Контрольная работа по : «Консалтинг»

Федеральное агентство по образованию  РФ

ГОУ ВПО Уральский государственный  экономический университет

Центр дистанционного образования

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

 

по дисциплине: «Консалтинг»

вариант:1

 

УКп-09Р

Преподаватель: Рудницкая В.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ревда

2012

Вариант 1

Увеличение доли рынка бытовой техники и электроники

В городе с населением 500 тыс. чел. четвертый год работает супермаркет электроники и бытовой техники, по площади занимает 2-е место в городе, по ассортименту – самый большой. Магазин работает по франчайзингу от самой крупной в стране торговой сети бытовой техники, хорошо известен в городе и регионе, 10–12% оборота дают приезжие покупатели из соседних более мелких городов. Имеет хороший финансовый ресурс.

По определенным причинам последние три года магазином управляли не совсем компетентные люди, стройной маркетинговой и рекламной стратегии не было. Реклама размещалась там, где человек ее размещавший мог получить «откат», поэтому большинство рекламоносителей были не лучшими. Постепенно оборот магазина начал падать, ценовая политика оставляла желать лучшего, в итоге магазин стал считаться в городе дорогим и в настоящий момент продолжает терять покупателей.

Кроме того, недавно в город  вошла другая сеть, которая заняла активную, даже агрессивную рекламную  и маркетинговую политику, за счет чего за полгода вышла по оборотам на первое место, причем с приличным  отрывом. У других магазинов цены ниже, а снизить свои цены до их цен  на все позиции не представляется возможным. Долевое участие на рынке  можно охарактеризовать так: если оборот данного магазина Х, то оборот лидера 2Х, два ближайших конкурента примерно 0,8–0,9Х, четвертый конкурент 0,5Х.

Руководитель магазина обратился  в консультационную фирму для  того, чтобы помочь разобраться в  проблемах предприятия и найти  пути их решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основными целями экспресс-диагностики являются:

1) Определение наиболее  острых проблем супермаркета;

2) Экспертная оценка существующих  в супермаркете планов развития и подготовка программы совершенствования рекламной кампании;

3) Разработка укрупненного  плана мероприятий по оптимизации  управления и корректировке планов  компании в отношении релкамодателей.

Исходя из сжатых сроков проведения экспресс-диагностики и ее основной цели - анализа эффективности функционирования рекламной кампании в городе, наиболее значительный объем работ консультантов будет проводиться на основе анализа информации, имеющейся в супермаркете, и опрос ключевых менеджеров и покупателей.

 Работы по проекту  разбиваются на две части, которые  реализуются последовательно: 1-ый  и 2-ой этапы. 

1-ый этап предполагает  получение среза текущий ситуации  в супермаркете по реализации товаров – в супермаркет будут направлены запросы. На обработку запросов и предоставление консультантам информации специалистам клиента потребуется максимум 2-3 дня с начала реализации проекта. После получения информации консультанты проводят ее анализ. В случае, если полученные консультантами от Заказчика данные будут оценены как неоднозначные, будет проведен дополнительный анализ доступной информации для получения более объективной картины.

В результате 1-го этапа будет  систематизирована информация о  функционировании системы управления компанией, сформулированы гипотезы о возможных источниках неэффективности функционирования. Будут сформулированы вопросы для дальнейшего изучения и обсуждения в рамках 2-го этапа.

2-ой этап ориентирован  на углубленное изучение вопросов, наиболее существенных с точки  зрения эффективности рекламной кампании. Основной метод работы консультантов - углубленные интервью и анкетирование специалистов и потребителей.

 По результатам анализа  для руководства и ключевых  специалистов компании проводится  однодневный семинар, на котором  обсуждаются основные проблемы  эффективности управления филиалами  компании и обсуждаются рекомендации консультантов по повышению эффективности управления.

Таким образом, экспресс-диагностика  проводится в 3 этапа:

1) Первый этап, систематизация  и анализ информации, при необходимости,  анализ внешней информации. Продолжительность  работ - 2-3 рабочих дня;

2) Второй этап: углубленный  анализ (посредством интервью со  специалистами и потребителями)  продвижения услуги и подготовка  презентационных материалов для  семинара. Продолжительность работ  – приблизительно 8-10 рабочих дней;

3) Семинар-обсуждение результатов  экспресс-диагностики. Продолжительность работ - 1 день.

Проблемы организации:

В силу определенных причин последние три года магазином  управляли не совсем компетентные люди, сколько-нибудь стройной маркетинговой  и рекламной стратегии не было. Реклама размещалась там, где  человек ее размещавший мог получить откат, поэтому в большинстве  случаев рекламоносители были далеко не лучшие. Постепенно оборот магазина начал падать, ценовая политика тоже оставляла желать лучшего - в итоге магазин считается дорогим и в настоящий момент продолжает терять покупателей.

Дополнительно: в город  вошла другая сеть, которая заняла активную, можно сказать агрессивную  рекламную и маркетинговую политику, за счет чего за полгода вышла по оборотам на первое место, причем с  приличным отрывом. У других магазинов  цены ниже, а снизить свои до их цены на все позиции не представляется возможным.

Долевое участие на рынке  можно охарактеризовать так: если оборот требуемого магазина Х, то оборот лидера 2Х, два ближайших конкурента примерно 0,8-0,9Х, четвертый конкурент 0,5Х.

Решение проблем:

1. Необходимо в течение месяца, переключить внимание потребителя на магазин, т. к. близится новый год, а это самый активный сезон и по наплыву людей и по продажам.
2. Есть возможность потратиться на рекламу: пресса, TV, радио, наружная реклама, листовки, промоутеры и т .д. + общенациональная реклама сети. Прорабатывать новые схемы кредитования (беспроцентный кредит, процент на остаток суммы и т.д.), пересмотреть ценовую политика.
3. Цены снижать не на весь ассортимент, а на топовые вещи.

 

№   п/п	Мероприятие	Сроки  выполнения,   нормодни	Стоимость  нормодня,  тыс. р.
1	Подготовительный этап
1.1	Ознакомительный визит	1
1.2	Экспресс-диагностика	2
1.3	Планирование работ	2
1.4	Заключение контракта на оказание консультационных услуг	1
	Итого:	6	Бесплатно
2. Сбор информации и диагностика
2.1	В администрации	1	10,00
2.2	В линейных подразделениях (отдел  маркетинга и рекламы, бухгалтерия  и пр.)	2	130,00
2.3	Наблюдение за продавцами-консультантами в зале	2	50,00
	Итого:	5	190,00
3	Обработка информации и подготовка отчета по диагностике	3	100,00
4	Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям	1	50,00
5	Обучение персонала (проведение тренингов)   (стоимость от 4 до 15 тыс. р. в день)
5.1	Высшее руководство – по стратегии  развития предприятия и управлению (15 тыс. р. в день)	0	0
5.2	Линейное руководство (5 тыс. р. в  день): по маркетингу и рекламе; по оптимизации затрат и ценообразованию	2	10,00
5.3	Промоутеры  4 тыс. р. в день)	5	20,00
	Итого:	11	181,00
6	Анализ результатов	3	70,00
7	Подготовка отчета	3	70,00
8	Презентация отчета клиенту	1	Бесплатно
Всего:		22	511,00

 

 

 

Задача	Начало	Длительность	Задержка	Конец
Подготовка предновогодней акции	15.10.2012	4	1	20.10.2012
Проведение предновогодней акции	01.11.2012	60	0	31.12.2012
Подготовка рекламы на радио, TV	21.10.2012	3	2	26.10.2012
Проведение рекламы на радио, TV	27.10.2012	30	15	11.12.2012
Подготовка листовок	29.10.2012	2	1	01.11.2012
Обучение промоутеров	15.10.2012	5	2	22.10.2012
Раздача листовок	01.11.2012	4	1	06.11.2012
Работа промоутеров с потребителями	23.10.2012	69	0	31.12.2012
Плавное снижение цен на топ-товары	01.11.2012	60	0	31.12.2012
Разработка дисконт-программы	18.10.2012	4	1	23.10.2012
Внедрение дисконт-программы	01.11.2012	1	1	03.11.2012

 

 

 

 

Диаграмма Ганта (выполнена в программе GanttExcel 3.0)

№	Этап	Задержка, раб.дн.	Начало  этапа	Длительность, раб.дн.	Конец  этапа
1	Подготовка предновогодней акции	0	15.10.2012	4	19.10.12
2	Проведение предновогодней акции	0	01.11.2012	60	31.12.12
3	Подготовка рекламы на радио, TV	0	21.10.2012	3	24.10.12
4	Проведение рекламы на радио, TV	0	27.10.2012	30	26.11.12
5	Подготовка листовок	0	29.10.2012	2	31.10.12
6	Обучение промоутеров	0	15.10.2012	5	20.10.12
7	Раздача листовок	0	01.11.2012	4	05.11.12
8	Работа промоутеров с потребителями	0	23.10.2012	69	31.12.12
9	Плавное снижение цен на топ-товары	0	01.11.2012	60	31.12.12
10	Разработка дисконт-программы	0	18.10.2012	4	22.10.12
11	Внедрение дисконт-программы	0	01.11.2012	1	02.11.12

 

15 окт 12 - Пн

16 окт 12 - Вт

17 окт 12 - Ср

18 окт 12 - Чт

19 окт 12 - Пт

20 окт 12 - Сб

21 окт 12 - Вс

22 окт 12 - Пн

23 окт 12 - Вт

24 окт 12 - Ср

25 окт 12 - Чт

26 окт 12 - Пт

27 окт 12 - Сб

28 окт 12 - Вс

29 окт 12 - Пн

30 окт 12 - Вт

31 окт 12 - Ср

1 ноя 12 - Чт

2 ноя 12 - Пт

3 ноя 12 - Сб

4 ноя 12 - Вс

5 ноя 12 - Пн

6 ноя 12 - Вт

7 ноя 12 - Ср

8 ноя 12 - Чт

9 ноя 12 - Пт