Методы управленческого консультирования

После того, как были исследованы  существующие методы мотивации, консультанты приступили к разработке новой, более  эффективной, системы мотивации. Для  этого необходимо понять, какие потребности, интересы, цен-ности имеются у  работников отдела доставки грузов ОАО «РЖД».

Также консультанты провели исследование удовлетворенности некоторы-ми сторонами  трудовой деятельности, результаты данного  исследования пред-ставлены в таблице (3.2).

Из таблицы видно, что наиболее не удовлетворены потребности менедже-ров  в благоприятном психологическом  климате и отношениями между  членами коллектива и руководством, возможностью реализовать свои способности, а также социальными льготами и обеспечением. Также менеджеры, проработав-шие более пяти лет, отмечают неудовлетворенность возможностями  профессио-нального и должностного роста, возможностями повышения  квалификации.

Таким образом, в отделе на сегодняшний  день возникла ситуация, когда необходимо обратить особое внимание на психологический  климат, разрабо-тать программы развития сотрудников, придать привычному труду  новое звучание.

Таблица 3.2

Удовлетворенность менеджеров по продажам различными сторонами трудовой деятельности

Удовлетворенность	Очень удовлетворен	В основном удовлетворен	Скорее удовлетворен	И да, и нет	Скорее не удовлетворен	В основном не удовлетворен	Совершенно не удовлетворен
Содержанием выполняемой работы		40%	20%	20%	20%
Размером заработной платы		40%	40%	20%
Соответствием оценки труду		20%	40%	40%
Социальным льготами и обеспечением		20%		40%	20%	20%
Моральным стимулированием		20%	20%	20%		40%
Возможностями профессионального  и должностного роста			40%		60%
Возможностями повышения квалификации			40%		60%
Состоянием трудовой дисциплины	20%	20%	40%	20%
Психологическим климатом		20%		20%	40%		20%
Отношениями между руководством и  членами коллектива				20%	40%	20%	20%
Системой отбора и расстановки  кадров			40%	60%
Режимом работы		60%		20%	20%
Возможностью реализовать свои способности			20%	20%	40%	20%

 

Наибольшее удовлетворение у менеджеров по продажам вызывает состояние трудовой дисциплины и режим работы. Это, следует  заметить, силь-ные стимулы, позволяющие  удерживать перспективных сотрудников.

В целом следует отметить, что  в ответах работников отдела продаж не наблюдается единства, мнения очень  разные, зачастую диаметрально противо-положные.

Итак, мотивация  профессиональной деятельности работников отдела доставки грузов является решающим фактором, без которого невозможны достижение целей управления.

Консультантами  выявлено слабое влияние одних из основных мотивато-ров профессиональной деятельности, таких как моральное вознаграждение и перспективы карьерного роста. Главными факторами, мотивирующими труд работников отдела доставки грузов, являются заработная плата и стремление реализовать свои профессиональные качества.

Выводы. ОАО «РЖД» обладает большими ресурсами и возможностями, однако не все кадровые процессы пока находятся в компании на должном уровне. Система мотивации менеджеров по доставке грузов строится исключи-тельно на материальных стимулах, в то время, как опрос работников отдела показал, что имеется потребность и в благоприятном психологическом климате, и в развитии карьеры, и в большей реализации профессиональных качеств.

Рекомендации.

Из анализа мотивации и трудовых ценностей менеджеров по доставке грузов выявлено, что наиболее не удовлетворены  потребности менеджеров в благоприятном  психологическом климате и отношениях между членами кол-лектива и  руководством, возможностью реализовать  свои способности, а также социальными  льготами и обеспечением.

Для нематериальной мотивации можно  выделить следующие составля-ющие:

• социальная политика;
• корпоративная культура;
• коммуникация;
• соревнование.

Корпоративная социальная политика - это разработка и реализация мероприятий  и программ, обеспечивающих социальную защищенность и высокий социальный статус сотрудника компании, куда могут  входить следую-щие компоненты:

• условия труда;
• фирменная спецодежда и защита;
• корпоративные здравницы, дома отдыха;
• корпоративные праздники.

Корпоративная культура - это набор  элементов, которые обеспечивают мотивацию  сотрудников без каких-либо денежных выплат, создавая благопри-ятный климат для работы.

К базовым элементам корпоративной  культуры относятся:

• философия и кадровая политика компании
• базовые цели и стратегия компании.
• этический кодекс компании (отношения с клиентами, поставщиками, сотрудниками).
• корпоративный стиль (цвет, логотип, флаг, униформа).

Корпоративная социальная политика, являясь элементом корпоративной  культуры, подразумевает разработку и реализацию мероприятий и программ, обеспечивающих социальную защищенность и высокий социальный статус сотрудника компании. Она определяет условия  труда, корпоративные празд-ники, фирменную  спецодежду и защиту, корпоративные  здравницы и дома отдыха.

В целях развития корпоративной  культуры ОАО «РЖД» могут быть разработаны такие проекты как:

Проект Руководитель

• регламент участия руководителей компании в корпоративных мероприятиях
• график поездок руководителей Компании
• фотография руководителей компании – атрибут оформления офисных и рабочих помещений

Проект Наставник 

• преемственность традиций, правил делового общения, ритуалов делового и внеслужебного общения
• адаптация новых сотрудников в Компании

Портфель сотрудника представляет собой набор всех необходимых  для работы в компании документов, после изучения которых, на все вопросы  сотрудника может ответить его наставник  или руководитель. Участие в ориентационных программах дает сотруднику полную картину  функциониро-вания компании, ее стратегий  и задач, а также его роли в  ней.

На основании вышеизложенного  и тех данных, которые получены в результате анкетирования, можно  предложить внедрять следующие меры социального и морального стимулирования менеджеров отдела доставки ОАО «РЖД»:

• поздравление сотрудника с днем рождения от руководства и членов коллектива.
• расширение интервала юбилеев (с 25 лет).
• доплата за здоровый образ жизни, поощрение некурящих работников.
• различные формы поощрения в виде подарков по важному поводу и материальная помощь в случаях тяжелой болезни или смерти родственников сотрудника.
• словесное поощрение работника за качественно выполненную работу, особенно важна адресная нематериальная мотивация для новых сотруд-ников, еще не успевших привыкнуть к методам работы руководителя и к кол-лективу.
• поощрение может быть высказано как при личной беседе, так и на общем собрании членов коллектива.
• грамота «лучший работник месяца».
• проведение совместных корпоративных мероприятий за счет компании, посвященных празднованию нового года, 8 марта, 23 февраля.
• возможна организация мероприятий с приглашением членов семьи
• организация бесплатного питания (в настоящее время - бесплатный чай, кофе, сахар).
• оплата транспорта.
• оплата мобильной связи.
• создание кадрового резерва и разработка программы развития каждого сотрудника отдела доставки грузов.

Благоприятный психологический климат, ясно выстро-енные цели, условия работы и др. позволят увеличить заинтересованность менеджеров отдела доставки грузов в результатах своего труда, повысят удов-летворенность трудом, позволят добиться больших результатов для компании.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Управленческое  консультирование как любую форму  оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или  серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это. Консультант является помощником, и допускает, что такая помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу.

Управленческое  консультирование — это консультативная  служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, обладающих профессиональными знаниями и навыками, которые помогают организации-клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют выполнению решений.

Управленческое  консультирование можно рассматривать  либо как профессиональную службу, обеспечивающую профессиональные знания и навыки, касающиеся практических проблем управления; либо как метод, обеспечивающий практические советы и помощь, помогающий организациям и руководящим работникам совершенствовать практику управления и повышать индивидуальную производительность и эффективность работы организации в целом.

Цель  консультирования можно сформулировать следующим образом: помочь другим людям разрешать проблемы и яснее видеть все возможности.

Давать  советы людям — значит вступать в межличностное взаимоотношение, целиком захватывающее его участников. Оказывая свои услуги, консультант преследует следующие цели:

• помочь другому человеку более умело решать проблемы;
• помочь другому человеку снять напряженность и разочарование, за которыми скрываются важные вопросы или факты;
• помочь другому человеку более ответственно относиться к собственной жизни и быть активным в достижении поощряемых результатов.

Консультирование  предполагает:

• намерение уделить время, внимание, предоставить свой опыт в помощь другому человеку;
• не разработку ответов на вопросы, а оказание помощи при решении проблем;
• оказание комплексной помощи, поскольку требуется решение проблемы;
• что рекомендуемые консультантом решения должны носить системный характер, поскольку проблемы касаются управленческой системы.

Поэтому, консалтинг можно охарактеризовать как помощь руководителям фирм при разработке комплексных и системных решений проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности.

Задачей управленческого консультирования является предоставление консультантом клиенту определенных инструментов, методик для организационной диагностики состояния предприятия, решения выявленных в ходе нее проблем, выработки стратегического плана развития организации. Консультант, предоставляя свои навыки по организационному диагнозу, стратегии, планированию, координации, информационным системам и другим вопросам, знакомит клиента с организационными процессами и отношениями и помогает ему определить и осуществить соответствующую стратегию; помогает приобрести особые знания (например, в области анализа обстановки, прогноза экономического положения), освоить методы, применяющиеся при выявлении проблем и осуществлении изменений (обучающее консультирование).

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма [пер. с англ.] -СПБ: Питер, 2010. -411 с.
2. Васильев Г.А. Управленческое консультирование: учебное пособие. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. -275 с.
3. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. — М.: Дело, 2008. -218 с.
4. Деева Е.М. Управленческое консультирование: учебно-методич. Комплекс  –М: ОМЕГА-Л, 2009. -289 с.
5. Друкер, Питер, Ф. Практика менеджмента [пер. с англ]. –М.: Вильямс, 2010. -317 с.
6. Ефремов В. С. Управленческий консалтинг как бизнес // Менеджмент в России и за рубежом, 2011. № 6. –с. 25-29.
7. Зильберман М. Консалтинг: Методы и технологии: учебник. -СПб.: ПИТЕР, 2010. -348 с.
8. Котляревкий Ю.Л. Управленческое консультирование в России. –М.: ЭКМОС, 2010. -326 с.
9. Кубр М. Управленческое консультирование. –М: Интерэксперт, 2011. -187с.
10. Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования: учебное пособие. –М.: КНОРУС, 2011. -298 с.
11. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: Дело и сервис, 2008. -302 с.
12. Посадский А.П. Основы консалтинга. –М.: ГУ ВШЭ, 2009. -175 с.
13. Такмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: учебно-практическое пособие. –М.: МЭСИ, 2010. -349 с.
14. Ткалич А.И. Консалтинговый сервис:  Учебное пособие. -М.: Альфа-М, 2011. -287 с.
15. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов. -СПб.: Питер Пресс,  2008. -345 с.
16. Хаан Э. Бестрашный консалтинг. Искушения, риски и ограничения профессии.  -СПб.: Питер Пресс, 2008. -295 с.
17. Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: учебник для ВУЗов. -М.: Экзаме, 2008. -308 с.
18. Шейн Э. Процесс консалтинга [пер. с англ.] –М.: ИНФРА-М, 2009. -369 с.
19. www. consulting. ru – еженедельник о российском консалтинге.
20. www. devbiz. narod. ru – Развитие Бизнеса. Ру
21. www. wsclan. narod. ru — Wizard Management and Consulting