- Конфиденциальность. Через
интернет можно совершать покупки
инкогнито. Особенно это важно для богатых
и известных людей, не желающих афишировать
свои покупки.
Также on-line службы дают определенные
преимущества и маркетологам:
- Быстрое приспособление
к рыночным условиям. Маркетологи
могут быстро добавлять продукцию
в свой ассортимент, менять цены
и описания товаров.
- Меньшие затраты. Интернет
реклама намного дешевле рекламы
в традиционных СМИ.
- Построение взаимоотношений.
Маркетологи могут анализировать ответы
своих покупателей, получая о них дополнительную
информацию, могут пересылать на компьютеры
клиентов полезные советы, бесплатные
демо-версии своих компьютерных программ,
рекламные материалы.
- Охват аудитории. Можно
подсчитать, сколько человек посетили
сайт компании, сколько из них
остановились на определенном
месте этого узла. Эта информация
помогает маркетологам улучшать
свои предложения и рекламу.
Существуют ощутимые преимущества,
которые получают предприятия:
- Расширение рынка. Фирма
ставит себе цель освоение
новых сегментов рынка.
- Привлечение внимания. Фирма
стремиться стать более доступной
для своих потребителей и увеличить
долю завоёванного внимания потребителей.
- Повышение уровня реагирования.
Фирма желает увеличить реакцию
на запросы потребителей.
- Новые услуги. Фирма хочет
с помощью Интернета предложить
клиентам новые услуги.
- Снижение расходов. Фирма
рассчитывает снизить расходы
на производство и продажу товаров
и услуг, путём снижения трансакционных
издержек.
Недостатки и моральные
аспекты при использовании Интернет -
технологий:
- Раздражение. Многие считают
все возрастающее число навязчивых
предложений от различных компаний
в интернет, некой помехой, неудобством.
Особенное недовольство вызывают раздающиеся
во время обеда или поздно вечером телефонные
звонки, проверяющие достоверность заказа,
плохо обученный персонал, различие в
заявленном и реальном ассортименте товаров.
- Нечестность. Некоторые
продавцы пользуются доверчивостью
некоторых покупателей. Особенно этим
грешат интернет - магазины. В них прекрасно
поставлены демонстрации, предлагаются
огромные скидки, пожизненные гарантии
и необыкновенная простота покупки - все
это для того, чтобы заманить покупателей,
не способных сопротивляться желанию
купить.
- Обман и мошенничество.
Некоторые продавцы намеренно
создают в интернете рекламные объявления,
что вводят покупателей в заблуждение.
Часто преувеличиваются достоинства продукта,
его работоспособность или "розничная
цена". Некоторые некоммерческие организации
притворяются, что проводят научные исследования,
а на самом деле собирают информацию о
целевых потребителях.
- Вторжение в личную
жизнь. Пожалуй, это один из самых
трудноразрешимых аспектов, особенно
в прямом маркетинге. Похоже, что всякий
раз, когда покупатель заказывает товары
по почте или по телефону, делает запрос
на предоставление бесплатной информации
о фирмах, заводит кредитную карточку
или подписывается на какое либо издание,
его имя, адрес и характер совершаемой
покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях
базу данных. Обычно потребители от этого
только выигрывают, так как им чаще будут
предлагать именно тот товар, в котором
они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам
не всегда удается провести четкую границу
между своим желанием охватить тщательно
определенную целевую аудиторию и правом
на личную жизнь потребителей. Многие
критики опасаются, что компаниям станет
известно слишком многое о покупателях,
и что они могут воспользоваться этими
знаниями в корыстных целях. Могут ли компании
составлять и продавать списки имен своих
клиентов? Ведь это люди, которые из-за
своего покупательского характера считаются
целью номер один в маркетинге [15].
Как правило, отношения между
представителями компаний и покупателями
являются взаимовыгодными. Но порой все
оказывается по-другому. В одних случаях
покупатели оказываются раздражены, в
других кто-то ведет себя нечестно, иногда
случаются мошенничество и обман, возникают
проблемы в вопросах вторжения в личную
жизнь людей. Маркетологи пытаются найти
решение этих проблем. Если оставить все
как есть, то вскоре отношение покупателей
может стать крайне негативным, и власти
будут вынуждены ввести ограничения на
деятельность в Интернет.
Рассмотренные основные направления
использования Интернет-услуг свидетельствуют
о том, что индивидуальные функциональные
системы маркетинга предприятий должны
учитывать изменения в информационных
технологиях и личностных взаимосвязях.
С другой стороны, и поставщики Интернет-услуг
должны предлагать проекты, судьбы которых
складывались бы не только внутри Сети,
но и имели бы отношение к основным стратегиям,
которые фирмы используют в своей деятельности.
Другими словами, все участники рынка
Интернет-услуг должны рассматривать
мероприятия в Интернете как часть маркетинговой
стратегии предприятия.
Глава 2
Интернет-маркетинг в России
3.1 Исследование поведения российского
потребителя в сети Интернет
По количеству пользователей
интернета Россия в 2012 году вышла на первое
место в Европе, которое ранее занимала
Германия и на шестое место в мире. Первое
место в мире занимает Китай, где веб -
пользователей более 600 млн. человек, далее
идут США, Япония, Индия и Бразилия.
«При этом еще порядка 50 миллионов
людей (в России) — не в Сети, поэтому потенциал
для роста сохраняется. Основные возможности
связаны со старшей возрастной группой
— число таких пользователей выросло
за последний год на 54%», — считают в TNS.1 [25].
В 2013 году пользователей стало
больше всего на 9% — это самый низкий показатель
за последние десять лет. В абсолютных
цифрах прирост с осени 2012 по осень 2013
года выглядит впечатляюще — более 5 миллионов
человек. Более трети прироста аудитории
составили пользователи из сельской местности.
Суточная аудитория интернета в России
увеличилась примерно на 6,5 миллиона человек.
Ежедневно в Интернет выходит 53 миллиона
россиян старше 18 лет.
В 2013 году наиболее высокими
темпами аудитория интернета росла в Сибири,
на Юге и Северном Кавказе, а также в центральных
регионах России. В Санкт-Петербурге и
на Дальнем Востоке рост аудитории и проникновения
интернета полностью остановился.
Сегодня численность сельской
аудитории интернета уже на четверть больше,
чем в обеих российских столицах вместе
взятых. Если в ближайшие годы проникновение
интернета в сельской местности достигнет
сегодняшнего уровня городов с населением
менее 100 тысяч человек, то там появится
еще около 3,5 миллиона новых пользователей.
С каждым годом интернетом пользуется
всё больше людей старшего возраста. На
лиц до 35 лет по-прежнему приходится более
половины аудитории интернета в России,
однако их доля снижается. Детей и молодежи
больше всего среди пользователей интернета
в маленьких городах и сельской местности,
а людей старшего возраста — среди москвичей.
По данным Яндекса, за прошедший
год средняя скорость фиксированного
широкополосного доступа, заявленная
провайдерами, выросла на 38%, а средняя
стоимость безлимитного доступа в перерасчете
на 1 Мбит/с снизилась почти на 40%. Сильнее
всего интернет подешевел на Юге, Дальнем
Востоке и в центральных регионах России,
а меньше всего — в столицах.
Разница между регионами по
цене и доступности интернета по-прежнему
огромна. Например, за один Мбит/с жители
Дальнего Востока платят почти в десять
раз больше, чем москвичи.
Численность аудитории мобильного
интернета увеличилась в 2013 году более
чем в полтора раза — на рекордные 8,7 миллиона
пользователей. Самый высокий прирост
был отмечен на Урале и в Москве, здесь
пользователей стало больше на 69% и 64% соответственно.
По данным ТЦИ, за 2013 год число
доменных имен второго уровня в зонах
RU и РФ выросло на 12,3% — до 5,7 миллиона.
Из них 86% доменов были зарегистрированы
в .RU. Сильнее всего увеличилось число
доменов на Дальнем Востоке (почти на 35%),
а также в Сибири и на Северном Кавказе
(на 26%) (см. Таблица 1- «Сравнение показателей
развития Интернета по федеральным округам»)
[21].
Таблица 1- «Сравнение показателей
развития Интернета по федеральным округам»
Большая часть ежемесячной
аудитории, около 76%, приходится на российские
города с населением менее 1 млн. человек.
За счет таких населенных пунктов происходит
основной прирост интернет-пользователей.
94% пользователей из крупных
городов РФ имеют возможность
выходить в сеть из дома, в том числе 74%
используют широкополосный доступ.
По данным ФОМ, в настоящее время
уровень проникновения интернета в селах
составляет около 45%, в городах с населением
меньше 100 тыс. человек - 58%, а в городах
с населением от 100 тыс. до 1 млн. человек
- 65% [22].
Во всех федеральных округах
России удельный вес интернет-аудитории
превышают 50% от численности населения.
Больше всего пользователей в Москве –
80%.
Больше всего пользователей
интернета в возрастной группе от 25 до
44 лет. Эта категория составляет 48% пользователей
в малых городах и 46% от всех пользователей
Москвы [25].
По данным ВЦИОМ на март 2013,
среди тех, кто ежедневно выходят в Сеть
76% , составляет молодежь в возрасте от
18 до 24 лет. По данным Левада-Центр (октябрь
2013), среди россиян моложе 25 лет пользователей
интернета 91%, в возрасте 25-40 лет - 84%, а старше
55 лет – 23%.
По данным на октябрь 2013 года, число пользователей,
покупающих легальный контент в Рунете,
составляет 8 млн. человек.
Опрос ВЦИОМ, проведенный в сентябре 2013 года,
показал, что 22% россиян проводят в интернете
слишком много времени, 16% не могут долго
обходиться без общения в социальных сетях.
54% россиян считают, что
Интернет приносит пользу обществу
(в 2012 году - 43%). Основной аргумент
тех, кто видит больше плюсов
в развитии интернета - оперативный
доступ к информации (71%). Также респонденты,
придерживающиеся этой позиции, склонны
указывать на возможность общения и знакомств
в интернете (21%). В числе прочих доводов
- удобство осуществления платежей, заказов
(6%), доступ к развлечениям - фильмам, музыке,
играм (2%) и т.д. (см. Приложение 2, Диаграмма
2.1 - « Польза Интернета для общества»)
[18].
Средний российский пользователь
за месяц посещает 137 сайтов, хотя есть
и несколько процентов тех, кто заходит
на сотни ресурсов.
Причем самые молодые (в возрасте
12 - 24 лет) посещают в среднем столько же
сайтов, сколько и люди постарше, но ведут
себя там активнее - просматривают около
7,5 тысячи страниц против 5,1-5,5 тысячи у
тех, кому больше 25 лет [24].
В десятку лидеров Рунета по
средненедельному количеству уникальных
посетителей 2013 г. вошли следующие сайты:
1) Ozon.ru; 2) Ulmart.ru; 3) Wildberries.ru; 4) Svyaznoy.ru; 5) Lamoda.ru;
6) Enter.ru; 7) Mvideo.ru; 8) Eldorado.ru; 9) Dns-shop.ru; 10) Sotmarket.ru.
(см. Приложение 2, Диагарамма 2.2 - «TOP 15 интернет - магазинов
России»)
Наиболее привлекательными сайтами из
расчета среднего времени нахождения
на сайте по итогам 2013 г. стали Nebo.ru, Bonprix.ru
и Komus.ru.
Самыми быстрорастущими сегментами по
итогам 2013 г. стали категории "Товары
для дома" и "Товары для детей".
Пик популярности интернет-магазинов
всех сегментов приходится на декабрь
(посещаемость превышает среднегодовой
уровень на 30-40%), наименьшая посещаемость
- в летние месяцы (период максимального
спада - июнь).
Количество онлайн - покупателей
- 30 миллионов человек, что составляет
50% от общего числа пользователей интернета.
Прирост покупателей за 2013 год
- 13% или 4 миллиона человек. Основные источники
роста: пользователи в регионах, в том
числе недавно подключившиеся к интернету
и покупатели с небольшими доходами.
В России более 30 000 интернет-магазинов.
Объем интернет-торговли по
итогам 2013 года – 17 миллиардов долларов.
Что продают в интернете? Большую
часть – 42% составляет электроника и техника,
на втором месте – 18% прочие товары, 13%
составляют одежда и обувь, 10% - автозапчасти.
Наименьшую долю от продаж – 2% составляют
продукты питания, диски и книги. (см. Приложение
3, Диаграмма 3.1 - «Популярность товаров,
продаваемых в интернете») [20].
Такое исследование проведено
РБК.research. Данный сегмент рынка e-commerce за
2013 год вырос с 21,9 млрд. руб. до 73,7 млрд.
руб. или на 42,4%.
Большая часть рынка (38,3%) приходится
на регионы - города с численностью населения
от 100 тыс. до 1 млн. человек. Суммарная доля
Москвы и Санкт-Петербурга - всего 31,6%.
Одежду через интернет покупают
7,4 млн. россиян. Это самый крупный сегмент
по числу покупателей. За ним уже идут
бытовая техника и товары для кухни (45,0%),
цифровая и компьютерная техника – 42,7%.
Наибольшая доля в fashion - сегменте
принадлежит одежде - 65,1% продаж. За год
она выросла на 4,7%. Продажи обуви в 2013 году
потеряли по сравнению с 2012 годом 5,8% и
составили 21,4% рынка [19].
За 4 квартал 2013 г., методом онлайн-интервью
было проведено исследование российского
потребителя в сети Интернет. В исследовании
принимали участие онлайн-покупатели
в возрасте от 20 до 55 лет. По данным исследования
выяснилось, что Интернет довольно востребован
среди российских потребителей. Так, например,
81% людей предварительно смотрели товар
в Интернете перед покупкой в обычном
магазине. Чаще всего предварительно смотрели
в интернете мобильные телефоны, компьютеры,
планшеты, бытовую технику и электронику
(см. Приложение 3, Диаграмма 3.2 – «Роль
Интернета в покупках «офлайн»)
Все же большинство российских
потребителей чаще предпочитают совершать
покупки офлайн, т.к. покупателю необходимо
перед покупкой увидеть, потрогать товар,
также части опрошенных хочется купить
товар быстрее и не ждать доставку и немаловажным
фактором является консультация специалиста
по приобретаемому товару (см. Приложение
4, Диаграмма 4.1 – «Основные причины
покупки товаров офлайн»).
54% совершают спонтанные
покупки в Интернете, из этого
количества 61% составляют женщины
и 49% - мужчины, 60% составляет молодежь в
возрасте 20-29 лет (см. Приложение 4, Диаграмма
4.2 – «Спонтанные покупки в Интернете»).
Что касается социальных сетей,
то лишь 17% совершают здесь покупки, 83%
не доверяют соцсетям (см. Приложение 5,
Диаграмма 5.1 – «Покупки в социальных
сетях»). Причинами заказа товаров в интернете
являются: дешевая стоимость некоторых
товаров, экономия времени, и то, что в
интернете есть товары, которых нет в магазинах.