Товароведческие аспекты реализации фармацевтических и медицинских товаров в аптечной сети

При отпуске препаратов допускается нарушение вторичной  упаковки с указанием при этом серии и срока годности препарата  на упаковке с предоставлением необходимой  информации. Не допускается нарушение первичной упаковки препарата.

Лекарственные препараты  на витринах размещаются отдельно: препараты для внутреннего употребления и наружного применения. Внутри групп  препараты располагаются по фармакотерапевтическим свойствам.

В залах самообслуживания посетитель вначале получает всю необходимую информацию об интересующих его  безрецептурных препаратах, других товарах, разрешенных к отпуску, от консультанта, работающего в зале, затем с товаром обращается к контролеру кассиру.

Продавец обязан обеспечить продажу препаратов минимального ассортимента, необходимых для оказания медицинской помощи, перечень которых устанавливается Министерством здравоохранения и социального развития РФ [5].

2.Особенности реализации медицинских товаров

В соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров, Постановление Правительства №55 с изменениями и дополнениями:

1. Информация об изделиях  медицинского назначения (изделиях  медицинской техники, включая  инструменты, оборудование, приборы  и аппараты медицинские, изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, и запасных частях к ним, предназначенных для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, реабилитации и ухода за больными; оправах для корригирующих очков и линзах для коррекции зрения; изделиях протезно-ортопедических и запасных частях к ним; наборах реагентов и средств для диагностики; домашних (автомобильных) аптечных комплектах (наборах) и прочих медицинских материалах и средствах) должна содержать сведения о номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития в установленном порядке, а также, с учетом особенностей конкретного вида товара, сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

1. наименование товара;

2. фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

3.  обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

4.  сведения об основных  потребительских свойствах товара;

5.  правила и условия  эффективного и безопасного использования  товара;

6.  гарантийный срок, если он установлен для конкретного  товара;

7.  срок службы или  срок годности, если они установлены  для конкретного товара, а также  сведения о необходимых действиях  покупателя по истечении указанных  сроков и возможных последствиях  при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

8.  цену и условия  приобретения товара.

9.  если приобретаемый  покупателем товар был в употреблении  или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

10. об имеющихся в  товаре недостатках продавец  должен предупредить покупателя  не только в устной, но и  в письменной форме (на ярлыке  товара, товарном чеке или иным  способом).

При продаже товаров  продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям  путем маркировки товаров в установленном  порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с  одним из следующих документов:

-  сертификат или  декларация о соответствии;

-  копия сертификата,  заверенная держателем подлинника  сертификата, нотариусом или органом  по сертификации товаров, выдавшим  сертификат;

- товарно-сопроводительные  документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

2.  Продавец должен  предоставить покупателю информацию  о правилах отпуска изделий  медицинского назначения.

3.  Изделия медицинского  назначения до подачи в торговый  зал должны пройти предпродажную  подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе (поставщике). Предпродажная подготовка изделий медицинской техники включает при необходимости также удаление заводской смазки, проверку комплектности, сборку и наладку[2].

 

 

3.Особенности реализации парфюмерно – косметических товаров

В соответствии с Законом  РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  и «Правилами продажи отдельных  видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, при реализации парфюмерно-косметических товаров должно быть соблюдено право потребителя на безопасность указанных товаров.

Продавец (изготовитель) должен предоставить покупателю следующую  информацию :

-сведения о его назначении, входящих в его состав ингредиентах, действии и оказываемом эффекте.

- ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях для применения, массе или объеме и количестве единиц в изделия в потребительской упаковке.

- условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения.

-сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Кроме того, приобретая парфюмерно-косметические товары, изготовленные на территории Российской Федерации, покупатель имеете право потребовать у продавца удостоверение качества и безопасности реализуемой партии выбранного им товара для ознакомления.

При выборе продукции  покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, туалетной воды, одеколонов с помощью их нанесения из соответствующих тестеров на бумажные полоски.

На парфюмерно-косметические товары, как и на продукты питания, медикаменты и предметы бытовой химии изготовитель обязан устанавливать срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Реализация товара с истекшим сроком годности запрещается в целях предотвращения причинения вреда здоровью покупателей.

В соответствии с Правилами  продажи отдельных видов товаров  в случае приобретения покупателем  парфюмерно-косметического товара в  упаковке с целлофановой оберткой или  фирменной лентой продавцом должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. При наличии аэрозольной упаковки товара лицо, осуществляющее продажу, проверяет ее на предмет функционирования в присутствии покупателя.

     Приобретая парфюмерно-косметическую продукцию, согласно Правилам продажи отдельных видов товаров указанная продукция включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

Вместе с тем покупателю надо знать, что парфюмерно-косметические товары относятся к товарам, свойства которых не позволяют устранить в приобретенной продукции обнаруженные покупателем недостатки, поэтому покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены[1,4,7].

4.Мерчандайзинг

         Мерчендайзинг (merchandising — искусство торговать) — это комплекс мероприятий производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки. Мерчендайзинг - это набор технологий для построения эффективных коммуникаций между покупателем и товаром на местах продаж.

         Мерчендайзинг всегда ориентирован на определенный результат: стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Необходимость мерчандайзинга была доказана после того, как выяснилось, что 2/3 всех решений о покупке потребители принимают, стоя перед прилавком. Даже, если покупка определенного вида товара запланирована предварительно, 7 из 10 покупателей принимают решение о выборе в пользу той или иной торговой марки непосредственно в торговом зале. То есть у 9 из 10 потребителей, пришедших в магазин, нет окончательно сформированного решения, какую именно марку продукта они предпочтут. Таким образом, если сфокусировать внимание покупателя на той или иной марке или виде товара, можно увеличить их продажу. Хороший мерчандайзинг помогает продать ваши товары, так как он вызывает желание сделать покупку [8].

5.Эволюция мерчандайзинга

       Первоначальная инициатива по внедрению идей мерчандайзинга исходила от наиболее организованных розничных торговцев, которыми являлись сети супермаркетов. Среди ассортимента каждой товарной группы можно достаточно четко выделить марки и упаковки, которые завоевали наибольшую популярность среди потребителей, и торговля которыми приносит основную прибыль владельцу магазина. В их продвижении и заинтересованы розничные торговцы. Облегчив поиск и выбор необходимого товара, превратив процесс выбора и покупки в увлекательное занятие и, таким образом, расширив время пребывания покупателя в торговом зале, можно получить дополнительный эффект. Так же для стимулирования сбыта мерчандайзинг стал использоваться и производителями, поставщиками товаров.

    В результате своей эволюции, мерчандайзинг стал ещё и инструментом, дающим ощутимые конкурентные преимущества. Статистика свидетельствует, что покупатели оставляют на 13 % больше денег в тех магазинах, где мерчандайзинг продукции безупречен.

    Категорийный мерчандайзинг — гуманный способ взаимодействия между производителями, дистрибьюторами и розничными торговыми точками, основанный на регулировании этих взаимоотношений мерчандайзинговым агентством. Целью категорийного мерчандайзинга является заключение соглашения торговой сети с поставщиками, в которых четко оговариваются правила выкладки их продукции, а магазины занимаются только контролем выкладки и сфокусированы на поддержании эффективного ассортимента в торговых залах.

  Визуальный мерчандайзинг (visual merchandising) — вся презентационная деятельность, обусловленная особенностями визуального восприятия потребителей[9].

6.Цели и задачи мерчандайзинга

     Мерчандайзинг всегда ориентирован на покупателя. Его главная задача состоит в скорейшей реализации товаров в пункте продажи и организацию общего увеличения объемов продаж. Первейшей целью сбыта является увеличение общего объема покупок в аптеке путем облегчения этого процесса для клиента. Со сбытом связано все: и поток покупателей, и товарооборот, и доходы. Для того, чтобы конкретный товар должным образом был представлен в аптеке, его нужно правильно выставить и придать ему образность. Иначе говоря, представить товар лицом.Правильное оформление аптеки даст возможность покупателю выбрать рекламируемый товар при совершении первой покупки, повторно приобрести товар данной торговой марки, приобрести выгодно представленные товары при незапланированной покупке, быстро найти товар при незапланированной покупке, познакомиться с новыми марками товаров.

     Основной принцип мерчандайзинга – все должно быть на виду, доступно, привлекательно и удобно для покупателя. То есть принципы выкладки нужно хорошо продумать, методика выкладки должна быть достаточно простой, без нагромождений.

Дополнительные цели мерчандайзинга:

• Улучшение качества обслуживания потребителя
• Укрепление имиджа компании-производителя
• Укрепление имиджа аптеки

      Мерчандайзинг состоит не только в том, чтобы сделать полки привлекательными. Он нацелен то, чтобы оказать воздействие на поведение покупателя, который уже находится на месте продажи товаров, таким образом, чтобы потенциальный покупатель узнал о вашем предложении, заинтересовался в нем, захотел купить и купил.

А для этого необходимо соблюдать законы – законы успешного  мерчандайзинга:

Закон запаса гласит: все выложенные товары должны быть обеспечены как минимум трехдневным запасам.