Управление туристической фирмой и разработка проекта ее развития
Курсовая работа, 06 Ноября 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью исследования курсовой работы является совершенствование управления организацией в сфере услуг (на примере компании "PEGAS TOURISTIK").
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить понятие системы управления организацией в сфере услуг, цели и задачи;
• рассмотреть функции управления организацией в сфере услуг;
• выявить принципы управления организацией в сфере услуг;
• провести Анализ основных функциональных процессов турфирмы "PEGAS TOURISTIK";
• разработать предложения по совершенствованию системы управления в компании "PEGAS TOURISTIK"
Содержание работы
Введение …………………………………………………………………..……...3
Глава 1. Теоретические основы функций и принципов управления туристической деятельностью ……………………………………….….…….6
1.1 Понятие, цель и задачи управления в сфере услуг ..……...………....6
1.2 Функции управления в туристической деятельности….. ..….……....9
1.3 Основные принципы управления туристической деятельностью....12
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности турфирмы "PEGAS TOURISTIK"….……………………….…...…………..16
2.1 Характеристика и Анализ производственно-хозяйственной деятельности туристической фирмы "PEGAS TOURISTIK"................16
2.2 Организационная структура управления туристической компании "PEGAS TOURISTIK"…………………………………………...………..24
2.3 Анализ потребителей туристических услуг в компании …..…...…26
Глава 3. Повышение эффективности развития туристической фирмы "PEGAS TOURISTIK"………………………………………………...…...…..28
3.1 Проблемы и перспективы развития турфирмы "PEGAS TOURISTIK"……………………………………………………………....28
3.2 Основные направления совершенствования развития туристической фирмы "PEGAS TOURISTIK"………….…….…………28
Заключение………………………………..………………………...………..…30
Список литературы…………………………….………..……………………..31
Файлы: 1 файл
Upravlenie_turisticheskoy_firmoy_i_razrabotka_proekta_ee_razvitia.doc
— 429.50 Кб (Скачать файл)
3.2. Основные направления совершенствования развития туристической фирмы "PEGAS TOURISTIK"
На основании всего вышесказанного, основным направлением совершенствования явились:
- разработка нового направления и соответственно туристской услуги -экскурсионные и лечебные туры в Венгрию, поскольку данная страна является спокойным местом отдых для туристов, как в социальном, так и в политическом плане, а так же является страной богатой историческими наследиями и возможностью оздоровления, что играет значительную роль в семейном туризме, основном сегменте компании "PEGAS TOURISTIK".
- продвижение уже имеющихся туров посредством, организации рекламных туров, а так же предоставление скидок для агентств участвующих в продвижении туров.
Заключение
В результате исследования проведенного в курсовой работе, сформулированы следующие основные положения:
- базой, на которой строится вся управленческая деятельность, служит организационная структура;
- для успешного функционирования в условиях рыночных отношений структура компании и система управления должны оптимально сочетать достоинство крупных компаний с преимуществом небольших компаний. Достичь этого можно при создании сетевой структуры управления;
- для поддержания конкурентоспособности компании на рынке в условиях постоянно и быстро изменяющейся внешней среды, необходимо постоянно проводить мероприятия по модернизации структуры управления;
- организационная структура управления требует системного подхода к ее изучению, а также определению основных критериев ее оценки.
компания должна строиться по принципу горизонтальной интеграции. Основными ценностями должны стать время и информация.
Для совершенствования управления организацией с целью роста продаж, можно порекомендовать:
- выбор нового направления, нового региона – Венгрия;
- организация рекламных туров, по направлениям Австрия, Словения и ГОА (Вьетнам), поскольку в последний период реализация туров среди агентств по представленным направлениям довольно мала;
- организация скидок для турагентств.
Список литературы
Нормативно- правовые акты
- Конституция РФ // http://www.constitution.ru/
- Гражданский кодекс Российской Федерации (с изм. и доп. от 09.02.2009 N 7-ФЗ) // Справочно-правовая система "Гарант", 2009
- Налоговый кодекс Российской Федерации: по состоянию от 26.11.2008, включая изменения, вступающие в силу с 1 января 2009 года.
Книги, изданные под фамилией автора (авторов)
- Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 207с.
- Белов А. Советы консультанта: Стратегия со смыслом // Ведомости ИКФ Альт, №40, 2009
- Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Триада-ЛТД, 2010
- Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. Учебник, 3-е издание -Спб: Проспект, 2009
Горинов Д. Не повторяйте мои ошибки (ликбез для начинающего руководителя) // Информация и бизнес, 2009, N 1. – С.56-59
- Краснова В. Между гармонией и деспотией / В.Краснова, А.Матвеева, Т.Смородина // Эксперт, 2009, N 25. – С. 18-24
- Ситниченко В.М. Восемь принципов менеджмента: достижение финансовых и экономических выгод // Методы менеджмента качества, 2009, N 11. – С.16-21.
- Маслов Д. Бенчмаркинг – новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство, 2009, N 1. – С. 14-20
Книги, изданные под редакцией автора (авторов)
- Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. Кибанова А.Я. – 2-е изд. доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М – 2009
Сетевой ресурс
- https://ru.wikipedia.org/wiki/
%C3%E0%E7%EF%F0%EE%EC - http://www.grandars.ru/