Управление персоналом в ООО "АШАН"

· рассмотрение писем, заявлений и жалоб покупателей по вопросам, относящимся к компетенции отдела, и внесение предложений по разрешению этих жалоб [Должностная инструкция. Утверждена приказом генерального директора ООО «АШАН» Патрика Лонге №19 от 31.05.2004].

Работники торгового зала(РТЗ), эксперты, продавцы консультанты:

· осуществляют оперативную работу в торговом зале, а также выполняют другие задания руководства в рамках своих служебных обязанностей.

· знают ассортимент, основные характеристики товара цены отдела;

· своевременно выкладывают товар на полки, соблюдая план выкладки товара и правила ротации продуктов;

· ежедневно осуществляют выставление ценников в соответствии с правилами, контролируют наличие ценников и их соответствие штрих-коду;

· выполняют инструкции, распоряжения, предписания своего непосредственного и/или вышестоящего руководителя, по его требованию готовят и предоставляют в указанный срок отчеты о своей деятельности, планы и иные требуемые документы;

· соблюдают правила хранения товаров в магазине;

· оперативно разбирают тележки с оставленными покупателями товаром;

· оказывают помощь клиенту в предупредительной и вежливой форме, поддерживают высокий уровень обслуживания клиентов в соответствии с политикой ООО «АШАН»;

· исследуют покупательский спрос в рамках своих обязанностей;

· вносят предложения по улучшению имплантации товара. [Должностная инструкция. Утверждена приказом директора ООО «АШАН» Жан- Пьера Жермена №16 от 01.12.2007].

Основные принципы управления персоналом в ООО «АШАН».

Таблица 1. Принципы управления персоналом ООО «АШАН»

Принципы	Используется	Используется частично	Не используется совсем
1.Принцип подбора кадров  по профессиональным и личностным  качествам		+
2.Принцип преемственности  персонала на основе сочетания  в трудовых коллективах опытных  и молодых работников		+
3.Принцип профессионального  и должностного продвижения кадров	+
4. Принцип открытого соревнования	+
5. Принцип демократизации  работы с кадрами	+
6. Принцип системности  работы с кадрами	+
7. Принцип адаптивности  к динамичным условиям внешней  среды.	+

 

2.2 Основные показатели хозяйственной деятельности ООО»АШАН»

Оборот розничной торговли ООО «АШАН» за 2011 год увелиился на 3194,3 млн.руб. и составил 22139,1 млн.руб. против 18944,8 млн. руб. в 2010г. В 2010 году тоже было повышениие оборота на 20,72% в действующих ценах, однако в сопоставимых ценах прирос составил всего 1,45%. Общий прирост оборота розничной торговли за 2 года в действующих ценах составил 41,08%.

В основном увеличение оборота было связанно с увеличением цен на товары в 2010 и 2011 году. На рост оборота положительно повлияло увеличение совокупных ресурсов на 3928,4 млн.руб., которые составили 17421,6 млн.руб. в 2011 г., а в 2010 - 13493,2 млн.руб. Русерсоотдача с каждым годом увеличивается, с 1,04 руб. в 2009 году до 1,27 руб. в 2011г. Данный показатель является обобщающим показателем эффективности. Его увеличение свидетельствует о повышении суммы оборота на 1 млн. совокупных ресурсов в ООО «АШАН».

В целом ООО «АШАН» эффективно использовало свои ресурсы в 2011 году. Среднегодовая сумма оборотных средств составила 7417 млн.руб. Это больше на 44,61% по сравнению с 2010 годом, и на 69% по сравнению с 2009г. Расходы на оплату труда в 2011 году составили 1514,7 млн.руб.Если в 2010году прирост составил всего 0,19% от уровня предыдущего периода, то в отчетном году расходы на оплату труда увеличились на 11,86%. Это произошло за счет влияния изменения розничного оборота и роста средней заработной платы на одного работника и попытки приблизить среднюю заработную плату работников к рыночному уровню. При увеличении численности работников на 1 человека с 18 до 19, среднемесячная заработная плата увеличилась на 6,78% и составила в 2011 году 6643,42 руб.

Фондоотдача, характеризующая объем оборота в расчете на единицу (обычно на рубль) использованных основных фондов, уменьшилась с 2,31 рублей в 2010 году до 2,26 рублей в 2011 году. Это обстоятельство вызванно опережением темпов роста стоимости основных фондов (Тр = 129,33%) по сравнению с темпами роста оборота (Тр = 116,86%) за анализируемый период.

Фондовооруженность - это отношение среднегодовой стоимости основных средств к среднегодовой численности работников. Данный показатель увеличился за 2 года на 22,45%, что в сумме составило 515,95 млн.руб. основных фондов на одного работника. Рост фондовооруженности - основа роста производительности и улучшения условий труда торговых работников, повышения качества обслуживания покупателей. Фондоемкость - увеличилась на 2,47% и составила 0,44 млн.руб. в 2011 году.

В целом необходимо отметить , что достаточно уделяется внимания обновлению основных фондов. Так как была разработана соответствующая программа развития материально-технической базы, которая вступила в действие и основные плоды её внедрения можно увидеть уже сейчас.

Доходы предприятия увеличились за 2010 год на 24,11% и составили 4416 млн.руб. В 2011 году доход составили 4914 млн.руб., прирост - 11, 28%.

Необходимо продолжать увеличение оборота розничной торговли; обеспечивать рост прибыли, производить капитальный ремонт и переоборудование (в частности, заменять устаревшиее физически и морально технологическое оборудование на новое, отвечающее современным требованиям).

Данные представленны на основании сайта http://diplombest.ru/otchety-po-praktike/246-otchet15.html.

2.3 Кадровый потенциал предприятия

Численность работников по штатному расписанию составляет на 01.01.2014 - 784 чел., из них:

- руководящие работники - 73чел. или 9,3 %;

- специалисты - 91 чел. или 11,6 %;

- служащие - 21 чел. или 2,7 %;

- рабочие - 599 чел. или 76,4 %.

Списочная численность работников магазина составляет на начало 2014года 811 человек, из них женщин 698 человек, что составляет 86,1%. Удельный вес рабочих в общем количестве - 619 человек или 78,6%. Руководителей в гипермаркете 77 человек, специалистов - 94 человек, других служащих - 21 человек.

Состав и структура численности персонала ООО «АШАН» представленна в таблице 2 и на рисунке 2.

Таблица 2. Состав и структура численности персонала ООО «АШАН»

Персонал	Списочная численность работников, чел.	Удельный вес, %	Отклонения +,-, чел.	Отклонения уд. веса, %
	2013г.	2014	2013г.	2014г.
Всего, в том числе	732	811	100,0	100,0	+79	-
Руководители	62	77	8,5	9,5	+15	+1
Специалисты	78	94	10,6	11,6	+16	+1
Другие служащие	17	21	2,3	2,6	+4	+0,3
Рабочие	575	619	78,6	76,3	+44	-2,3

 

Рисунок 2. Состав работников ООО «АШАН»

В структуре численности работников гипермаркета наибольший удельный вес занимают рабочие специальности - свыше 70 %, руководители около 10 %, специалисты около 12 %. В 2013 году по сравнению с 2014 годом наблюдается рост удельного веса руководителей на 1% и снижение удельного веса рабочих специальностей на 2,3 %. В таблице 3 приведены показатели характеризующие качественный состав работников ООО «АШАН» по состоянию на 01.01.2014г.

 

Таблица 3. Качественный состав работников ООО «АШАН»

Показатели	Количество человек
	Руководители, специалисты, служащие	Рабочие
	2013г.	2014г.	2013г.	2014г.
Всего работников, из них имеют образование	157	192	732	811
Высшее	105	132	40	49
Среднее специальное	38	43	200	226
Профессиональное техническое	14	13	343	384
Общее среднее	-	4	149	152

 

Из данных таблицы 3 видно, что высшее образование имеют 68,8% в общей численности руководителей, специалистов и служащих и в динамике наблюдается рост численности с высшим образованием на 2 % в 2014 году по сравнению с 2013 годом.

Среднее специальное образование имеют 43 человека или 22,4 % от всей численности руководителей, специалистов и служащих. 13 чел. или 6,8 % среди руководителей, специалистов и служащих имеют профессиональное техническое образование.

Среди рабочих специальностей имеются работники с высшим образованием (49 чел в 2014 году или 6,1 %), что является отрицательным моментом в качественном составе работников.

Таким образом, образовательный уровень работников ООО «АШАН» довольно высок: руководители и специалисты с высшим образованием составляют 22,3 % от всей численности работников в 2014 году (в 2013 году - 19,8%), со средним специальным - 33,2% (в 2013 году - 32,5 %).

В отчетном 2014 году 85 человек повысили уровень квалификации, в т.ч. служащие 41 чел. или 48,2 % и рабочие 44 чел. или 51,8 %. Относительно всей численности руководителей, специалистов и служащих повысили квалификацию только 21,3 % и среди рабочих только 7,1 % .

Рисунок 3. Уровень образования сотрудников ООО «АШАН»

В динамике наблюдается незначительный рост численности работников, которые повысили квалификацию (табл. 4).

Таблица 4. Профессиональное обучение работников за 2013-2014 гг. в ООО «АШАН»

Показатели	2013г.	2014г.	Отклонение
	Всего, чел.	Уд. вес, %	Всего, чел.	Уд. вес, %	Всего, чел.	Уд. вес, %
Всего обучено	74	100,0	85	100,0	+11
Из них служащих	39	52,7	41	48,2	+2	-4,5
В том числе руководителей	25	33,8	21	51,2	-4	+17,4
В том числе специалистов	14	18,9	20	48,8	+6	+29,9
Рабочие	35	47,3	44	51,8	+9	+4,5

 

Следовательно, в динамике имеется рост численности работников получившие повышение квалификации, в абсолютном размере составляет всего 11чел. или на 14,9 % больше в 2014 году по сравнению с 2013 годом в основном за счет рабочих специальностей.

Большую часть составляют работники в возрасте 35-50 лет - 388 человека или 47,8%, в возрасте 51-60 лет - 231 человек или 28,5%, в возрасте 18-34 лет - 192 человек или 23,7 % (рис. 4).

Рисунок 4. Возраст сотрудников ООО «АШАН, чел.

Женщины составляют большую часть работников гипермаркета - 672 человек или 82,9%, а мужчины - 132 человек или 17,1% (рис.5).

Рисунок 5. Сотрудники ООО «АШАН» по половому признаку, чел.

Одним из основных направлений развития гипермаркета является совершенствование структуры управления, обеспечение эффективного использования кадров, их обучение в целях получения запланированной прибыли и рентабельности. С этой целью в гипермаркете организовано профессиональное обучение работников.

Исходя из проведенной характеристики и результатов хозяйственной деятельности ООО «АШАН» можно сделать выводы:

1. Что организационно-управленческая  структура гипермаркета линейно-функциональная  и имеет следующие недостатки: