Министерство  Образования и Науки Украины

ГВУЗ  « Киевский Национальный Экономический Университет

Им. В. Гетьмана »

Крымский  Экономический Институт 
 
 
 

Реферат на тему: «Конструктивный и деструктивный конфликт» 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка ЭП-22-09

Короткова Виктория

Проверила:

Угольникова В.П. 
 
 

Г.Симферополь 

2010 год

Содержание:

1. Введение
2. Общая характеристика и определение понятий «Конфликт»
3. Функциональное значение деловых конфликтов
4. Приемы деструктивного взаимодействия в конфликте
5. Приемы конструктивного взаимодействия в конфликте
6. Конструктивное разрешение конфликта
7. Последствия конфликтов
8. Заключение

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

         В действительности если наше понимание нынешнего состояния  психологии приближается к правильному, то проблема человека – это, в конечном счете, исследование конфликтов и парадоксов.

                     Т. Питерс, Р. Уотерман 

    То, что конфликты занимают существенное место в нашей повседневной жизни, сегодня уже признано всеми. Являясь  важнейшей детерминантой человеческой активности, они давно обратили на себя внимание психологов. Психологические  традиции изучения этого сложнейшего  и интереснейшего явления складывались в психоаналитической и социологических  школах и включали в себя большой  арсенал методов распознавания, описания и исследования.

За последние годы отношение к конфликтам существенно  изменилось. Западные психологи ведут  огромную работу по психологическому оснащению достаточно широкого круга  людей, прежде всего педагогов и  управленцев. Например, Австралия и  США имеют сегодня несколько  национальных центров по изучению конфликтов, а начиная с 1980 года – специальные  учебные заведения по подготовке менеджеров по конфликтам.

Воспоминания  о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное  для каждого из нас, а в особенности  для руководителей, менеджеров, так  как им приходится сталкиваться с  конфликтами чаще других. Конфликты  рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Существуют различные  определения конфликта, но все они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или  явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя  или более сторонами - лицами или  группами.

Общая характеристика и  определение понятий

«Конфликт»

Конфликт  – столкновение противоположно направленных интересов, целей, взглядов и  т.п. оппонентов, воспринимаемое человеком как  значимая для него психологическая  проблема, требующая  своего разрешения и  вызывающая активность, направленную на его  преодоление.

    Составные части конфликта:

     1. противоречие,

     2. осознание индивидом этого противоречия,

     3. активность.

    Типология конфликтов

• По  субъекту конфликта: 

    1) Внутриличностные конфликты: 

    - мотивационные. К. Левин выделил  3 вида конфликтов выбора: конфликт  в условиях изобилия; конфликт  наименьшего зла; конфликт равенства  положительных и негативных целей.  З. Фрейд говорит о  противоречии  между тремя составными частями  личности: бессознательное, «Я»,  социальное «Я»; 

    - когнитивные – противоречия несовместимых  представлений: аргументация выбора, конфликты – фантомы; 

    - деятельностные – противоречия, затрагивающие деятельностную сферу  личности: ролевые, межролевые и  внутриролевые. 

    2) Межличностные конфликты: 

    - ценностные конфликты - различия  между людьми с точки зрения  их ценностных ориентаций;

    - конфликты интересов – различия  интересов; 

    - конфликты из-за нарушения групповых  норм или правил взаимодействий.

    3) Личностно-групповые конфликты. 

    4) Межгрупповые конфликты. 

• Конфликты с точки рения  властных отношений:

    1) Вертикальные: конфликты власти  и конфликты безвластия.

    2) Горизонтальные.

• По  степени публичной  объективации взаимодействия:

    1) Скрытые. 

    2) Открытые.

• По  последствиям:

    1) Конструктивный конфликт - чаще возникает  в случае, когда столкновение  касается не несовместимости  личностей, а порождено различием  точек зрения на какую-либо  проблему, на способы ее решения.  Сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения.

     2) Деструктивный конфликт - ведет  к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию, чаще становится  не зависимым от причины, его  породившей,  и легче приводит  к переходу «на личности», чем  и порождает стрессы. Для него  характерно специфическое развитие, а именно расширение кол-ва  включенных участников, их конфликтных  действий, умножение негативных  установок, выражаемых в адрес  друг друга, остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая  черта – «эскалация» конфликта  – означает наращивание напряженности,  рост предубежденности против  партнера. Понятно, что разрешение  такого конфликта особенно сложно.

• По  включенности в сознание:

    1) Стихийно возникающие. 

    2) Целенаправленно, сознательно возникающие. 

• По  способу возникновения:

    1) Объективно возникающие.

     2) Субъективно возникающие.

 
 

    Структура конфликта.

    А) Конфликтующие стороны – две  или несколько конфликтующих  сторон, кроме того, могут быть и  другие участники – сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.

    Б) Зона разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия.

    В) Представления о ситуации – сложившиеся  в зоне разногласий представления  участников конфликта, очевидно, не совпадают, что создает почву для их столкновения.

    Г) Мотивы – стремления, побуждения к  действиям, направленным на реализацию установок, потребностей и т.д. Мотивация  определяет формирование цели, которой  хочет достигнуть индивид. Мотивы и  цели сторон расходятся.

    Д) Действия -  конфликтующие стороны  начинают вести себя так, что их действия сталкиваются и мешают другой стороне  достичь своей цели. 

Процесс развития конфликта

1. Предконфликтная ситуация – положение дел накануне конфликта.
2. Инцидент – первая стычка конфликтантов.
3. Эскалация – конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон.
4. Кульминация – верхняя точка эскалации, обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы.
5. Завершение конфликта – сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт. Завершение конфликта может достигаться  потому, что конфликтанты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Чаще конфликт завершается посредством специальных усилий, направленных на его разрешение.
6. Постконфликтная ситуация – последствия конфликтов: позитивные, негативные¹.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Функциональное  значение деловых  конфликтов 

Подумайте над  вопросом: «Конфликт – это хорошо или плохо?»

При ответе на вопрос о пользе и вреде конфликта  нам придется разобрать две категории  конфликтных ситуаций: деструктивных  и конструктивных.

Деструктивный конфликт характерен тем, что люди «застревают» на обсуждении личных недостатков друг друга и не захватывают в поле своего взаимодействия, собственно, те проблемы, которые и вызвали данное напряжение. Конфликт протекает горячо, интенсивно и стремительно. Возникают  многочисленные искажения смысла, каждый приписывает партнеру то значение его  высказываний, которое тот не имел в виду. Конфликтующие стремятся  защититься преимущественно при  помощи силовых методов. Они выстраивают  коммуникативные барьеры, устраивают «засады», спешат нападать первыми. Такой  конфликт – это жестокая «война», в которой есть победители и побежденные, «раненые» (получившие психологическую  травму) и «убитые» (отказавшиеся от активной позиции, сломленные и подавленные).

Деструктивный конфликт, безусловно, вреден, поскольку  он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в  то же время разрушает отношения  между людьми - от неприятия друг друга до полного разрыва.

Конструктивный  конфликт, напротив, является нужным и  полезным. Во-первых, в процессе обсуждения проясняются позиции людей, поскольку  при отстаивании своего мнения они  подыскивают основания и аргументы. При таком выявлении позиций  часто происходит и так, что сами люди начинают более ясно осознавать свои собственные интересы в ходе объяснения их своим партнерам.

Во-вторых, при  конструктивном конфликте, который, как  правило, протекает в напряженной  ситуации, но без крика и взаимных упреков, за короткое время организуется интенсивный поиск эффективного решения проблемы. Более того, при  конструктивном конфликте основное внимание участников направлено именно на поиск решения сложных вопросов, а не на взаимное подавление друг друга.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что существуют два основных критерия для оценки того, какой тип конфликта  имеет место:

• Конфликт является деструктивным (разрушающим), если отношения между людьми не улучшились, а ухудшились или между ними произошел разрыв. Конструктивный или созидательный, творческий конфликт способствует улучшению отношений и углублению взаимопонимания.
• Конфликт является деструктивным, если проблема, его вызвавшая, осталась нерешенной. При конструктивном конфликте решение проблемы обязательно должно быть найдено. Как сделать деловой конфликт конструктивным?
• При обсуждении проблем необходимо, чтобы оба партнера были настроены на понимание друг друга. Именно на понимание, а не на борьбу только за свою позицию.
• Каждый партнер должен придерживаться правил эффективного общения, которые нарушать нельзя. Какие это правила?