Средства товарной информации

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.Нормативные документы  как средства товарной информации…………3

2.Манипуляционные знаки…………………………………………………...18

3.Внутримашинное информационное  обеспечение. Информационная база  и способы ее организации………………………………………………………24

Списокиспользуемой литературы……………………………………………30 
1.Нормативные документы как средства товарной информации

Средства товарной информации ( СТИ ) предназначены для доведения сведений о товаре, его характеристиках до пользователей.

К основным функциям СТИ относят:

- информационную функцию, она является доступным средством ознакомительной с товарной информацией;

- идентифицирующую функцию, сущность которой заключена в распознавании, отождествлении товара с определенными потребительскими свойствами;

- экономическая (продвижение товаров на рынке)

- социальная (коммуникативная)

-нравственно-воспитательная ( эмоциональная и мотивационная).

В зависимости от назначения средства товарной информации подразделяют на классы.

Классы СТИ подразделяются на подклассы , которые в свою очередь состоят из групп, подгрупп и видов носителей информации.  

Информационные ресурсы (ИР) - представляют собой целостную совокупность отдельных документов и массивов документации в информационных системах - библиотеках, архивах, фондах, банках данных других информационных системах.

В зависимости от носителей информации ИР делятся на два подкласса: нормативные и технические документы. 

 

 

НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Нормативный документ (НД) — документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности или их результатов.

К нормативным документам по стандартизации, например, относятся:

• Государственные стандарты РФ (ГОСТ РФ);

• Международные, региональные стандарты;

• правила, нормы и рекомендации по стандартизации;

• стандарты отраслей народно-хозяйственного комплекса (ОСТ);

• стандарты предприятий (СТП);

• стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений (СТО);

• общероссийские классификаторы технико-экономической информации;

• санитарные нормы и правила (Сан Н и П);

• строительные нормы и правила (СН и П).

Стандарты на продукцию

Среди перечисленных нормативных документов наиболее значимую для изготовителей, продавцов и потребителей информацию содержат стандарты на продукцию . Объектами их стандартизации являются:

- классификация и ассортимент  группы однородной продукции ;

- требования к качеству,

- требования безопасности  и охраны окружающей среды;

- указания по эксплуатации (ремонту, утилизации) и др.

Стандарты на продукцию подразделяются на:

- общие технические условия;

- технические требования ;

- технические условия;

- на термины и определения;

- методы испытаний, отборки  проб;

- на процессы;

- упаковку, маркировку, транспортирование  и хранения;

- на условия хранения,

отличающиеся полнотой информации о товаре.

Наиболее полную информацию дают общие технические условия , в которых регламентируются номенклатура используемого сырья, методы испытаний (анализа контроля), в том числе правила отбора проб, требования к упаковке, маркировке, условия и сроки хранения и транспортирования группы однородных товаров, в отдельных случаях приводятся гарантии поставщика.

 

 

В технических требованиях обычно даются только классификация и ассортимент, номенклатура показателей и их регламентированные значения.

В стандартах на технические условия приводятся регламентированные показатели на отдельный вид товаров.

Другие виды стандартов: стандарты на процессы, термины и определения, на методы испытаний (контроля) регламентируют требования к процессам производства, основные термины и определения, а также устанавливают наиболее приемлемые и достоверные методы испытаний, анализа и контроля.

Стандарты на упаковку, маркировку, транспортирование и хранение предусматривают состав и условия упаковки, маркировки, транспортирования и хранения.

Стандарты на условия хранения - в стандартах предусмотрены условия хранения в промышленных хранилищах (складах) или в розничной торговой сети, а потребителя интересуют особенности условий домашнего хранения. Такая информация в стандартах чаще отсутствует.

Информация в данных стандартах представляет интерес для изготовителей и продавцов, а для потребителя из указанных требований порой бесполезны, за исключением условий и сроков хранения, если эти товары подлежат хранению. Поэтому информация в данных стандартах относится в основном к коммерческой.

Стандарты на условия хранения - в стандартах предусмотрены условия хранения в промышленных хранилищах (складах) или в розничной торговой сети, а потребителя интересуют особенности условий домашнего хранения. Такая информация в стандартах чаще отсутствует.

Информация в данных стандартах представляет интерес для изготовителей и продавцов, а для потребителя из указанных требований порой бесполезны, за исключением условий и сроков хранения, если эти товары подлежат хранению. Поэтому информация в данных стандартах относится в основном к коммерческой.

Классификаторы

Определенный вклад в информационное обеспечение вносят Общероссийские классификаторы технико-экономической информации (ОК ТЭИ).

Классификаторы технико-экономической и социальной информации – нормативные документы, содержащие систематизированный свод наименований объектов, представленных как классификационные группировки, и присвоенные им коды.

Классификации и кодированию подлежат социальные и экономические объекты и их свойства, информация о которых используется в деятельности органов власти и управления и содержится в унифицированных формах документов.

В настоящее время разработано и действует 37 общероссийских и продолжающих действовать общесоюзных классификаторов. Примеры классификаторов:

ОКПО – общероссийский классификатор предприятий и организаций: 29739128 (8 знаков).

ОКАТО – общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления: 01405000000 (11 знаков).

ОКВЭД – общероссийский классификатор видов экономической деятельности: 74.30.3 (испытания и анализ в научных областях).

ОКФС – общероссийский классификатор форм собственности: 41 (смешанная российская собственность с долей федеральной собственности).

ТЕХНИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ

Технические документы – это документы, содержащие информацию для идентификации товарных партий на всем пути продвижения от изготовителя к конечному потребителю.

Технические документы, содержащие информацию о товарах, подразделяются на следующие группы :

- эксплуатационные;

- товарно-сопроводительные,

- проектно-конструкторские.

Эксплуатационные документы (ЭД) — документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложно-технических товаров, использования и обслуживания.

Эксплуатационные документы (ЭД) предназначены: для эксплуатации изделий, ознакомления с их конструкцией, изучения правил эксплуатации (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования), отражения сведений, удостоверяющих гарантированные изготовителем значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия, гарантий и сведений по его эксплуатации за весь период (длительность и условия работы, техническое обслуживание, ремонт и другие данные), а также сведений по его утилизации.

Сведения об изделии, помещаемые в ЭД, должны быть достаточными для обеспечения правильной и безопасной эксплуатации изделий в течение срока службы. При необходимости в ЭД приводят указания о требующемся уровне подготовки обслуживающего персонала.

В ЭД также содержатся размерные характеристики (масса, габариты, напряжение или сила тока и т п.), что необходимо для правильной эксплуатации бытовой техники. ЭД выступают как носители потребительской информации , продавцы могут использовать ЭД для создания потребительских предпочтений при консультировании покупателей и разъяснении им преимуществ потребительских свойств конкретных товаров, особенностей их эксплуатации.

Основополагающая информация, содержащаяся в ЭД, носит идентифицирующий характер и не является самоцелью.

К эксплуатационным документам относят текстовые и графические рабочие конструкторские документы, которые в отдельности или в совокупности дают возможность ознакомления с изделием и определяют правила его эксплуатации.В качестве самостоятельных приложений к документам, указанным в таблице относят:

- памятки по обращению  с изделием;

- инструкции для отдельных  специалистов обслуживающего персонала;

- инструкции по мерам  безопасности;

- инструкции по проведению  специальных работ, проверок и  испытаний изделий на промежуточных  пунктах (базах, складах);

- нормировочные документы (например, нормы времени, трудоемкости  выполнения отдельных работ);

- сервисные книжки по  обслуживанию изделия, гарантийные  талоны;

- спецификации комплектов  специального назначения.

В зависимости от особенностей изделия, объема сведений по нему и условий эксплуатации допускается:

- разделять документ на  части в соответствии с ГОСТ 2.105;

- разрабатывать объединенные  ЭД (допускается выпускать на  изделие один 

Паспорт изделия

Паспорт изделия (ПС) — эксплуатационный конструкторский документ, удостоверяющий гарантированные предприятием-изготовителем значения основных показателей качества и технические характеристики изделия, а также гарантийные обязательства и сведения о рекламациях.

ПС на изделия состоит из следующих разделов:

- Назначение изделия;

- основные технические  данные;

- комплектность;

- гарантии изготовителя (поставщика);

- сведения об упаковывании;

- свидетельство о приемке;

- ремонт и учет работы  по бюллетеням и указаниям;

- заметки по эксплуатации  и хранению;

- сведения об утилизации.

Формуляр

Формуляр (ФО) - эксплуатационный конструкторский документ, удостоверяющий гарантированные предприятием-изготовителем значения основных показателей качества и технические характеристики изделия и включающий разделы для внесения сведений об эксплуатации с учетом ремонта изделий в течение срока службы. 

ФО на изделие содержит титульный лист, лист содержания, правила ведения формуляров и паспортов и, в общем виде, состоит из следующих разделов:

- общие указания;

- основные сведения об  изделии;

- основные технические  данные;

- индивидуальные особенности  изделия;

- комплектность;

- ресурсы, сроки службы  и хранения, гарантии изготовителя (поставщика);

- консервация;

- свидетельство об упаковывании;

- свидетельство о приемке;

- движение изделия при  эксплуатации;

- учет работы изделия;

- учет технического обслуживания;

- учет работы по бюллетеням  и указаниям;

- работы при эксплуатации;

- хранение;

- ремонт;

- особые отметки;

- сведения об утилизации;

- контроль состояния изделия  и ведения формуляра;

- перечень приложений.

 

Этикетка

Этикетка (Э) – эксплуатационный документ, содержащий гарантии изготовителя, значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия, сведения о сертификации изделия.

Этикетка содержит разделы:

- основные технические  данные (наименование изделия, обозначение  изделия или его индекс, технические  данные, номер стандарта или ТУ, требованиям которых соответствует изделие);

- свидетельство о приемке;

- сроки службы и хранения, гарантии изготовителя (сведения  о качестве, дату выпуска).

 

 

Допускается объединять или исключать отдельные разделы ЭД. В последнее время изготовители не указывают розничную цену, так как либо изготовитель устанавливает договорную отпускную цену, либо продавец определяет розничную цену с учетом свободных торговых надбавок.

ЭД содержат в основном информацию, которую изготовитель хочет довести до потребителя. Однако в ряде случаев они могут стать носителями и торговой информации.

Разные виды носителей ЭД отличаются назначением , что и обусловливает перечень сведений, которые в них указываются. Наибольшей информационной насыщенностью отличаются руководства по эксплуатации , наименьшей ? этикетки.

Эксплуатационные документы не относятся к числу обязательных , однако в ряде случаев их отсутствие связано с риском нанесения вреда для жизни, здоровья и имущества потребителей, поэтому для потенциально опасных товаров ЭД следует внести в разряд обязательных.

Паспорт безопасности вещества

Паспорта безопасности вещества (материала) являются составной частью технической документации на вещество-(материал), отходы промышленного производства. Они предназначены для обеспечения потребителя достоверной информацией по безопасности промышленного применения, хранения, транспортирования и утилизации веществ (материалов), а также их использования в бытовых целях.

Организация (лицо), изготовляющая и поставляющая вещество (материал) на рынок, составляет паспорт безопасности и несет ответственность за полноту и достоверность информации в нем. Для многих потребительских товаров паспорт безопасности не составляется, но с учетом расширения номенклатуры товаров на рынке за счет сырья, материалов и промышленных отходов необходимо знать об их необходимости.

По требованию потребителя паспорт безопасности должен быть предоставлен ему и в том случае, когда данные об опасных свойствах или видах опасного воздействия вещества (материала) общеизвестны.