Менеджмент персонала гостиничного комплекса в его развитии

• Взаимозависимость заданий;

• Различия  в целях;

• Различия  в представлениях и ценностях;

• Различия  в деловой культуре и манере поведения;

• Неудовлетворительные коммуникации.

     В практике разрешения конфликтных ситуаций рекомендуется использовать две  возможные стратегии:

     Партнёрство – ориентация на учёт интересов  и потребностей второй конфликтующей  стороны, поиск согласие и приумножение общих интересов.

     Напористость  – реализация собственных интересов, достижение собственных целей.

     Внутри  этих двух стратегий существует пять основных тактик поведения: избегание, уступка или приспособление, противоборство или соперничество, компромисс, сотрудничество.

     На  частоту возникновения и методы разрешения конфликтных ситуаций, безусловно,  влияет организационная культура  предприятия. Формирование  и поддержание организационной культуры также является функцией менеджмента персонала. Организационная культура – это основа жизненного потенциала организации: то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое, что относится к нормам и ценностям.

     Носителями  организационной культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся  организационной культурой  она  как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, её частью, оказывающей  активное воздействие на членов организации, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют её основу.

     Управление  организацией сегодня – это сумма  знаний, необходимых не только руководителю или специалисту из числа управленческого персонала, но и любому сотруднику, стремящемуся добиться успеха в своей профессиональной деятельности.

     Современное деловое общество испытывает острую потребность в людях, умеющих  ладить друг с другом, предлагать новые  идеи, брать на себя руководство другими людьми и вызывать в них энтузиазм, энергию, стремление к созиданию. Искусство обращаться с людьми и руководить ими – это результат специальной профессиональной подготовки, который может быть обеспечен изучением такой дисциплины, как «Менеджмент персонала» и его функций. 
 
 
 
 
 

     Список  литературы

1. Виноградов Е.А., Маусов Н.К., Ламскова О.М. Персонал в фирмах индустриально развитых стран. - М., 2002.-350 с.
2. Грачев М.В. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации ЗМ.- М.: Дело Лтд, 2003.-400 с.
3. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: Персональный менеджмент: Текст лекций. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006.-410 с.
4. Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала в условиях производства: Социально-экономический аспект. Учебное пособие. - М.: Рос. экон. акад.,2004.-360 с.
5. Меньшиков Л.И. Деловая оценка работников в сфере управления. - М.: Экономика, 2008.-250 с.
6. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? - М.: АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005.-330 с.
7. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социальном - -культурном сервисе и туризме: Учебное пособие.-СПб.: Питер,2007.-512 с.
8. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2006.-470 с.
9. Филиппов А.В. Работа с кадрами: Психологические аспекты. - М.: Экономика, 2007.-360 с.
10. Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова.-2-е изд., стер.-М.: КНОРУС, 2006.-320с.