Теория коммуникации

Корректные и неккоректные

Корректные –  создание трудностей аппоненту,  накопление таких доводов,  которые независимо от других опровергают тезис противника  и поддерживают ваш,  деконцентрация аргументов – в стройной цепи аргументов противника нужно найти наиболее слабый и разрушив его разрушится вся цепочка. Перекладывание инициативы безопасности на аппонента. Представление сильного аргумента в конце спора. Отказ от доказывания очевидного. Выдвижение абоюдоострого аргумента. Не должно быть поспешного  возражения аппоненту. Оттягивание возражения

Некорректные приемы -  уклонение от темы, аргументы  к личности, аргумент к аудитории, демонстрация силы, искажение предмета обсуждения, аргумент к невежеству. Невербальный – это не словестный язык. Включает движения тела, звуковую модальность речи, элементы окружающей среды, одежду, оформление внешности, рвзличные сферы искусства. То есть это система взаимодействия, в которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личную неповторимость человека. Основное средство невербального общения это движение. Невербальное поведение человека включает:

1 акустическаая система.  А. экстралингвистика ( пауза,  кашель, вздох, смех и плачь)  б. просодика – темп, тембр,  высота и громкость.

2 оптическая система  – в ней : а. киннесика –  это зрительно воспринимаемый  диапозон движений тела, жесты  рук, движения глаз и лица. Б. экспрессия – выразительное движение, поза, жест, мимика, интонация. В – физиогномика – включает строение лица, черепа, туловища и конечностей. Авербальные действия – стук, скрип, грохот. Контакт глаз – чистота контактов, долгота паузы.

3 тактильно – кинестетическая система – а. токессика – это отражение данных от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суставов а так же от звуковых и слуховых рецепторов. Подразделяется на статическое прикосновение – рукопожатие, поцелуй, рукопожатие, похлопование. Динамическое прикосновение – рукопожатие, поцелуй, похлопование.

4 ольфакторная система  – система запахов –запах  тела и запах косметики.

Особенностью невербальной коммуникации является её отличие от вербальной не зависимо от смысла речи. Психологическую суть невербального сообщения трудно как опровергнуть так и подтвердить. социум Вырабатывает требования к общению но восновном это касается речи. Невербальные реакции бывают :

1 произвольные –  осознаваемые( позы, жест, улыбка, взгляд), неосознаваемые ( привычные действия, движения и позы, которые в данный момент неосознаются)

2 непроизвольные  – осознаваемые( покраснение лица, испарина, пульс), неосознаваемые (расширение  и сужение зрачков)

Особенности невербальной коммуникации – паралингвистические ( качество голоса, диапазон, тональность, громкость, темп, ритм, высота звука), экстралингвистические ( атипические индивидуальные особенности произношения то есть речевые паузы, смех, подкашливание и тд) громкость -  для печали характерна низкая громкость, для гнева увеличенная) малая громкость ассоциируется со сдерженностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективная тактика коммуникации это частая смена громкости звука. Темп речи – быстрый темп – говорит об импульсивности либо об уверенности в себе, а медленный и спокойный говорит о невозмутимости, основательности, рассудительности. Существуют национальные особенности скорости речи. Темп речи ускоряется, когда человек взволнован, когда он говорит о своих трудностях, хочет убедить или уговорить собеседника) медленные речи присуще усталому, или плохому самочувствию.

- Ритм или течение  речи – сбивчивая речь говорит  о волнении. Неправильно построенные  предложения говорят о трудности  темы для говорящего. Чем больше  слов паразитов тем он менее  знает тему и обладает маленьким словарным запасом, о его некомпетентности. Сбивчивая речь говорит о том что он не хочет говорить правду.

- высота голоса  – гнев сопровождается увеличением  звонкости и металичности а  страх делает голос глухим  и сдавленным.

Экстралингвистические компоненты:

Паузы -  если человек  не обращает внимания на то что его  прерывают значит он больше ориентируется  на себя. А если терпеть не может  когда его перебивают то тогда  он ориентируется на межличностные  отношения. В некоторых случаях  нужно уметь не только держать паузу но и слушать её.

- смех – является  универсальным средством разрешения  сложной ситуации. Открытый и  естественный смех с широкораскрытым  ртом демонстрирует радость, удовольствие, одобрение. Смех, снимающий напряжение  не направлен на демонстрацию своего отношения к собеседнику. Демонстрация реакции может выражаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным или смущенным смехом. Кроме того бывает искусственный смех как выражение специфической игры собеседника.

-Вздохи  стоны и покашливания – выражают такие состояния как безисходность, недовольство, этими чувствами заражаются окружающие и у них тоже вызываются аналогичные чувства.

Интонация – это  все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом  и не требуют концентрации внимания над содержанием сказанного.

Виды невербальной информации, передаваемые особенностями  звукопроизношения :

1 эмоциональная информация - 

2 эстетическая информация  – красота речи, красота выражений,  оценка текста.

3 акустическая информация – громко или тихо говорить, привычки человека.

4 биофизическая информация- по голосу можно определить  пол на 98, 4%. Возраст на 82, 4%. Рост  на 96,7% и вес на 87,2%.

5 медицинская информация  – голос больной, болезненный  или здоровый.

6 пространственная  информация – эффект вечеринки. 

7 социально –  психологическая – отражает национальные  и иерархически статусные невербальные  особенности. 

8 психологическая  -  личностные характеристики  такие как воля, темперамент, интеллект

      Жесты.

Под жестами понимаются движения рук или кистей рук а зачастую и движения всего тела. Жесты разделяются на естественные и искусственные.  Искусственные – язык глухонемых, дирижер.

1 жесты рук –  если руки свисают вдоль тела  что означает пассивность и  недостаток воли, скрещенные руки на груди – тенденция к дистанцированию, изоляция выжидания.

2 жесты кистей  рук – открытая ладонь обращенная  вверх – объяснение, убеждение,  отдавание. Руки спрятанные в  карманах – неуверенность, скованность.  Рука сжимается в кулак –  говорит о концентрации, и о самоутверждении.

3 жесты кистей  рук – пальцы барабанЯт по  столу – демонстрация незаинтересованности. Стирающее движение по лбу  – плохие мысли и представления.

4 жесты пальцев  – палец засунут врот –  инфантильная наивность, удивление.  Палец плотно прижат ко рту – стремление предотвратить всякое спонтанное проявление. Касание пальцами глаз и ушей – неловкость, робость.

5 рукопожатие –  виды – ладонь повернутая вниз  лежит на ладони партнера  - стремление к доминированию, попытка  взять ситуацию под свой контроль. Ладонь повернутая вверх лежит под ладонью партнера – повиновение и подчинение.  Ладонь ребром вниз – признание равноправия. Рукопожатие в перчатках – две ладони обхватывают одну ладонь – стремление показать искренность, отзывчивость. Рукопожатие котлеткой – вялое рукопожатие, выражение слабости характера. Бывает сильное рукопожатие – говорит об агрессивности характера, об энергичности. Вялое рукопожатие свидетельствует о равнодушии. Продолжительное рукопожатие при сильно влажных руках – свидетельствует о сильном чувстве ответственност. Есть страны в которых касаться человека запрещено.японцы считают что прикасаться можно только при полной потере самоконтроля либо выражая недружелюбие и агрессивные намерения.

6 Бывают барьеры  из рук  - к ним относятся скрещенные руки, сжатые кулаки, если вы дотракиваетесь до предмета который находится в другой руке то вы защищаетесь.

7 Барьеры из ног  – говорят о желании себя  обезопасить. 

Функция общения, реализуемая  при помощи жестов – 1 аффективная  – выражение эмоций, чувств, воли, желания. 2 регулятивная функция – включает фатические жесты – то есть жесты вступления в контакт, конативные жесты – это жесты способствующие поддержанию и усилению контакта. Эндные жесты – жесты завершения контакта. 3 информативная функция – сообщение некой информации .

Рассматривая соотношение  вербальной и невербальной информации в жестах их подразделяют на коммуникативные  – те которые заменяют в речи элементы языка. Описательно – изобразительные  жесты – те которые сопровождают речь и теряют смысл без текста. Модальные жесты – выражают оценку предметов и явлений.

В зависимости от информации передаваемой жестами их подразделяют на жесты- регуляторы –  выражающие отношение говорящего к  чему либо, жесты – эмблемы –  это заменители слов. Жесты иллюстраторы – это образные картинки сообщения. Жесты адаптеры – демонстрируют специфические привычки человека – почесывание поглаживание. Жесты оценки – оценка получаемой информации. Жестам присуще вариативность то есть их смысл зависит от особенностей человека а так же многофункциональность. Арабы, латиноамериканцы часто касаются друг друга в процессе диалога. В течение часового разговора финн прибегает к жестам 1 раз, итальянец 80, француз 120, мексиканец 180. Чрезмерное жестикулирование отмечается при ослаблении или отсутствии обратной связи а так же может быть выражением беспокойства, неуверенности а так же претензии на лидерство.

Проксемика –  это область значения индивидуального  поведения, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения.

Выделяют следующие  зоны общения:

1 интимная зона  – соответствует тому пространству, в границах которого человек  чувствует себя в безопасности. Это примерно половина вытянутой  руки но не более 45 см. в эту  зону человек допускает только  близких и хорошо знакомых. Вторжение в интимную зону воспринимается как покушение и сопровождается физиологическими изменениями в организме – а именно учащенное биение сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове а так же выражается сигналами тела, Постукивание пальцами, беспокойное ерзанье, встравание, зажмкривание глаз. В западной европе до 60 см, в восточной 45, в странах средиземноморья до 35см.