Нельзя назвать какой-то один
тип технологии лучше другого. В одном
случае может быть более приемлем один
тип а в другом более подойдет противоположный.
Люди определяют окончательную пригодность
данной технологии, когда они делают свой
потребительский выбор. Внутри организации
люди являются важным решающим фактором
при определении относительного соответствия
конкретной задачи и содержания операций
избранным технологиям. Никакая технология
не может быть полезной и никакая задача
не может быть выполнена без сотрудничества
людей, которые являются пятой внутренней
переменной.
Люди
Люди являются основой любой организации.
Без людей нет организации. Люди в организации
создают ее продукт, они формируют культуру
организации, ее внутренний климат, от
них зависит то, чем является организация.
В силу такого положения люди для менеджера
являются «предметом номер один». Менеджер
формирует кадры, устанавливает систему
отношений между ними, включает их в созидательный
процесс совместной работы, способствует
их развитию, обучению и продвижению по
работе.
Люди, работающие в организации, очень
сильно отличаются друг от друга по многим
параметрам: пол, возраст, образование,
национальность, семейное положение, его
способности и т.п. Все эти отличия могут
оказывать серьезное влияние как на характеристики
работы и поведение отдельного работника,
так и на действия и поведение других членов
организации. В связи с этим менеджмент
должен строить свою работу с кадрами
таким образом, чтобы способствовать развитию
положительных результатов поведения
и деятельности каждого отдельного человека
и стараться устранять отрицательные
последствия его действий. В отличие от
машины человек имеет желания, и для него
характерно наличие отношения к своим
действиям и действиям окружающих. А это
может серьезно влиять на результаты его
труда. В этой связи менеджменту приходится
решать ряд чрезвычайно сложных задач,
от чего в большой степени зависит успех
функционирования организации.
Внутренняя жизнь организации состоит
из большого количества различных действий,
подпроцессов и процессов. В зависимости
от типа организации, ее размера и вида
деятельности отдельные процессы и действия
могут занимать в ней ведущее место, некоторые
же, широко осуществляемые в других организациях
процессы, могут либо отсутствовать, либо
осуществляться в очень небольшом размере.
Однако несмотря на огромное разнообразие
действий и процессов, можно выделить
пять групп функциональных процессов,
которые охватывают деятельность любой
организации и которые являются объектом
управления со стороны менеджмента. Данными
функциональными группами процессов являются
следующие:
- производство;
- маркетинг;
- финансы;
- работа с кадрами;
- эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).
Управление производствомсостоит
в осуществлении управления процессом
переработки сырья, материалов и полуфабрикатов,
поступающих на входе в организацию, в
продукт, который организация предлагает
внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет
следующие операции: управление разработкой
и проектированием продукта; выбор технологического
процесса, расстановку кадров и техники
по процессу с целью оптимизации затрат
на изготовление и выбор методов изготовления
продукта; управление закупкой сырья,
материалов и полуфабрикатов; управление
запасами на складах, включающее в себя
управление хранением закупленных товаров,
полуфабрикатов собственного изготовления
для внутреннего пользования и конечной
продукции; контроль качества.
Управление маркетингомпризвано посредством
маркетинговой деятельности по реализации
созданного организацией продукта увязать
в единый непротиворечивый процесс удовлетворение
потребностей клиентов организации и
достижение целей организации. Для этого
осуществляется управление такими процессами
и действиями, как: изучение рынка; реклама;
ценообразование; создание систем сбыта;
распределение созданной продукции;сбыт.
Управление финансамисостоит в том, что
менеджмент осуществляет управление процессом
движения финансовых средств в организации.
Для этого осуществляется: составление
бюджета и финансового плана; формирование
денежных ресурсов; распределение денег
между различными сторонами, определяющими
жизнь организации; оценка финансового
потенциала организации.
Управление персоналом связано с обеспечением
производственной и других сфер людскими
ресурсами (найм, подготовка и переподготовка).Также
предполагает выполнение всех управленческих
действий, связанных с социальной сферой:
оплатой, благосостоянием и условиями
найма.
Управление эккаунтингом предполагает
управление процессом обработки и анализа
финансовой информации о работе организации
с целью сравнения фактической деятельности
организации с ее возможностями, а также
с деятельностью других организаций. Это
позволяет организации вскрыть проблемы,
на которые она должна обратить пристальное
внимание, и выбрать лучшие пути осуществления
ее деятельности.
1.2 Взаимосвязь внутренних
переменных.
В предыдущей главе были рассмотрены
основные внутренние переменные. Но следует
помнить, что в управлении эти переменные
никогда не должны
рассматриваться отдельно.
Никто не будет отрицать что задачи организации
влияют на выработку целей. Точно так и
все остальные внутренние переменные
взаимосвязаны и влияют друг на друга.
Организация
Технология
Цели
Люди Структура
Задачи
Рис.1. Взаимосвязь внутренних
переменных
Этот рисунок представляет
собой модель, показывающую взаимоотношения
внутренних переменных: целей, структуры,
задач, технологии и людей. Но нужно не
забывать, что организация - открытая система.
И поэтому эта схема не может быть адекватной
полной моделью переменных, влияющих на
успешность действий организации, потому
что на нем показаны только внутренние
переменные. Правильнее рассматривать
этот рисунок как модель внутренних социотехнических
подсистем организации. Внутренние переменные
обычно называют социотехническими подсистемами,
потому что они имеют социальный компонент
(людей) и технический компонент (другие
внутренние переменны
2. Внешняя среда предприятия
Проблема взаимоотношения организации
и среды стала рассматриваться впервые
в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи
в первой половине ХХ века. В менеджменте
значение внешней среды для организаций
было осознано в 60-е годы в условиях усиления
динамизма ее факторов и нарастания кризисных
явлений в экономике. Это послужило отправной
точкой для интенсивного использования
системного подхода в теории и практике
управления, с позиций которого организация
стала рассматриваться как открытая система,
взаимодействующая с внешней средой.
2.1 Характеристики внешней среды.
Взаимосвязанность
факторов внешней среды.
Классификация факторов внешней среды
вследствие их многообразия довольно
различна и в её основу могут быть положены
различные принципы. Но в менеджменте
принята, и большинство придерживаются
её, классификация факторов на факторы
прямого и косвенного воздействия. В среде
прямого воздействия можно выделить такие
как: поставщики, законы и государственные
органы, потребители и конкуренты.
Под взаимосвязанностью
факторов внешней среды понимается уровень
силы, с которой изменение одного фактора
воздействует на другие факторы. Факт
взаимосвязанности является значимым
уже не только для рынков страны или региона,
но и для мирового рынка. Данная взаимозависимость
превратила среду современных организаций
в бурно изменяющуюся. Руководители больше
не могут рассматривать внешние факторы
по отдельности, изолированно друг от
друга. Специалисты даже не так давно ввели
понятие «хаотичных изменений» для описания
внешней среды, которая характеризуется
еще более быстрыми темпами изменений
и более сильной взаимосвязанностью.
Сложность внешней среды
- это число факторов, на которые организация
обязана реагировать, а также уровень
вариантности каждого фактора.
Так, если на организацию давят государственные
постановления, несколько заинтересованных
групп влияния, многочисленные конкуренты
и ускоренные технологические изменения,
то эта организация находится в более
сложном окружении, чем организация, озабоченная
действиями всего нескольких поставщиков,
нескольких конкурентов и замедленном
изменении технологии. Организация, использующая
всего несколько видов материалов, нескольких
специалистов и ведущая дела всего с несколькими
фирмами своей страны, должна считать
условия обеспечения менее сложными, чем
организация, у которой эти параметры
иные. По показателям разнообразия факторов
в более сложных условиях будет находиться
организация, использующая многочисленные
и разные технологии, претерпевающие более
быстрое развитие, чем организация, которой
все это не касается. В менее сложном окружении
нужна и менее сложная организационная
структура.
Подвижность среды – скорость, с которой
происходят изменения в окружении организации.
Окружение современных организаций изменяется
с нарастающей скоростью. Подвижность
внешнего окружения может быть выше для
одних подразделений организации и ниже
для других. Учитывая сложность функционирования
в условиях высокоподвижной среды, организация
или ее подразделения должны опираться
на более разнообразную информацию, чтобы
принимать эффективные решения относительно
своих внутренних переменных. Это делает
принятие решений более трудным процессом.
Есть организации, вокруг которых внешняя
среда особенно подвижна (фармацевтическая,
химическая, электронная, авиационно-космическая,
производство компьютеров).
Неопределенность внешней среды является
функцией количества информации, которой
располагает организация по поводу конкретного
фактора, а также функцией уверенности
в этой информации. Если информации мало
или есть сомнения в ее точности, среда
становится неопределенной, чем в ситуации,
когда имеется адекватная информация
и есть основания считать ее высоконадежной.
Поскольку бизнес все более становится
глобальным занятием, требуется больше
информации, но уверенность в ее точности
снижается. Чем неопределеннее внешнее
окружение, тем труднее принимать эффективные
решения.
Поставщики. С точки зрения
системного подхода организация – это
механизм преобразования входов в выходы.
Основные разновидности выходов – это
материалы, оборудование, обеспечивающих
ввод указанных ресурсов, - один из наиболее
ярких примеров прямого воздействия среды
на операции и успешность деятельности
организации. Получение ресурсов из других
стран может быть выгоднее с точки зрения
цен, качества или количества, но одновременно
опаснее усилением таких факторов подвижности
среды, как колебания обменных курсов
или политическая нестабильность.
Материалы. Некоторые организации
зависят от непрерывного притока материалов.
Примеры: машиностроительные фирмы, фирмы,
распределяющие товары, и магазины розничной
торговли.
Капитал. Для роста и процветания
фирмы нужны поставщики не только материалов,
но и капитала. Таких потенциальных инвесторов
несколько: банки, программы федеральных
учреждений по предоставлению займов,
акционеры и частные лица, акцентирующие
векселя компании или покупающие ее облигации.
Как правило, чем лучше дела у компании,
тем выше ее возможности договорится с
поставщиками на благоприятных условиях
и получить нужный объем средств. Небольшие,
в особенности венчурные, предприятия
сегодня испытывают большие трудности
с получением необходимых средств.
Трудовые ресурсы. Адекватное
обеспечение рабочей силой нужных специальностей
и квалификации необходимо для реализации
задач, связанных с достижением поставленных
целей, т. е. для эффективности организации
как таковой. Без людей, способных эффективно
использовать сложную технологию, капитал
и материалы, все перечисленное имеет
мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящее
время сдерживается нехваткой нужных
специалистов. Примером служит практически
каждый сектор компьютерной промышленности,
и особенно это относится к фирмам, нуждающимся
в высококвалифицированных техниках,
опытных программистах и разработчиках
систем. В некоторых отраслях глобальная
конкуренция вынудила ряд компаний искать
менее дорогую рабочую силу в других странах.
Законы, государственная
власть и госрегулирование. Каждая организация
имеет определенный правовой статус. Состояние
законодательства часто характеризуется
не только его сложностью, но и изменчивостью.
В РФ принимается множество законов, непосредственно
влияющих на организации, регулирующих
их деятельность.
Организации, занимающиеся бизнесом внутри
страны, зависят от внутренних законов,
а фирмы, выступающие на международных
рынках, вынуждены считаться с множеством
законов и регулирующих актов. Каждый
вид деятельности регулируется определёнными
органами.
Потребители. Выживание и оправдание
существования организации зависит от
ее способности находить потребителя
результатов ее деятельности и удовлетворять
его запросы. Анализ потребителей, как
компоненты непосредственного окружения
организации, в первую очередь имеет своей
задачей составление профиля тех, кто
покупает продукт, реализуемый организацией.
Потребители, решая, какие товары
и услуги для них желательны и по какой
цене, определяют для организации почти
все, относящиеся к результатам ее деятельности.
Тем самым необходимость удовлетворения
потребностей покупателей влияет на взаимодействия
организации с поставщиками материалов
и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей
на внутренние переменные структуры зачастую
значительно.