Шпаргалка по дисциплине "Дистантное консультирование"

Принятие  личной ответственности. Поскольку  многие ситуации в консультировании возникают под контролем консультанта, он должен нести ответственность  за свои действия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности  позволяет свободно и сознательно  осуществлять выбор в любой момент консультирования -- соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние. Личная ответственность помогает более конструктивно воспринимать критику. В таких случаях критика не вызывает механизмов психологической защиты, а служит полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организацию жизни.

Об эмпатии, которая является одной из важнейших черт личности эффективного консультанта, более подробно поговорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в процессе консультирования.

Обобщая обсужденные  выше требования, предъявляемые к  личности консультанта, можно утверждать, что эффективный консультант -- это прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профессиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит клиент, -- это самое лучшее, но опасно ограничиваться только такой тактикой консультирования, порой необходимо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать клиента толковать смысл своего поведения. Порой в консультировании требуется директивность и структурированность, а иногда можно позволить себе увлечься беседой без определенной структуры. В консультировании, как и в жизни, следует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации. Такова одна из важнейших установок зрелого консультанта.

Нарисованная  нами модель эффективного консультанта с первого взгляда может показаться слишком величественной и далекой от действительности. При этом напрашивается утверждение, что черты эффективного консультанта совпадают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и должен стремиться консультант, если желает быть не техничным ремесленником, а художником психологического консультирования. Наконец, свойства личности эффективного консультанта могут быть и целью психологического консультирования -- появление этих свойств у клиента в этом случае становится показателем эффективности консультирования.

5. Типы и уровни психологического консультирования.

Виды психологического консультирования

Основной  метод консультирования – беседа, построенная определенным образом. Психологическое консультирование чаще всего бывает краткосрочным  и может включать одну консультацию или (при необходимости) больше, но редко  превышает 5-6 встреч с клиентом.

Психологи-консультанты работают с отдельными людьми или  группами. Соответственно различают  индивидуальное и групповое консультирование.

Индивидуальное  консультирование – это беседа консультанта с клиентом наедине, обсуждение с  ним жизненной проблемы, которая  его беспокоит. Психолог-консультант  помогает клиенту посмотреть на свои проблемы со стороны, обсуждает с  ним те особенности его поведения  и межличностных отношений, которые  стали источником его жизненных  трудностей. В ходе консультационной беседы клиент получает возможность  осознать это, шире взглянуть на ситуацию, и на этой основе изменить свое отношение  к происходящему и свое поведение.

Групповое консультирование может заключаться, например, в решении  какой-либо проблемы или в поощрении  выражения подавленных эмоций в  психотерапевтической группе. Такой  группой может быть семья, производственная группа или группа людей, не связанных  друг с другом в повседневной жизни, но имеющих общие проблемы. Наиболее частыми вариантами работы при групповом  консультировании могут быть семейное консультирование, консультирование по проблемам профессиональной деятельности и работа по разрешению межличностных  конфликтов и проблемных ситуаций в  коллективах.

С целью решения  межличностных конфликтов в трудовых или иных коллективах может применяться  так называемая посредническая консультация. Использование психологического посредничества основано на хорошо известном факте: участие в переговорном процессе третьих лиц, которые занимают нейтральную  позицию, повышает его эффективность.

Консультации  могут быть очными или анонимными. Традиционные консультации проходят в  процессе непосредственной встречи  консультанта и клиента. Однако в  последние десятилетия достаточно распространенным стал «телефон доверия» как форма анонимной психологической  помощи и консультирования (Моховиков, 1999). Консультация по «телефону доверия» обеспечивает оперативность общения, щадящие условия для клиента. Этот вид консультации характеризуется  неявностью оказываемой помощи и позволяет человеку, обратившемуся к психологу, избежать роли «пациента», в которой, по мнению некоторых, они находятся при очном консультировании.

Консультирование  по телефону достаточно привлекательно для клиента, поскольку оно обеспечивает ему анонимность и связанную  с этим особую доверительность. При  телефонном консультировании возникает  эффект «случайного попутчика», когда  в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают  душу». Установлению особой доверительности  способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в  определенном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает  ощущение доверительности и особой интимности беседы. Именно по «телефону  доверия» клиенту легче обсуждать  личные проблемы, в том числе и  связанные с сексуальной сферой межличностных отношений.

Телефонное  консультирование дает клиенту возможность  обращаться из любого места, в удобное  для него время. При таком типе консультирования клиент имеет право  на прерывание контакта, то есть может  в любой момент легко закончить  разговор – для этого достаточно положить трубку. Выйти из контакта при очной консультации значительно  сложнее. Возможность управлять  контактом крайне привлекательна для  некоторых клиентов, в особенности  для тех, кто чувствителен к психологической  безопасности. При этом они имеют  возможность вторично обратиться к  консультанту в ограниченный промежуток времени.

Психолог  при консультировании по телефону представляется абоненту более компетентным, чутким, способным помочь, чем это могло  бы оказаться при личном контакте. Это повышает эффективность психологического взаимодействия. В свою очередь, консультанту не приходится преодолевать психологические  барьеры восприятия клиента. У него возникает некий образ нуждающегося человека, что позволяет успешнее оказывать ему помощь.

Порой используется и такой метод заочного консультирования как консультативная переписка. Необходимость этой формы психологической  помощи обусловлена тем, что телефонное консультирование порой затрудняется из-за большой загрузки «телефона  доверия» или отсутствия телефона у  клиентов. Однако пойти на личную беседу с психологом он не решается. К тому же некоторые клиенты, нуждающиеся  в психологической помощи, зачастую находятся в условиях изоляции от общества (например, заключенные, отбывающие наказание в места лишения  свободы). В городах, которые не имеют  собственных служб психологической  помощи, переписка с психологами, психотерапевтами оказывается единственной возможностью получить психологическую  помощь.

6. Основные принципы психологического консультирования.

1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

1.1. Компетентность  и профессиональная и научная ответственность

Компетентность  консультанта составляет основу его  работы. Консультант обязан правильно  оценивать уровень своей профессиональной компетентности. Он не должен вселять  в клиента надежду на помощь, которую  не в силах оказать. В консультировании недопустимо применение недостаточно освоенных диагностических и  терапевтических процедур. Консультационные встречи ни в коем случае нельзя использовать для испытания каких-либо методов или техник консультирования. Недостаток компетентности ведет к  непониманию личности и состояния  пациента, что составляет ядро работы консультанта.

Компетентность  диктует мельчайшие приемы обращения  с той или иной патологией, формирует  его экспектации в тех или иных случаях психологического профили.

Чтобы быть компетентным, психотерапевт обязан не прерывать образование и практики и постоянно повышать квалификацию и углублять специализацию. Консультант  обязан знать возрастные, половые, этнические, социально-психологические и индивидуально-психологические  особенности клиента. Если консультант  в отдельных случаях чувствует, что недостаточно компетентен, он обязан консультироваться с более опытными коллегами и совершенствоваться под их руководством.

Практический  психолог несет прямую ответственность  за последствия своих решений, действий, экспертных заключений, диагностических  операций. Экспертные заключения м психологический статус должны быть обоснованы, репрезентативны и валидны, представлены в четкой и ясной форме, поскольку из этого вытекают показания или противопоказания к применению того или иного метода.

Психолог-консультант  обязан осознавать, что его профессиональные действия влияют на жизненные решения  клиента и могут изменить личный и социальный статус человека.

Понимание, что вмешательство в судьбу человека, который доверился консультанту, является огромной ответственностью, ведет к строгому самоанализу  и систематическому осмыслению последствий  не только каждого слова, но и каждого паралингвистического жеста.

1.2 . Конфиденциальность

Конфиденциальность, неразглашение или долг молчания консультанта по отношению к третьим  лицам - важнейший принцип работы консультанта. Несоблюдение этого принципа ведет к полному краху доверия  пациента к консультанту и делает его работу бессмысленной. Выделяют два уровня конфиденциальности. Первый уровень относится к пределу  профессионального использования  сведений о клиенте. Обязанность  каждого консультанта - использовать информацию о клиенте только в  профессиональных целях. Консультант  не вправе распространять сведения о  клиенте с другими намерениями. Это касается и того факта, что  некто проходит курс психокоррекции.

Чрезвычайно важно и одновременно наиболее трудно добиться того, чтобы данный принцип  был воспринят консультантом  даже на уровне бессознательного.

Например, если клиент и консультант совершенно случайно встречаются в иной обстановке, то консультант, который знает о  данном человеке почти все, не вправе даже поприветствовать, пока клиент сам  не сочтет нужным дать знать об их знакомстве.

Сведения  о клиентах (записи консультанта, индивидуальные карточки клиента) должны храниться  в недоступных для посторонних местах.

Второй уровень  конфиденциальности относится к  условиям, при которых может быть использована полученная в процессе консультирования информация. Клиент вправе надеяться, что такого рода информация будет служить исключительно  для его блага. Когда необходимо поделиться полученными от клиента  сведениями с его родителями, учителями, супругом, неизбежная дилемма. О своих  намерениях консультант обязан поставить  в известность клиента. Если клиент не возражает, вопрос конфиденциальности из этического превращается в сугубо профессиональный.

Консультант, обеспечивая секретность должен ознакомить клиента с обстоятельствами, при которых профессиональная тайна  не соблюдается. Конфиденциальность нельзя возвести в абсолютный принцип. Чаще приходится говорить о ее границах.

Выделяют  несколько основных правил, следуя которым можно установить такие границы.

1. Обязательно  соблюдать конфиденциальность не  абсолютно, а относительно, поскольку  существуют определенные условия,  способные изменить такое обязательство.

2. Конфиденциальность  зависит от характера представленных  клиентом сведений, тем не менее,  доверительность клиента несравненно  строже связывает консультанта, нежели «секретность» событий, о которых сообщает клиент.

3. Материалы  консультативных встреч, которые  не могут причинить вред интересам  клиента, не подпадают под правила конфиденциальности.

4. Материалы консультативных встреч, необходимые для эффективной работы консультанта, также не подпадают под правила конфиденциальности (например, возможно предоставление эксперту материалов консультирования по договоренности с клиентом.

5. Конфиденциальность  всегда основывается на праве  клиента на доброе имя и  сохранение тайны. Консультант  обязан уважать права клиентов  и в определенных случаях даже  поступать противозаконно (например, не предоставлять информацию  о клиенте правоохранительным  органам, если этим не нарушаются права третьих лиц).

6. Конфиденциальность  ограничена правом консультанта  на сохранение собственного достоинства и безопасности своей личности.

7. Конфиденциальность  ограничена правами третьих лиц и общественности.

Среди наиболее часто указываемых обстоятельств, при которых действие правил конфиденциальности в консультировании может быть ограничено, заслуживают упоминания следующие: