Цели и задачи менеджмента

Очевидно, что в любом виде управленческой деятельности (функции управления) можно выделить задачи управления и входящие в них процессы и операции. Принятие решений является первичной функцией менеджмента, и в то же время это составная часть любой функции управления.

Функции управления можно условно разделить на общие  и специальные . Количество и состав тех и других не определены. Иногда все общие функции управления объединяют в следующие группы:

• планирование ;
• организация ;
• оперативное управление ;
• мотивация ;
• контроль ;
• координация .

Общность этих функций управления подчеркивается их повторяемостью или цикличностью в процессах управления, поэтому общие функции можно назвать и типовыми элементами управленческого цикла.

Чаще всего управленческую деятельность подразделяют на четыре основные функции управления:

1. планирование  (выбор целей и план действий по их достижению);
2. организация  (распределение задач между подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними);
3. мотивация  (стимулирование исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей);
4. контроль (соотнесение реально достигаемых или достигнутых результатов с запланированными).

Эти четыре основные функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений.

Планирование  является важной функцией управления. К главным принципам планирования относятся все научные подходы к менеджменту. Их соблюдение является обязательным условием разработки обоснованного плана.

К дополнительным принципам планирования относятся:

• ранжирование объектов по их важности;
• сбалансированность плана;
• согласованность плана с параметрами внешней среды;
• преемственность стратегического и текущего планов;
• социальная ориентация плана;
• автоматизация планирования;
• экономическая обоснованность показателей;
• обеспечение обратной связи системы планирования при управлении.

В целом функция планирования осуществляется в современных организациях на двух уровнях:

• стратегическом ;
• оперативном .

Следующей функцией управления является организация управленческих процессов . Эти процессы подразделяются на:

• основные;
• вспомогательные;
• обслуживающие.

Основными условиями рациональной организации управленческих процессов являются:

• пропорциональность;
• непрерывность;
• параллельность;
• прямоточность;
• ритмичность;
• концентрация однородных предметов труда в одном месте;
• гибкость процесса.

К вспомогательным управленческим процессам относятся операции, в результате которых создаются нормальные условия для выполнения основных и обслуживающих процессов.

К обслуживающим управленческим процессам относятся:

• накопление;
• контроль;
• передача предмета труда.

Мотивация  — процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения целей организации и личных целей.

В теориях мотивации выявлены основные виды потребностей, побуждающих людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. При разработке концепций наибольшее значение имели работы А. Маслоу , Ф. Герцберга  и др.

Последняя функция управления — контроль,   который устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированных, выявляет отклонения и их причины.

Контроль можно классифицировать:

• по объектам контроля;
• по исполнителям;
• по степени охвата объектов контроля;
• по режиму контроля;
• по времени контроля;
• по периодичности выполнения контрольных операций;
• по уровню механизации (автоматизации);
• по стадиям жизненного цикла объекта.

Управленческие решения

Решение — это социально–психологический акт выбора одного или нескольких вариантов из множества возможных.

Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

• стадия жизненного цикла товара;
• подсистема системы менеджмента;
• сфера действия;
• цель;
• масштабность;
• организация выработки;
• продолжительность действия;
• объект воздействия;
• методы формализации;
• формы отражения;
• способ передачи;
• уровень управления.

Показателями качества управленческих решений являются:

• энтропия , т.е. количественная определенность связей между элементами системы менеджмента и решения;
• вероятность риска достижения целей;
• количество задействованных при формировании решения уровней иерархии;
• применяемые при принятии решения современные методы;
• затраты на принятие и реализацию решения;
• эффективность решения.

В литературе представлены различные подходы к классификации функций менеджмента  (с точки зрения различных критериев).

Рассмотрим важнейшие из них.

1. По содержанию управленческой деятельности:
• планирование;
• организация ;
• мотивация ;
• контроль ;
• координация .
2. По масштабу времени:
• стратегическое управление ;
• тактическое управление ;
• оперативное управление .
3. По этапам процесса управления:
• целеполагание ;
• определение ситуации ;
• определение проблемы ;
• принятие управленческих решений .
4. По факторам производственного процесса:
• управление продуктом;
• управление персоналом ;
• управление информацией ;
• управление инновацией  и др.
5. По этапам производственного процесса:
• управление подготовкой производства ;
• управление процессом производства ;
• управление обеспечением производства ;
• управление сбытом продукции .
6. По объекту управления:
• управление экономическими процессами ;
• управление социально-психологическими процессами ;
• управление организационными процессами ;
• управление технологическими процессами .

В литературе по менеджменту имеются и другие подходы к классификации функций.

Так, в них выделяют группы функций.

1. Общие (основные) функции . Реализуются в управлении любой организацией. К ним относятся:
• планирование ;
• организация ;
• мотивация ;
• контроль;
• принятие управленческих решений ;
• коммуникации .
2. Частные (обеспечивающие) функции . Выполняются отдельными структурными подразделениями (специалистами):
• управление персоналом ;
• управление маркетинго м ;
• управление финансами ;
• документационное обеспечение управления;
• учет (бухгалтерский, управленческий) ;
• обеспечение оргтехникой и др.

Выводы

1. Функции менеджмента  — это целенаправленный вид управленческой деятельности, осуществление которого рассматривается как составная часть процесса управления.
2. Управленческую деятельность подразделяют на четыре основные функции управления :
• планирование (выбор целей и план действий по их достижению);
• организация (распределение задач между подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними);
• мотивация (стимулирование исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей);
• контроль (соотнесение реально достигаемых или достигнутых результатов с запланированными).
3. Основные этапы управленческого цикла:
• анализ и оценка обстановки;
• выработка и принятие управленческих решений;
• планирование;
• организация исполнения планов и принятых решений;
• контроль;
• оценка деятельности.

 

. 4.Разработка и принятие управленческих решений

4.1.Управленческие  решения и технология их применения

Управленческое решение  — это выбор альтернативы, т.е. способа решения. Оно является существенной и неотъемлемой частью общей работы каждого руководителя.

Известный специалист в области проблем современного управления Ф. Харрисон  высказался по поводу принятия решений следующим образом: «Принятие решений — это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».

Виды решений . Как известно, уровни управления бывают разными, и поэтому существуют различия в принятии решений.

Каждое решение отвечает на ряд вопросов. Одним из видов решений является организационное решение . Это — выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в зависимости от занимаемой им должности.

Задача организационного решения — достижение цели, которая ставится перед всей организацией. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет действительно реализовываться и внесет наибольший вклад в достижение конечных целей.

Выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. При запрограммированных решениях  число возможных альтернатив ограничено. В отличие от них незапрограммированные решения обычно находят место в ситуациях, которые можно назвать неопределенными, т.е. неструктурированными. Такие управленческие ситуации связаны с неопределенностью выбора средств достижения целей. К незапрограммированным решениям  может, например, относиться цель организации улучшить процесс управления, мотивацию ее работников и т.п.

Процесс принятия решения нельзя рассматривать отдельно от всего хода управления. Любые решения, которые принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Известный специалист в области проблем управления Р. Кац считает, что каждое управленческое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей».

Поэтому организацию следует рассматривать с позиций системного подхода, учитывая возможные последствия управленческого решения для всех ее частей. Как уже говорилось, решение управленческих задач — психологический процесс, где не всегда срабатывает только логика или интуиция. В самом ходе решения переплетаются и социальные установки, и личностные переменные, и интуиция, и эмоции.

Интуитивные и рациональные решения

Теоретики современного менеджмента склонны рассматривать по отдельности интуитивные и рациональные решения . Под интуитивным решением  понимается выбор, сделанный только на основе ощущения, что он является правильным, и нет четкого объяснения такому выбору.

В случае принятия интуитивного решения руководитель не пытается взвешивать свои доводы за или против. По утверждению американских ученых, многие управленческие решения руководители принимают именно интуитивно.

В практике управления применяют также решения, основанные на суждениях . Они отличаются тем, что основываются на имеющихся знаниях или прошлом опыте. В таких случаях руководитель выбирает альтернативу, которая когда-то уже была успешной и, как ему кажется, может быть таковой и в данной управленческой ситуации.

Самыми сложными управленческими ситуациями являются такие, где действует человеческий фактор . В содержание человеческого фактора вплетаются мотивационные, личностные и иные субъективные переменные. Предвидеть действие этих переменных в их сложных сочетаниях невозможно. Для принятия решений в ситуациях действия человеческого фактора недостаточно одних только суждений.

Поэтому в деле принятия решений прямолинейность мышления не является достоинством.

Этапы рационального решения

Рациональное решение проходит ряд этапов:

1. диагноз проблемы;
2. формулировка ограничений и критериев для принятия решений;
3. выявление альтернатив;
4. окончательный выбор альтернатив.