Модели электронного бизнеса в туризме

• эффективность: затраты на поиск, диапазон выбора, скорость, простота, информация;
• новизна: новые архитектурные конфигурации, в том числе ссылки и компоненты;
• фиксация: программы лояльности, удовлетворение потребителя, внешние сетевые факторы;
• дополнительность: дополнительные товары и услуги.

Выделяют  следующие методы (стратегии) ценообразования при работе в режиме «он-лайн»:

• ТИП I: механизм твердых цен, установленных продавцом
• статичные каталоги цен;
• динамический расчет цен;
• управление доходами.
• ТИП II: механизм договорных цен, определяемых при коммуникации через Интернет
• различные варианты ведения переговоров – на основании объемов закупок или покупательной способности.
• ТИП III: класс механизмов, которые позволяют определить цену с использованием конкуренции покупателей и продавцов
• традиционные аукционы;
• обратные аукционы (запросы о предложениях).

Механизм  формирования цен можно рассмотреть  на примере механизма, используемого Priceline.com. Система оформления запросов о предложениях B2C:

1. Покупатель предлагает цену, по которой он/она хочет приобрести продукт/услугу.
2. Priceline выполняет поиск по своим базам данных, чтобы выяснить, приемлема ли эта цена для каких-либо авиалиний.
3. Priceline удерживает за собой разницу между ценой, которую заявил покупатель, и ценой, которую предложил продавец.

Особенности формирования цен в электронной  дистрибуции представлены на рис. 10.

1. Индивидуализация

(более точно определяется цель («один к одному») для отдельных объектов продвижения и расчета тарифов)

Электронное формирование цен

2. Интерактивность

• динамическое формирование цен;
• групповые покупки, аукционы;
• быстрое и динамичное изменение цен;
• средства для сравнения цен;
• быстрый отклик о реакции спроса на цены и специальные скидки.
• Рис.10. Формирование цен и электронная дистрибуция

Стратегии, которые помогают избежать ценовой  конкуренции при работе в режиме «он-лайн»:

1. Связка продукта и цен, динамическое пакетирование.
2. Разработка версий продуктов и цен, многоканальное ценообразование.
3. CRM, более точная сегментация и эффект захвата лояльных клиентов.
4. Формирование опыта покупок и обеспечение удобства при помощи структуры и дизайна сайта.

В электронной  дистрибуции активно используется такой метод, как гарантия минимального тарифа. Гарантия состоит в том, что, если покупатели найдут более низкий тариф, будет проведена соответствующая корректировка.

Задача  данного метода состоит в том, чтобы предотвратить ценовые  войны, цель – стабилизация рынка  на приемлемом для предприятий уровне.

Преимущества  гарантии минимального тарифа:

• помогает одержать верх над он-лайн дискаунтерами при помощи их же оружия;
• подобные гарантии соблазняют большее количество клиентов оформить бронирование у данного предприятия;
• гарантии тарифов – великолепный инструмент, которые помогает удержать клиентов;
• такие гарантии оказывают на потребителей большое психологическое и стимулирующее воздействие;
• клиенты, которые используют электронные системы, все в большей степени рассчитывают на получение такой гарантии;
• гарантии цен обладают великолепным эффектом «устной коммуникации».

В целом  метод минимального тарифа негативно  влияет на рынок.

Контрольные вопросы

1. Дайте понятие электронной дистрибуции.
2. Какова область применения электронного бизнеса?
3. Назовите виды электронного бизнеса.
4. В чем заключается роль государства в развитии электронного бизнеса?
5. Перечислите классические модели электронного бизнеса.
6. К какой модели относятся взаимоотношения туроператор - турагент?
7. Перечислите сложные модели электронного бизнеса.
8. Каким образом модель виртуального сообщества позволяет зарабатывать деньги?
9. Назовите факторы ценности в моделях электронного бизнеса.
10. Перечислите стратегии ценообразования предприятия при работе в режиме он-лайн.
11. Каковы особенности формирования цен в электронной дистрибуции?
12. Дайте понятие гарантии минимального тарифа. В чем заключается его преимущество?