Маркетинговая среда и факторы на нее влияющие

Маркетинговая среда и факторы на нее влияющие

 

Пять этапов в истории  маркетинга

 

• производство
• продажи
• маркетинг
• взаимоотношения
• посткризисный маркетинг

 

 

 

Цель компании

РОСТ  ПРОДАЖ 

 

 

 

 

Задачи                      отдела маркетинга

 

 

 

Задачи 

службы персонала

 

 

 
Маркетинг  на службе у HR  

Совместные цели HR и маркетинга

 

Улучшение внутренних  коммуникаций 

и лояльности персонала

 

Увеличение числа новых  клиентов 

и рост продаж

 

Усиление HR-бренда,

эффективный подбор персонала

 

Оптимизация HR-бюджета

 

Рост рыночной доли  компании

Анализ рынка

 

Разработка маркетинговой стратегии

 

Разработка маркетинговых программ

 

Реализация и контроль

 

Планирование и бюджетирование

Персонал и полномочия

Бенчмаркинг и контроль эффективности

 

Сегментация

Таргетирование

Позиционирование

 

 

Товар

Цена

Дистрибуция

Продвижение

Персонал, процессы, сервис

 

 

Клиенты

Конкуренты

Рыночные тренды

Возможности 

 

Маркетинговый процесс

Маркетинговое исследование  –

маркетинговые информационные  системы

 

• Виды исследований
• Исследования в управлении персоналом
• Исследования кадровых агентств

 

 

 

 

 

Объекты исследования

• Товар (рабочее место, вакансия)
• Рынок кандидатов
• Конкуренты (ценовая политика, реклама)
• Рыночные тренды

1. Цель исследования

 

2. Разработка плана

 

3. Выбор инструментов

 

4. Сбор информации

 

5. Анализ, сегментация

 

6. Разработка и реализация плана

 

7. Коррекция плана

 

8. Анализ эффективности

 

Маркетинговое исследование  –

этапы

Продукт (Product)

 

Место (Place)

 

Цена (Price)

 

Продвижение 

(Promotion)

 

Комплекс маркетинга 4P

Что?

 

Зачем?

 

Когда?

 

Как?

 

Почем?

 

Кто?

 

Продукт

 

Что за продукт/услу-га?

 

Какие потребности  он удовлетворит?

 

Когда должен выйти на рынок?

 

Как продукт удовлетворит эти потребности?

 

Цена, объем продаж

 

Какие группы покупателей это купят?

 

Цена

 

Почем вы будете продавать?

 

Почему цена именно такая?

 

Сколько эта цена будет актуальна?

 

Как цена будет изменяться со временем?

 

Какой будет объем продаж и маржа?

 

Будут ли разные цены для разных групп покупателей?

 

Место

 

Какие каналы распространения?

 

Почему выбраны эти каналы распростране-ния?

 

Когда покупатели будут выбирать канал распростране-ния?

 

Как вы создадите или войдете в эти каналы распростране-ния?

 

Какова стоимость и отдача каждого канала?

 

Как разные группы покупателей будут использовать разные каналы?

 

Реклама

 

Какие виды рекламы будут использова-ны?

 

Почему выбраны эти виды?

 

Временные рамки: запуск, жизненный цикл?

 

Как эти виды рекламы будут выполнены?

 

Какова стоимость и отдача каждого вида рекламы?

 

Разная реклама для разных групп?

 

Маркетинговый план

Внешние факторы

 

Возможности

 

Сильные стороны

 

Угрозы

 

Слабые стороны

 

- технологии

• известность компании
• дистрибуция
• лояльные покупатели
• качество товара
• бизнес-процессы

 

 

 

•  изменения базы клиентов
• рост налогов
• нестабильность курса валют
• закрытие локальных рынков
• усиление конкурентов
• изменения вкусов потребителей

 

 

•  изменение потребительских предпочтений
• новые технологии
• политические изменения
• новые каналы дистрибуции
• новые рынки
• внедрение CRM

 

•  отсутствие навыков
• слабый бренд
• мало клиентов
• плохое качество товара
• проблемы с управлением
• текучесть кадров
• нехватка оборотных средств

 

 

Минусы 

 

Плюсы 

 

Внутренние факторы

 

SWOT - анализ. Анализ  конкурентов 

Внешние факторы

 

Возможности

 

Сильные стороны

 

Угрозы

 

Слабые стороны

 

•  не имеет своих заводов
• исследования и аналитика
• глобальный бренд

 

 

 

 

•  нестабильность мировых валют
• агрессивная конкурентная среда
• чувствительность потребителя к ценам

 

 

•  товары покупают не только для  занятий спортом
• производство дополнительных товаров: солнцезащитные очки, аксессуары
• международный бизнес

 

•  зависимость от рынка обуви
• слишком много дистрибьютеров

 

Минусы 

 

Плюсы 

 

Внутренние факторы

 

SWOT - анализ. Анализ  конкурентов Nike 

Покупательское поведение

 

 

• Осознание потребности (активизация спроса, фильтр спроса)
• Формирование ожиданий о товаре/услуге
• Выбор поставщика товара/услуги (рекомендации друзей)
• Принятие решение о покупке
• Потребление
• Реакция на покупку (сравнение ожидаемого с воспринятым)
• Доверие к провайдеру
• Уверенность в провайдере

Маркетинговый подход  в подборе персонала

 

 

•   Что продаем?         ценность вакансии (выгоды, а не свойства)
• Кому продаем? сегментация кандидатов
• Зачем продаем?    эффективность

 

 

 

Концепции управления  персоналом 

с точки зрения маркетинга

 

• Производственная концепция (персонал средней квалификации)
• Товарная концепция (лучшие кандидаты, высокие зарплаты)
• Стимулирование сбыта (рекламная кампания по привлечению кандидатов)

4)   Маркетинговая концепция (персонал – это внутренний клиент)

Маркетинговый план по  подбору персонала

 

 

•    определение потребности в персонале
• сегментирование рынка
• исследование внутренней и внешней среды
• метод подбора
• справедливость цены (зарплаты)
• бюджет
• размещение рекламных объявлений
• проведение подбора персонала
• оценка эффективности подбора и рекламы

 

Пример 

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

Что мы будем исследовать? Зачем? Как будем применять данные  исследования?

 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Сотрудники компании N

 

ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Анкета, опрос, напишите вопросы

 

СБОР ИНФОРМАЦИИ

Каким образом будем опрашивать? Рассылать анкеты по эл.почте? А если откажутся отвечать?

 

 

Кейс 1.1 Маркетинговое исследование  
нематериальной мотивации персонала 
 

АНАЛИЗ, СЕГМЕНТАЦИЯ

Как будем анализировать? По  какому принципу сегментировать?

Разработка программ для каждого  сегмента

 

РЕАЛИЗАЦИЯ, КОРРЕКЦИЯ, КОНТРОЛЬ

Как будем реализовывать? Контролировать? Корректировать?

 

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММ

Как будем оценивать?

 

 

Кейс 1.2 Маркетинговое исследование  
нематериальной мотивации персонала 
 

 

       

• Почему кандидаты не откликаются на рекламу?

 

•    Почему я получаю неадекватные резюме?

 

•    Как я могу эффективно подбирать людей?

 

•    Какие инструменты надо использовать, чтобы достичь целевой аудитории?