Анкетирование потребителя услуг

Нормами учитывается время, затрачиваемое рабочими на подготовку рабочего места, получение материалов, инструмента и приспособлений, сдачу их после окончания работы, на заправку и заточку инструмента в процессе работы, обслуживание оборудования, получение заданий и оформление нарядов, а также перемещение материалов, деталей и оборудования  на расстояние до 140 м.

Контрольные вопросы:

1. Дать определение понятию «операция»?
2. Что такое трудоемкость операции?
3. Как проводится хронометраж  операций?
1. Операция – это организованная совокупность действий; рабочая операция – связана с действиями непосредственно необходимо для изменения предмета труда.
2. Трудоемкость — это сумма затрат живого труда (час) на производство единицы продукции в натуральном выражении по всей номенклатуре изделий и услуг, по отдельным производственным операциям, работам. При большом ассортименте продукции трудоемкость определяется по типичным изделиям, к которым приводятся все остальные.
3. Хронометражем называется такой вид наблюдений, при котором изучаются циклически повторяющиеся элементы оперативной, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы или работы по обслуживанию рабочего места. 
   Целью хронометража является: 
   ■ установление норм времени и получение данных для разработки нормативов по труду; 
   ■ изучение и внедрение передовых приемов и методов труда; 
   ■ проверка качества действующих норм; 
   ■ выявление причин невыполнения норм отдельными работниками; 
   ■ совершенствование организации трудового процесса на рабочем месте. 
   Различают три способа проведения хронометража: 
    
   1) непрерывный — по текущему времени, когда замеряются все элементы оперативного времени, циклически повторяющиеся в определенном порядке; 
   2) выборочный — когда замеряются отдельные элементы (приемы работы) операции независимо от последовательности их выполнения; 
   3) цикловой — когда исследуются операции, имеющие очень малую продолжительность, что не позволяет делать их визуальные замеры без объединения в группы, каждая из которых периодически повторяется в каждом цикле и в определенной последовательности. 
   Хронометраж состоит из трех этапов: 
   1) подготовка к наблюдению; 
   2) проведение наблюдения; 
   3) обработка и анализ результатов наблюдения.

Вывод: В ходе данной лабораторной работы была осуществлена  выработка практических навыков по расчету трудозатрат на оказание проектируемых услуг.