Товароведческие аспекты реализации фармацевтических и медицинских товаров в аптечной сети
Курсовая работа, 13 Июня 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Тенденция развития конкурентной среды (КС) усиливает влияние неценовых детерминант, к числу которых относится и уровень культуры обслуживания населения работниками первого стола аптек. Ведь не секрет, что оттого, насколько вы уверены в себе, своих силах, зависит успех вашей работы, а в конечном итоге - конкурентоспособность (КСП) и успех вашей аптеки. "Верить в победу значит уже победить". Фармацевтический работник является не только субъектом, но и объектом общения. Он должен хотеть и уметь общаться с покупателями. А это достаточно сложная наука. Учитывая социальную значимость работы аптек, постоянный контакт с населением, на передний план выдвигается роль человеческого фактора. В аптеке она имеет первостепенное значение и наряду с профессиональной подготовкой требует от специалистов знания вопросов социальной психологии. И это не случайно, ведь один из главных критериев КСП организации - кадры.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………………3
Особенности реализации лекарственных препаратов……………………4
Информация для потребителя…………………………………………..4-5
Информация о лекарственных препаратах……………………………5-7
Особенности продажи лекарственных препаратов…………………..7-9
2. Особенности реализации медицинских товаров…………………………9-11
3. Особенности реализации парфюмерно-косметических товаров……….12-13
4. Мерчандайзинг.……………………………………………………………13-14
5. Эволюция мерчандайзинга………………………………………………..14
6. Цели и задачи мерчандайзинга………………………………………….15-17
7. Мерчандайзинг в аптеке…………………………………………………17-18
8. Требования к аптеке……………………………………………………..18-20
9. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя…………………………………………………………………….20-21
10. Психология процесса купли – продажи………………………………..22
Заключение………………………………………………………….23
Список литературы………………………………………………………...24
Файлы: 1 файл
курсач.doc
— 142.00 Кб (Скачать файл)С точки зрения конечных общественных задач, у работника должна быть сформулирована конкретная личная "сверхзадача", которая для фармацевта означает исполнение своей социальной роли в соответствии с собственными представлениями о том, как эту роль нужно исполнять в идеале. При таком подходе естественно и последовательно развивается иерархия все усложняющихся задач, которые работник аптеки берет на себя: начиная с выполнения простейших действий по просьбе посетителя и кончая завоеванием высокого звания Специалиста (с большой буквы) своего дела, общение с которым становится настоящим неиссякаемым источником хорошего настроения и радости людей. В этом и заключается существо такого профессионализма, который не только становится надежным фундаментом для передовых этических норм, но и представляет нерасторжимое единство с ним [14].
Заключение
Анализ литературных источников показывает, что при презентации рост реализации может достигать 800%. Такой разброс обусловливается как ценовыми факторами, так и профессиональными навыками промоутера.
Увеличение числа аптечных учреждений явилось одной из причин обострения конкуренции на фармацевтическом рынке. Кроме того, ассортимент продаваемых товаров значительно расширился. Появились нетрадиционные группы товаров, продаваемых в аптеке (БАД, гомеопатия, валео-фармакологические препараты), а также стала более разнообразной традиционная для аптек товарная группа - медикаменты. Ассортимент лекарственных препаратов возрос почти в 3 раза, причем во многом за счет введения в ассортиментный перечень препаратов-синонимов различных фирм-производителей.
На Западе уже давно проводятся исследования в области мерчандайзинга, которые доказывают, что на поведение потенциального клиента можно повлиять непосредственно на месте продажи. Внешний вид, наличие и расположение рекламных материалов в зале, оформление витрин могут значительно повысить доход.
Преимущества мерчандайзинга ощущаются не только аптекой, но и покупателем. Процесс покупки для него становится проще и приятнее. Покупатель имеет возможность сразу увидеть на витрине все товары и выбрать то, что ему надо. Например, в группе витаминов он видит несколько торговых марок, которые хорошо ему известны по рекламе или отзывам врачей и соседей. Важно и то, что посетитель аптеки чувствует себя свободным в выборе. Ведь определенная доля покупателей боится преодолеть психологический барьер. И они не хотят зависеть даже от мнения провизора. Этим людям проще посмотреть на витрину и самостоятельно принять решение о покупке. При правильной выкладке товара покупатель может сэкономить свое время и обойтись без консультации.
Список литературы:
- Отраслевой стандарт ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения». Утв. приказом Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. N 80 (с изменениями от 23 сентября, 17 декабря 2003 г., 30 января, 29 августа 2004 г., 13 сентября 2005 г., 18 апреля 2007 г.).
- Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
- Методические указания 9467-015-05749470-98 «Графическое оформление лекарственных средств.Общие требования» и Изменение №1 и №2.
- Закон РФ «О защите Прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
- Евразийское экономическое сообщество Комиссия таможенного союза решение №647 «О проекте требований к инструкции по медицинскому применению лекарственных средств» от 19 мая 2011 года.
- Федеральный Закон РФ от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств».
- Ткаченко, Е.В. Правила продажи парфюмерно – косметических товаров в аптеке /У.В. Ткаченко // Новая аптека.-2001. -№1. –С. 76 -77.
- А. С. Якорева, Е. Логинова, М. С. Клочкова «Мерчандайзинг».
- История мерчандайзинга [http://managment-study.ru/ist
oriya-merchendajzinga-chast-2. html]. - Усенко В. А. Фармацевтический маркетинг. // «Провизор». – №10, 2003.
- Канаян Р., Канаян К. Каждый охотник желает знать, где сидит фазан. // «Новости торговли». - №1, 2002.
- Косяков И. Фирменный стиль. // www.Business-Site.ru, 2004
- Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // «Маркетинг в России и за рубежом». - №3, 2001.
- Что такое POS. Роль коммуникаций на местах продаж в общей системе продвижения товара. // «Наша марка» (www.nashamarka.ru), 2004.