Деловое слушание

 

• Почему ботаник счел Д.Карнеги интересным собеседником? Беседовал ли с ним Карнеги?
• А теперь прочитайте объяснение самого Карнеги:

 

“Я удивился, услышав такой отзыв  о себе: “интересный собеседник”:   “Но почему? Я почти ничего не говорил”. Но я сделал вот что: я очень внимательно слушал. И он это заметил. Такое отношение к собеседнику – один из величайших комплиментов, какие мы только можем сделать».

 

 

Задание 5. Прочитайте текст.

 

Я думаю, что никогда  в своей жизни не работала более  напряженно, чем в ту пору, когда  руководила отделением в торговой фирме. Оглядываясь назад, я вижу, что двигало мной – это было искреннее, сильное чувство, которое заставляло меня работать. Я делала это не только из-за денег или признания. Я хотела, чтобы мной гордился шеф. Его звали Марти Домитрович. Когда мы впервые встретились, я была поражена его спокойствием  и невозмутимостью.

По некоторым причинам я ожидала увидеть напористого  и агрессивного человека. Марти был  полной противоположностью. Вместо рассказов о том, как ему удалось занять высокое положение в компании, он интересовался нашими проблемами, планами на будущее и тем, как устроена наша жизнь. Вместо того, чтобы говорить о себе, он предпочитал слушать нас.

Своим желанием знать  и понимать наши проблемы он показывал, что искренне заботится о нашем благополучии. В свою очередь мы также интересовались его жизнью, успехами и планами на будущее. Благодаря тому что он находил время выслушать каждого из нас в отдельности, он создал самую активную, управляемую и преданную группу менеджеров во всей фирме, команду, которая стала лучшей. Из-за того что он слушал нас, мы уже не хотели работать только на себя. Мы хотели работать также и для Марти....

Отдавая много времени  тому, чтобы слушать, он устанавливал теплые, доверительные и искренние  взаимоотношения. Мы все хотим, чтобы нас ценили по достоинству, и ощущать, что мы интересны другим. Умение слушать — прекрасный способ добиться этого.

(Дж. Шпигель. “Флирт  – путь к успеху”).

 

• Какой прием использовал руководитель фирмы, чтобы сплотить свой коллектив?
• Как автор книги объясняет механизм воздействия умеющего слушать человека на других? Как воспринимается людьми умение их выслушивать?

 

Задание 6. Дополните список фраз, используемых при активном слушании.

               

Выяснение

 

Простите, не повторите  ли вы еще раз?

Я не совсем понимаю, что  вы имеете в виду?

Я не совсем понял. Не объясните  ли вы это еще раз?

Поясните, пожалуйста, что  вы имели в виду, когда сказали….

Не могли бы вы пояснить вашу мысль о том, что…

Будьте добры, объясните  еще раз, что вы имели в виду, когда сказали…

........................

         

 

       

Перефразирование

 

Таким образом, вы хотите сказать, что...

Правильно ли я понял, что вы имеет в виду...

Таким образом, вы считаете что...

Как я понял, вы полагаете…

Таким образом, вы имеете в виду, что…

Если я вас правильно  понял, вы считаете, что…

Как я понимаю, проблема заключается в том, что…

.........................................

 

 

Отражение чувств

 

Я вижу, вы чем-то взволнованы...

Мне кажется, вы не очень  хорошо себя чувствуете…

Вас что-то беспокоит?

У вас сегодня плохое настроение?

Вам сегодня кто-то испортил настроение?

Мне бы очень хотелось поднять вам настроение.

У вас какие-то неприятности? Могу я чем-нибудь помочь?

Вы чем-то  расстроены? Может быть, я могу вам чем-то помочь?

 

..................................

                                        

 

Резюмирование

     

 

Итак, можно подвести итог…

      Таким образом, мы приходим к выводу, что…

      Если подытожить то, что мы сегодня обсуждали, то получится,

      что…

      В итоге у нас получается, что…

Таким образом, можно  утверждать, что

       ………………………….

 

Задание 7. Отработайте  формулы речевой поддержки в  диалоге.

Отреагируйте на произнесенную  собеседником фразу формулой речевой  поддержки, демонстрируя активное слушание. Формулы поддержки произносите искренне и заинтересовано, поддерживая зрительный контакт с собеседником и сохраняя приветливое выражение лица

 

Материал для  выполнения упражнения:

1. В Японии построена установка по переработке органического мусора в биогаз, который используется для отопления помещений. Биогаз создают бактерии.
2. На Россию приходится 22% мировой площади лесов, но в прошлом году в бюджеты всех уровней поступило лишь около 5 млрд. «лесных денег»
3. В 2003 году по маркетинговым прогнозам ожидается, то россияне впервые потратят больше денег на пиво, чем на водку.
4. Потребление пива возрастет на 7 процентов, потребление дешевых сортов водки снизится на 2 процента.
5. По нашим телевизионным ток-шоу создается такое впечатление, что еда и секс – главные занятия российского человека.
6. Бесполезно призывать к совести, бескорыстию  и порядочности – надо делать наличие этих качеств предметом гордости, престижности. Иначе массовые нравы станут господствовать во всем обществе.
7. Президент Путин объявил, что оптимальное число граждан России – 500 миллионов.
8. Сейчас население России 145 миллионов, и численность населения продолжает сокращаться.
9. Единственный способ обеспечения прироста населения России   - миграция, но Россия приняла драконовский закон о гражданстве.
10. Грузовой автопарк России на начало 2003 г. насчитывал 3,4 млн. грузовиков, из которых в индивидуальной собственности находится 1,8 миллиона. Из владельцев грузовиков лишь 137 тыс. имеют лицензии и зн6имаются коммерческими перевозками на законной основе.
11. Доходы автотранспортного комплекса России в 2002 г. оцениваются в 71 млрд рублей. Расходы – в 90 млдрд рублей.

 

Используйте следующие  формулы речевой поддержки (по возможности, дополните этот список):

 

• Понятно…
• Да?
• Продолжайте, продолжайте…
• Это  интересно…
• Хотелось бы поподробнее.
• Понимаю…
• Вот оно что…
• Как интересно…
• Правда?
• Ну, ну…
• Вот как…
• Да вы что!
• Неужели?
• Действительно, это так…

………………….

Задание 8. Составьте небольшие  диалоги в парах (продолжительностью не более            1 минуты). Оба участника готовят свой рассказ. Затем один рассказывает а другой демонстрирует активное слушание. Затем другой рассказывает о своем, а первый  в свою очередь демонстрирует активное слушание.

 

Ситуации для  диалогов:

• рассказываете о планируемых в вашем учреждении структурных изменениях,
• выясняете возможности своего устройства на работу у руководителя соответствующего подразделения,
• рассказываете о происшествии на улице,
• объясняете знакомому, как найти вашу новую квартиру,
• пересказываете  содержание выступления вашего руководителя на собрании,
• рассказываете о новом способе похудения  т.д.

 

Задание 8. Прослушайте  высказывание, перефразируйте его своими словами, используя приведенные  в упр. 5 формулы перефразирования, резюмируйте смысл высказывания и сформулируйте  собственный вывод из прослушанной мысли, прокомментируйте ее:

 Образец выполнения  задания

 

Для того, чтобы  богатые  фирмы вкладывали деньги в развитие промышленности в нашем городе, они  должны получить определенные гарантии от властей города, а такие гарантии областные и городские власти давать не хотят и предлагают фирмам вкладывать деньги на собственный страх и риск.

 

1. Перифраз: Если я вас правильно понял, вы имеет в виду,  что для инвестиций в воронежскую промышленность необходимы гарантии для тех фирм, которые готовы вкладывать свои деньги, а пока таких гарантий наши власти не предоставляют.

2. Резюмирование: Таким образом, получается, что воронежская экономика непривлекательна для вложения денег со стороны.

3. Комментарий: Мне кажется, что это важнейшая задача наших властей – заинтересовать  инвестициями в нашу экономику, и именно это должно быть основой экономической политики  нашей власти сегодня.

 

Материал для  выполнения задания:

 

1. Федеральная энергетическая комиссия, занимающаяся регулированием цен на государственном оптовом рынке, откуда энергию покупают местные компании, установила с 1 января 2003 г. стоимость электричества, превышающую прежнюю, почти на 23%. Для воронежцев, значительную часть которых составляют пенсионеры и другие малообеспеченные слои населения, это будет совершенно непосильной ношей.
2. В отличие от более благополучных регионов Воронежская область вынуждена в настоящее время прибегать к дифференциации цен на электричество для различных категорий потребителей. Для населения тарифы на электроэнергию повысятся на 12%, для бюджетных организаций –на 13%, а промышленные и сельскохозяйственные потребители будут платить по полной программе.
3. Воронежу по-прежнему грозит энергетический кризис. В феврале МП «Горэлектросеть» оплатило ОАО «Воронежэнерго» лишь треть от необходимой суммы. В результате общий долг предприятия в марте вырос до 480 миллионов рублей.
4. В 2002 г. из федерального фонда  финансовой поддержки субъектов РФ Воронежская область получила 2,2 миллиарда рублей. Это так называемая «дотация на выравнивание уровня бюджетной обеспеченности субъектов РФ». Из 17 областей. Входящих в Центральный федеральный округ, мы по этому показателю занимаем третье место после Брянской области (2,8 млрд.) и Ивановской области (2,6 млрд). Липецкая и Ярославская область обходятся без дотаций, а Белгородская область получает всего 300 млн. Меньше миллиарда получают Орловская, Курская, Смоленская и Московская области.
5. Сегодня действует единая тарифная сетка, в соответствии с которой рассчитываются зарплаты бюджетников. По новой концепции вместо ЕТС будет введено около 40 отраслевых систем оплаты труда. Новые сетки будут действовать с 1 октября 2003 г. Предполагается при этом, что основную ответственность за выплату зарплат возьмут на себя регионы, а Москва будет гарантировать бюджетникам лишь минимальный размер оплаты труда. Сегодня он равен 450 рублям, но говорят, с октября 2003 г. его повысят до 600 рублей.
6. На днях троллейбусное депо №1 на улице Космонавтов пополнилось двумя новыми троллейбусами нижегородской компании. Полгода назад депо стало филиалом ОАО «Нижегнородский троллейбус», и вот инвестор начинает демонстрировать, на что он способен. На днях прибудут еще 20 новых машин. Сейчас в депо работают 38 троллейбусов, еще столько же ожидают ремонта. К концу года на линии будут выезжать 70 машин. Взяли на себя инвесторы и расходы по содержанию самого депо – 1.5 млн рублей в месяц. Если найдутся дополнительные средства, троллейбусную линию протянут по улице Б.Хмельницкого, откуда были убраны трамвайные рельсы, другие машины отправят на Ленинский проспект. Более дешевый по сравнению с маршрутками транспорт будет обеспечен.
7. По уровню компьютерного пиратства Россия находится в числе мировых лидеров. При этом 1 доллар, потраченный на приобретение законного программного обеспечения, порождает услуг примерно на 2 доллара и дает заработать по 1 доллару трем компаниям, занимающимся дистрибуцией программного обеспечения. В результате создаются новые рабочие места и увеличиваются налоговые поступления.
8. Газпром заявил, что не будет заниматься программой газификации страны, поскольку эта деятельность является непрофильной для газодобывающей отрасли. Для Газпрома становятся обременительными непрофильные расходы. Представители регионов огорчены этим решением – доля региональных средств в газификации регионов всегда была значительно меньше газпромовской.
9. В стране существует система обязательного медицинского страхования, но пока граждане не понимают, какие услуги по полису медицинского страхования они могут получить. На деле же по своему полису человек имеет право обратиться в любое медицинское учреждение, и ему должны оказать бесплатную медицинскую помощь. Платить за эти услуги должна компания, выдавшая полис.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 9. Прослушайте  текст и ответьте на вопросы (ничего не записывайте!):

 

• Сколько фамилий было употреблено в тексте? Какие?
• Сколько географических названий было употреблено в тексте? Какие?
• Сколько дат было названо в тексте? Какие?
• Сколько специальных слов было употреблено в этом тексте? Назовите их.
• Сколько жаргонных выражений было употреблено в тексте? Какие?

 

Задание 10. Прослушайте и перескажите  текст:

 

• В пяти предложениях
• В трех предложениях

 

Задание 11. Прослушайте текст,  резюмируйте  его содержание в одной фразе  и прокомментируйте, выскажите свое отношение:

 

Модель выполнения задания:

 

Как я понял,  вы хотите сказать, что….

…………………………………

Я с вами согласен –  это действительно так… (Я с  вами не могу полностью согласиться, потому что…)