Проблемы и барьеры внедрения и использования информационных систем

Маркетинг-аудит

Основными объектами контроля в маркетинге являются:

• объемы продаж;
• размеры прибылей и убытков;
• реакция покупателей на предлагаемые предприятием новые товары и услуги;
• соответствие запланированных и реальных (фактических) результатов производственно-коммерческой деятельности.

В стратегическом плане предприятию  важно знать, действительно ли оно  использует все из имеющихся у  него маркетинговых возможностей, и  насколько эффективно оно их использует.

Проблемы и  барьеры внедрения и использования  информационных систем

Любая организация, проходя  через изменения, чаще всего реагирует  на них выставлением определенных барьеров. Рассмотрим возможные барьеры при  внедрении новой информационной системы в работу предприятия. Для  облегчения восприятия они были разбиты  на укрупненные группы «технологических», «организационных» и «личных» барьеров. Часть барьеров, которые не подпадали  ни под одну из этих категорий, были отнесены в группу «другие».

«Технологические» барьеры

• ограничения в наличии компьютеров и  компьютерных программ;
• высокая стоимость компьютеров и компьютерных программ;
• недостаточная формализация процессов управления маркетингом  на предприятии;
• необходимость изменения технологии бизнес процесса

«Организационные» барьеры

• отсутствие полного понимания у руководителей механизмов реализации решений и того, как работают исполнители;
• противодействие организационной культуры внедрению информационной системы;
• недостаток приверженности высшего руководства информационной системе;
• необходимость реорганизации предприятия в информационную систему;
• маркетинговая функция является наименее приоритетной при внедрении информационной системы;
• необходимость формирования квалифицированной команды внедренцев

«Личные» барьеры

• сопротивление работников и руководителей (из-за страха перед неизвестным, потребности в гарантиях, когда под угрозой оказывается собственное рабочее место и др.);
• недостаток знаний по информационной системе среди маркетингового персонала;
• отсутствие у подчиненных навыков такого рода работы;
• нежелание выполнять дополнительную работу;
• противодействие отдела маркетинга совместному использованию данных

«Другие» барьеры

• противодействие клиентов информационному обеспечению;
• быстрые изменения в маркетинговом окружении;
• отсутствие должностных инструкций для подчиненных, в которых ничего не сказано о необходимости выполнять такие виды работ;
• несовершенные системы оплаты и вознаграждений, которые не учитывают желание людей совершенствоваться и способствовать развитию организации;
• прошлый отрицательный опыт, связанный с проектами изменений

Можно лишь добавить, что  все проблемы, возникающие у пользователей  информационной системы, приводят к  снижению производительности труда  и к постоянным ошибкам при  передаче и анализе информации.

Изменения в маркетинговой  деятельности, связанные с внедрением информационной системы.

Характеристика изменений

«Изменения деятельности»

• повышение эффективности принятия решений
• сокращение времени принятия решений
• более удачное позиционирование организации
• фокус на доле определенного клиента/товара в общей сумме прибыли
• направленность рекламы на целевые группы клиентов 
• введение электронной системы заказов

«Информационные изменения»

• увеличение объема  информации, используемого для   принятия решений
• улучшение качества информации
• развитие внутренней инфраструктуры для различных модификаций информационных систем и программ
• уменьшение количества бумажной работы
• рост правдоподобия результатов анализа
• увеличение количественной информации по сравнению с качественной

 «Организационные изменения»

• повышение спроса на маркетинг другими отделами предприятия
• контроль маркетинговыми службами деятельности других отделов
• уменьшение количества административного персонала
• большая децентрализация деятельности
• уменьшение количества часов обслуживания клиентов
• уменьшение использования услуг посторонних агентств и др.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование  информационной системы становится необходимым  условием повышения гибкости и эффективности  системы управления предприятием. Любое  исследование связано с большой  работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты  отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической  ситуации, неправильной интерпретации  данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений.  Изучение видов и источников маркетинговой  информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и  повысить эффективность использования  информационных ресурсов в маркетинговой  деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. http://marketing-ru.blogspot.com/
2. http://www.anonline.ru
3. http://examen.od.ua