Товароведческие аспекты реализации фармацевтических и медицинских товаров в аптечной сети

Пятигорский медико-фармацевтический институт - филиал

Волгоградского государственного медицинского университета.

Кафедра фармацевтического  товароведения, гигиены и экологии.

 

 

 

 

Курсовая работа

Товароведческие аспекты  реализации фармацевтических и медицинских товаров в аптечной сети.

 

 

Выполнила: Мирнова Диана  Сергеевна

студентка 415 группы.

 

 

Руководитель литературного  обзора: Прокопенко И.П

 доцент, кандидат фармацевтических  наук.

 

 

 

 

г. Пятигорск, 2013

 

Содержание

        Введение…………………………………………………………………3

1. Особенности реализации лекарственных препаратов……………………4
1. Информация для потребителя…………………………………………..4-5
2. Информация о лекарственных препаратах……………………………5-7
3. Особенности продажи лекарственных препаратов…………………..7-9

2. Особенности реализации медицинских товаров…………………………9-11

3. Особенности реализации парфюмерно-косметических товаров……….12-13

4.  Мерчандайзинг.……………………………………………………………13-14

5. Эволюция мерчандайзинга………………………………………………..14

  6.  Цели и задачи мерчандайзинга………………………………………….15-17

  7.  Мерчандайзинг в аптеке…………………………………………………17-18

  8.  Требования к аптеке……………………………………………………..18-20

  9. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя…………………………………………………………………….20-21

 10. Психология процесса купли – продажи………………………………..22

         Заключение………………………………………………………….23

Список литературы………………………………………………………...24

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность проблем  аптечной торговли определяется медицинской, социальной и экономической ролью  деятельности аптек в жизни нашего общества. Аптека активно участвует в реализации высшей цели экономической стратегии страны - сохранении здоровья нации и подъеме его культурного уровня. В период рыночных отношений при все более расширяющемся ассортименте лекарственных средств (ЛС) безрецептурного отпуска и парафармацевтической продукции аптечная торговля способствует развитию вкусов, формированию новых потребностей, высвобождает (или, напротив, поглощает) ощутимую долю свободного времени населения.

Тенденция развития конкурентной среды (КС) усиливает влияние неценовых детерминант, к числу которых относится и уровень культуры обслуживания населения работниками первого стола аптек. Ведь не секрет, что оттого, насколько вы уверены в себе, своих силах, зависит успех вашей работы, а в конечном итоге - конкурентоспособность (КСП) и успех вашей аптеки. "Верить в победу значит уже победить". Фармацевтический работник является не только субъектом, но и объектом общения. Он должен хотеть и уметь общаться с покупателями. А это достаточно сложная наука. Учитывая социальную значимость работы аптек, постоянный контакт с населением, на передний план выдвигается роль человеческого фактора. В аптеке она имеет первостепенное значение и наряду с профессиональной подготовкой требует от специалистов знания вопросов социальной психологии. И это не случайно, ведь один из главных критериев КСП организации - кадры.

 

 

 

 

 

 

 

1.Особенности реализации лекарственных препаратов

Лекарственные препараты – дозированные лекарственные средства, готовые к применению.

Лекарственные средства - вещества или их комбинации, вступающие в контакт с организмом человека или животного, проникающие в органы, ткани организма человека или животного, применяемые для профилактики, диагностики (за исключением веществ или их комбинаций, не контактирующих с организмом человека или животного), лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности и полученные из крови, плазмы крови, из органов, тканей организма человека или животного, растений, минералов методами синтеза или с применением биологических технологий.

Отношения в области  продажи лекарственных препаратов регулируются:

- Законом РФ «Об  обращении лекарственных средств»  от 12.04.2010г. № 61-ФЗ;

- Законом РФ «О защите  прав потребителей» от 07.02.1992г.  № 2300-1;

- Правилами продажи  отдельных видов товаров, утв.  Постановлением Правительства РФ  от 19.01.1998г. № 55;

- Отраслевым стандартом  Правила отпуска (реализации) лекарственных  средств в аптечных организациях. Основные положения, утв. Приказом  Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003г. № 80 и др [1,6].

1.1. Информация для потребителя

На вывеске размещается  информация о фирменном наименовании аптечной организации, ее юридическом  адресе и режиме работы, об адресе и  телефоне близлежащих и дежурных аптек.

В торговом зале для потребителя должны быть размещены:

- копии лицензий на  фармацевтическую деятельность, другие  виды деятельности;

- информация о телефонах,  адресах  органов управления  здравоохранением и фармацевтической  деятельностью; 

- книга отзывов и  предложений;

- информация о группах  населения имеющих право на  бесплатное, льготное обеспечение  и внеочередное обслуживание;

- информация о лице, ответственном за лекарственное  обеспечение инвалидов Великой  Отечественной войны и приравненных  к ним категорий населения по льготам;

- номера телефонов  и режим работы справочной  фармацевтической службы;

- информация о наименованиях  отделов или зон отпуска соответствующих  групп товаров;

- информация о сроках  хранения препаратов, изготовленных  в аптеке;

- ценники на безрецептурные препараты;

- информация о сотрудниках  аптечной организации и дежурном  администраторе (таблички, бейджи с  указанием Ф.И.О. и должности);

- копия или выписка  из Закона РФ «О защите прав  потребителей;

- Правила продажи отдельных  видов товаров и Правила отпуска (реализации) лекарственных средств;

- перечень лекарственных  средств, отпускаемых без рецепта врача [1,2].

1.2. Информация о лекарственных препаратах

Информация о лекарственных  препаратах доводится до потребителя  на упаковке и в инструкции по применению.

Информация о лекарственных  препаратах указывается на русском  языке, хорошо читаемым шрифтом.

На потребительской  упаковке должно быть указано:

- наименование лекарственного  препарата (международное непатентованное  или химическое и торговое наименования);  наименование производителя лекарственного препарата; номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов); номер регистрационного удостоверения; срок годности; способ применения; дозировка или концентрация; объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке; лекарственная форма; условия отпуска и  условия хранения; предупредительные надписи;

- для средств полученных, из крови, плазмы крови, органов  и тканей человека – «Антитела  к ВИЧ-1, ВИЧ-2, к вирусу гепатита С и поверхностный антиген вируса гепатита В отсутствуют»

- для радиофармацевтических  лекарственных средств - знак  радиационной опасности;

- для гомеапатических  средств - «Гомеапатический»,

- для растительных  препаратов - «Продукция прошла радиационный контроль»,

- для препаратов, предназначенных  для клинических исследований  - «Для клинических исследований»[3].

В инструкции по применению лекарственного препарата должны быть указаны следующие сведения:

 а) наименование  лекарственного средства (международное наименование);

б) лекарственная форма  с указанием наименований и количественного  содержания (активности) фармацевтических субстанций и вспомогательных веществ;

в) фармакотерапевтическая группа препарата;

г) показания для применения;

д) противопоказания для применения;

е) режим дозирования, способ введения, при необходимости  время приема препарата, продолжительность  лечения (в том числе у детей  до и после одного года);

ж) меры предосторожности при применении;

з) симптомы передозировки, меры по оказанию помощи при передозировке;

и) указание, при необходимости, особенностей действия  препарата  при первом приеме или при его  отмене;

к) описание, при необходимости, действий врача (фельдшера), специалиста  в области ветеринарии, пациента, владельца животного при пропуске приема одной или нескольких доз лекарственного препарата;

л) возможные побочные действия при применении препарата;

м) взаимодействие с другими  лекарственными препаратами и (или) пищевыми продуктами.

н) указание возможности  и особенностей медицинского применения препарата беременными женщинами, женщинами в период грудного вскармливания, детьми, взрослыми, имеющими хронические заболевания;

о) сведения о возможном  влиянии лекарственного препарата  для медицинского применения на способность  управлять транспортными средствами, механизмами;

п) срок годности и указание на запрет применения лекарственного препарата по истечении срока  годности;

р) условия хранения;

с) указание на необходимость  хранения лекарственного препарата  в местах, недоступных для детей;

т) указание, при необходимости, специальных мер предосторожности при уничтожении неиспользованных препаратов;

у) сроки возможного использования  продукции животного происхождения  после введения животному лекарственного препарата для ветеринарного применения;

ф) наименование, адрес  производителя лекарственного препарата  и адрес места производства лекарственного препарата;

х) условия отпуска.

Также, в соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до потребителя  в обязательном порядке доводится адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, а также наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение[4,5] .

 

1.3Особенности продажи лекарственных препаратов

Розничная торговля лекарственными препаратами осуществляется аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинскими организациями имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации.

Подтверждение соответствия лекарственных средств обязательным требованиям осуществляется в форме декларации соответствия. По требованию потребителя продавец обязан  предоставить для ознакомления один из следующих документов:

- декларацию соответствия;

- товарно-сопроводительные  документы, оформленные изготовителем  или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы заверяются подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием адреса, телефона.

Лекарственные препараты  до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре, и его изготовителе (поставщике).

Продажа препаратов производится на основании предъявляемых покупателями рецептов врачей, оформленных в установленном порядке, а также без рецептов по перечню, утвержденному Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

При отпуске лекарственных  препаратов уполномоченный сотрудник  аптечной организации информирует покупателя о правилах приема лекарственных препаратах: режиме приема, разовой и суточной дозе, способе приема, правилах хранения и др.; обращает внимание покупателя на необходимость внимательно ознакомиться с информацией о препарате. Ответы сотрудника должны быть профессиональными, грамотными, с соблюдением требований этики.