенные исследования, 55%
потребителей этих услуг являются индивидуалы.
Эту категорию клиентов можно отнести
к разным слоям населения. Данная категория
потребителей отдает большое предпочтение
комфорту и экономии личного времени при
оказании различного рода услуг, в том
числе и туристских. Расширять и усовершенствовать
ассортимент услугтуристской фирмы "Конти
Плюс" предлагается, ориентируясь на
данную категорию клиентов.
Исходя из этого, туристская
фирма "Конти Плюс" предлагается
расширить спектр дополнительных услуг
за счет введения услуги по бронированию и продаже авиабилетов, введения
новой дополнительной услуги - доставка билетов клиентам в любую точку города
и пригорода.
3.1.1 Открытие
авиакассы в офисе и внедрение услуги
по бронированию и продаже авиабилетов
Так как туристская фирма
"Конти Плюс" открывает у себя в офисе
авиакассу, то внедряется новая услуга
по бронированию и продажи авиабилетов.
Для этого осуществления туристской фирме
необходимо принять нового квалифицированного
сотрудника - менеджера по бронированию
и продаже авиабилетов.
Менеджер бронирования и
продажи авиабилетов обязан:
Бронировать и выписывать
авиабилеты.
Выставлять клиенту счета
для безналичной оплаты по его
просьбе.
Не выдавать авиабилеты при
отсутствии или при неполной оплате.
Докладывать непосредственному
руководителю обо всех подобных случаях.
Знать адреса и телефоны организаций
и лиц, от которых зависит производственный
процесс, и взаимодействовать с
ними с целью обеспечения бесперебойного
процесса продажи.
Грамотно и объективно
информировать клиентов о предлагаемых
компанией авиабилетах, необходимых
для оформления документах, правилах
бронирования и порядке оплаты.
Связываться с клиентами
в случае внесения изменений в
расписаниях рейсов.
Изучать возможности систем
бронирования авиабилетов и максимально
полно использовать их при выполнении
вышеуказанных обязанностей.
3.1.2 Введение
новой дополнительной услуги - доставка
билетов клиентам
Большинство клиентов туристкой фирмы "Конти
Плюс" - клиенты, которые работают в
крупных компаниях, предприятиях. Этому
потребительскому сектору не всегда хватает
времени приезжать в офис туристской фирмы
и забирать билеты, поэтому было решено
предложить ввести новую услугу: доставка
билетов клиентам. Доставка будет осуществляться
в любую точку города. Доставлять билеты
до адресата будет курьер, который числится
в штате сотрудников туристской фирмы
"Конти Плюс".
3.2 Расширение
ассортимента туристских продуктов
туристской фирмы "Конти Плюс"
3.2.1 Развитие
нового туристского направления
- летний отдых в Хорватии
В период летних отпусков
большая часть потенциальных клиентов
предпочитают отдых на море. Исходя из
этого, для удовлетворения потребностей
клиентов и расширение ассортимента предлагаемых
услуг туристской фирмы, а также для увеличение
оборотов компании предлагается внедрить
новый туристского продукт - тур в Хорватию
с отдыхом на Адриатическом море.
Поездки в Хорватию приобретают
сегодня большую популярность и
являются довольно дорогостоящим удовольствием,
которое в основном могут позволить
себе люди с хорошим достатком. Для
них большую роль играет уровень
сервиса и комфорта, возможность
кардинально сменить обстановку
и отвлечься от повседневной суеты.
Тур в Хорватию с отдыхом на
Адриатическом море будет призван
привлечь в компанию еще большую
группу клиентов, тем самым обеспечит
увеличение объемов продаж туристской
фирмы "Конти Плюс".
Так как туристская фирма
"Конти плюс" только начинает работать
с направлением и не имеет никакого опыта,
то фирме необходимо принять на работу
нового сотрудника с опытом продаж туров
в Хорватию. Так же необходимо сотрудничать
с крупной и известной на рынке фирмой
специализируемой по Хорватии. Туристская
фирма "Конти Плюс" начала сотрудничать
с туристской компанией "Асент Трэвел",
которая является одним из крупных туристских
операторов в России, начинает свою историю
с 1992 года. Компания разрабатывает и реализует
через агентскую сеть свой собственный
туристский продукт - регулярные групповые
и индивидуальные туры. Международный
туроператор "Асент Трэвел" - это
головная структура объединенной группы
компаний. В состав данной группы, помимо
"Асент Трэвел", входят Авиационно-транспортная
компания "Асент-Авиа", сеть туристских
агентств "Асент-Клуб", Хорватская
принимающая сторона "Ascent-Opatia" doo.,
а так же региональные туроператоры - "Асент-Урал",
"Асент-Петербург", "Асент-Новосибирск".
На международной выставке
"ОТДЫХ/LEISURE-2006" Асент Трэвел награждается
компанией "ТУРПРОМ" дипломом "Ударника
Туристического Труда" как лидер в рейтинге
качества среди туроператоров за сезон
"Лето-2006" по ХОРВАТИИ.
Туристская фирма "Конти Плюс" вступила в "Асент-Клуб",
который позволяет узнавать все новости
о Хорватии. Благодаря "Асент-Клубу"
о туристкой фирме "Конти Плюс" узнают
фирмы-агенты. Так же в Хорватию летают
только чартерные рейсы, то Асент Трэвел
ставит чартеры, и фирмы покупают у них
блоки, что и сделала туристская фирма
"Конти Плюс".
Хорватия, расположенная
в центре Европы, вместил в себя
неповторимую гармонию редкой и удивительной
красоты, присущей этому региону.
В отличие от других туристских
центров, здесь все расположено
очень близко друг от друга. В радиусе
всего лишь ста километров Вы можете
увидеть море, скалы, поросшие лесом
холмы и плодородные равнины.
Эта страна, считаясь одной из самых
экологически чистых в мире, является
настоящим рекордсменом по количеству
национальных парков. Их здесь семь.
И все это находится в нескольких
часах езды от центра Европы, традиции
которой вобрала в себя история
и культура Хорватии.
Хорватское Адриатическое
побережье - одно из наиболее изрезанных
в мире. Оно насчитывает 1185 островов и
островков с общей протяженностью береговой
линии 4085 км. Длина материковой части по
условной прямой 600 км, а учитывая его изрезанность
- 1778 км. Самый большой остров - Крк (409,9
кв.км); на севере - большие острова Црес,
Лошинь, Паг и Раб, Дуги-Оток - в центре,
и на юге - Брач, Хвар, Корчула, Млет. Самые
большие острова - Истрия и Пелешац.
Отдых, который предлагает
туристская фирма "Конти плюс" располагается
на полуострове Истрия, где уникальное
сочетание сосновых и лиственных деревьев,
и врачи рекомендуют это место для людей,
страдающих заболеваниями дыхательных
путей, а размеренная и неторопливая атмосфера
полуострова позволяет расслабиться и
избавляет от "синдрома крупного мегаполиса".
Истрия - это очаровательная смесь востока
и запада, знаменитая своими скалистыми
побережьем, изумительными по красоте
холмами, сосновыми лесами и виноградом,
из которого производят превосходное
вино.
В течение веков на полуострове
формировалась особая мультикультура,
отображенная в многочисленных памятниках
архетиктуры, которыми наполнен каждых
город Истрии, а отполированные до зеркального
блеска мощеные улицы делают эти городки
неповторимыми.
Полуостров Истрия является
самым популярным туристическим
регионом Хорватии, благодаря своей
богатой истории, множеству памятников
архитектуры, чистейшему морю и прекрасным
возможностям для отдыха. С полуострова,
при наличии открытой многокрвтной
шенгенской визы, можно отправиться в
итальянский город Венеция. Так же можно
посетить Словению, славящуюся своими
лечебными курортами и Альпами, благо
занимает это всего два часа езды на автомобиле.
Отсюда можно посетить два из семи национальных
парков Адриатики - Плитвинские озера
и архипелаг Бриуни.
В Хорватию только первый раз
можно попасть случайно. Каждый следующий
раз эта страна будет манить Вас
своей красотой, многоликостью и
гостеприимством. Современные робинзоны
или деловые люди, альпинисты или яхтсмены,
любители уединения с природой от городской
суеты найдут занятие по душе.
Приятный отдых от повседневной
жизни - вот причина каждого нового
посещения этой страны.
Тур в Хорватию с отдыхом
на Адриатическом море рассчитан
на 15 дней/14 ночей. Вылет из Пулково
1 по субботам на комфортабельном самолете
ТУ-154.
Для размещения туристов предлагается
элегантный отель Laguna Galjot (4*+). Время
в пути от международного аэропорта в
городе Пула до отеля - 1 час. Отель имеет
собственный пляж и работает по питанию
полупансион.
Отель находится в курортном
городе Пореч. Если сравнить средниземноморские
города Хорватии, отличающиеся своим спокойствием
и размеренностью, то Пореч окажется самым
веселым и непринужденным из них. Его улицы
никогда не бывают пустыми и безлюдными,
многочисленные кафе под открытым небом
всегда наполнены смехом и голосами, на
пляжах всегда слышен плеск воды и даже
под покровом ночи его звездное небо всегда
находит себе собеседника.
По улицам и переулкам
Пореча можно гулять часами, здесь есть
великолепная набережная, с которой открывается
замечательный вид на близлежащие мимо
яхты. В старой части города в самых неожиданных
местах встречаются небольшие скверы
с вековыми соснами, а уютные дворики утопают
в зелени.
Город Пореч является самым
посещаемым туристическим центром Хорватии
благодаря отличной инфраструктуре, удивительной
по красоте природе и великолепными возможностями
для отдыха.
В отеле 79 стандартных номеров,
3 номера класса апартамент и 23 famili, 86 апартаментов
и 52 номера в отдельно стоящих village.
В номерах: кондиционер, спутниковое
ТВ, телефон, ванная комната с душем
и туалетом, балкон или терраса, фен.
Инфраструктура отеля
довольно разнообразна. Здесь ресторан,
аперитив-бар, винный бар, капитанский
клуб (место, где можно поиграть в карты
со своей компанией или просто пообщаться
вечером), ТВ-салон, гриль-ресторан, сувенирный
магазин, зал для проведения банкетов
и переговоров, открытый бассейн с подогреваемой
морской водой, 2 теннисных корта, настольный
теннис, площадка для волейбола, баскетбола,
бадминтона, футбола, водные виды спорта,
прокат спортинвентаря, в т. ч. велосипедов,
частный дайвинг-центр PADI.
За дополнительную плату
гостям предлагается воспользоваться
сейфом, который находится на reception.
Практически вся территория
отеля буквально накрыта ветвями
великолепных сосен, в тени которых,
на зеленных лужайках, можно всегда
найти уединенное место. В распоряжении
маленьких гостей имеются две
превосходные детские площадки. В
отеле будет удобно любой категории
отдыхающих. Laguna Galjot - один из самых дорогих
отелей Хорватии. По итогам сезона 2006 года
отель занял первое место в рейтинге хорватских
журналистов как лучший аппарт-отель на
Адриатическом побережье Хорватии. С 2006
года в отеле ввели бесплатно: лежаки около
бассейна, вино и шампанское на завтрак,
раз в неделю - рыбный ужин. По итогам сезона
2004 года отель Laguna Galjot получил от известного
немецкого туроператора TUI две престижные
награды, которые очень часто называют
"Гостиничным Оскаром":
1. "TUI Holly 2004" - на основании
опроса клиентов компании Laguna Galjot вошел
в 100 лучших отелей мира.
2. "TUI Unwelt Champion 2004" (приз
за экологическое состояние территории)
- на основании опроса клиентов компании
среди 10 тыс. отелей во всем мире была определена
десятка лучших, в которой Laguna Galjot занял
почетное восьмое место.
Уникальное природное
место, возможно, лучшее во всей Хорватии.
Многовековые сосны, нависают своими огромными
ветвями-лапами над травянистыми полянами
и многочисленными каменными террасами
для загара, оборудованными металлическими
лестницами, ведущими прямо в море, где
в самые знойные дни не бывает жарко, 2
крупногалечных пляжа и 2 мелкогалечных
пляжа, удобных для детей, белки, птицы,
цветы - идиллия! Пешеходная дорожка до
Пореча под сенью хвойных деревьев, идущая
вдоль изрезанных скалами заливов и бухт
с множеством ресторанов и баров, с удивительно
красивыми пейзажами и чистейшим воздухом.
Недалеко от отеля расположены 2 детские
водные горки. Так же в непосредственной
близости от отеля находится супермаркет,
Интернет-кафе и парковка.