Проблема конфликта в управлении организацией

Руководителю нужно уметь контролировать конфликты и управлять ими. Наличие актуальной, эффективной и объективной системы управления процессами конфликтов позволит не только избежать их негативного влияния, но и направить их во благо организации.

Введение.......................................................................................................................................3
Глава 1. Конфликты. Типы, структура, причины, протекание и последствия……..……………….6
1.1. Типы и причины конфликтов……………………………………………………………………………………….....6
1.2. протекание и последствия конфликтов…………………………........…………………………………..….10
1.3. Разрешение конфликта и его последствия……………………………..…………………….….…….…….15
Глава 2. Конфликтная ситуация и ее анализ……………..……………………………………………….…....….20
1.1.Виды и структура конфликтов…………………………………………………………………….…………….…….20
1.2.Анализ конфликтной ситуации…………………………………………………………………………….............26
Заключение.................................................................................................................................31
Список литературы.....................................................................................................................32