Контрольная работа по "Этике"

1 Понятие и виды этикета

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения («Etiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок проведения определенной церемонии.)

Различают несколько видов  этикетов, основными из которых являются:

1. Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах.
2. Воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.
3. Общегражданский этикет – совокупность традиций правил и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Нормы этикета являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что нет.

Умение правильно вести  себя в обществе имеет очень большое  значение, оно облегчает установление контакта, способствует достижению взаимопонимания, создает устойчивые взаимоотношения.

2 Правила этики делового общения

Первое правило делового общения – будьте во всем пунктуальны.

Опоздания любого работника  мешают работе и свидетельствуют  о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, на выполнение задания.

Второе правило этики  делового общения – не говорите лишнего. Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел  фирмы.

Третье правило этики  делового общения – думайте не только о себе и о других. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения партнеров, клиентов покупателей. Часто причиной неуспеха в делах  становится проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, что бы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Поэтому основным требованием делового этикета, является необходимость уважать чужое мнение.

Четвертое правило - внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

Пятое правило – говорите и пишите хорошим языком. Это правило означает, что все написанное и произносимое вами должно нести ясную и целенаправленную мысль. Необходимо запретить самому себе использовать бранные и нецензурные выражения. К тому же не исключено, что начальник может уволить вас за ненормативную лексику.

3 Этикет в отношения руководителя и подчиненных

Основными факторами отношений  «руководитель – подчиненный» являются: взаимное уважение, взаимное доверие, взаимное обучение.

Сотрудники с уважением  относятся к руководителю, если он справедлив к ним, всегда выслушивает их, заботится о работник как о личности и может оптимально организовать рабочий день, добиваясь экономии времени.

Очень быстро доверие исчезает, когда руководитель нарушает финансовую дисциплину.

Этика делового отношения  требует, что бы руководитель обладал  следующими качествами:

• Способностью согласовывать
• Требовательностью к себе и к другим
• Способностью работать в стрессовой обстановке

Нарушением служебного этикета  следует считать:

• Недоверие к сотрудникам
• Присвоение себе результатов работы коллектива
• Командование вместо убеждения

Правила которых необходимо придерживаться при отдаче распоряжений:

1. Правило наименьшего действия. Всякая работа должна совершаться с минимальной затратой ресурсов.
2. Правило заинтересованности исполнителя. Исполнитель должен быть заинтересован в исполнении действия.
3. Правило информированности. Информация, необходимая для выполнения действия, должна предоставляться тому кто, поручается его выполнить.