Отчет по практике в ООО "ССА"
Отчет по практике, 23 Октября 2014, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью данной работы является рассмотрение процесса продажи, сервисного обслуживания и управления на предприятии «Тойота Центр Самара Север», расположенного по адресу: г. Самара пос. Мехзавод 24км. Московского шоссе дом3 стр1.С начала 90-х годов, когда в России появились первые официальные дилеры компании, начинается история активного продвижения бренда Toyota на российском рынке.
В 1998 году компания открыла Московское представительство Toyota Motor Corporation, которое было создано, чтобы оценивать рыночную ситуацию и способствовать увеличению продаж через торговые компании и сеть дилеров в основных регионах России.
Содержание работы
. Введение...................................................................................................................3
2. Общая характеристика предприятия................................................................5
3. Анализ организационно-технических мероприятий………………………....7
4. Анализ материально-технического обеспечения и использования оборотных средств...................................................................................................................11
5. Анализ организации обслуживания населения, качества оказываемых услуг и культуры обслуживания населения.........................................................................13
6. Анализ плана производства и реализации услуг.............................................16
7. Анализ использования основных фондов и производственных мощностей................................................................................................................22
8. Анализ организации труда, плана по труду и его оплаты.............................24
9. Анализ плана по себестоимости..................................................................26
10.Анализ прибыли и рентабельности...........................................................28
11. Финансы предприятия...............................................................................31
12. Выводы.....................................................................................................33
13. Мероприятия по повышению эффективности финансово-экономической деятельности ООО "ССА"...............................................................................35
14. Библиографический список......................................................................
Файлы: 1 файл
МОЯ ДИПЛОМНАЯ ПРАКТИКА.docx
— 70.62 Кб (Скачать файл)
7 Анализ использования основных фондов и производственных мощностей
Материально-техническое обеспечение ООО "ССА".
Одним из условий качества представительства является совершенствование материально-технической базы.
Техническая оснащенность ООО "ССА".
В центре имеется современная информационно–техническая база: электронная почта, доступ к сети Интернет, телевизор, видеокамеры, копировальная техника. Кроме этого, имеются компьютеры, ноутбуки, дающие возможность выполнения современных требований по делопроизводству, документоведению, организации клиентской базы, представленные в таблице 4, а так же все необходимые расходные материалы для процедур таблица 5.
Таблица 4. Техническая оснащенность ООО "ССА" на 2012-2013 г.г.
№ п/п |
Наименование оборудования |
Количество |
Стоимость (тыс.руб) |
1 |
Компьютер Apple |
4 |
250 |
3 |
Касса |
2 |
10 |
4 |
Телевизор Samsung |
2 |
40 |
5 |
Телефон |
6 |
5 |
6 |
Кофеварка Nescafe |
1 |
8 |
7 |
Сканер canon |
4 |
20 |
8 |
Факс |
2 |
5 |
9 |
Игровая приставка Sony PlayStation 3 |
1 |
30 |
10 |
Холодильник |
1 |
10 |
11 |
Микроволновая печь |
1 |
3 |
12 |
Сейф для документов |
7 |
70 |
13 |
Итого |
31 |
451 |
Таблица 5. Материальная оснащенность.
№ п/п |
Наименование |
Количество |
Стоимость (тыс.руб) |
1 |
Рецепция |
2 |
30 |
2 |
Стул кожаный |
15 |
98.8 |
3 |
Стол |
5 |
12.5 |
4 |
Итого |
22 |
141.3 |
Динамика состава и структуры основных фондов за два года не была изменена, т.к. из таблиц 1 и 2 видно, что инвентарь купленный ранее действовал на протяжении двух лет исправно. ООО "ССА" не нуждалось в покупке нового оборудования.
8 Анализ организации труда
В ООО "ССА" действует сдельно – премиальная система оплаты труда. При сдельно – премиальной системе рабочий получает оплату своего труда по прямым сдельным расценкам и дополнительно получает премию. Но для этого должны быть четко установлены показатели, за которые осуществляется премирование, и доведены до каждого исполнителя. Важно проследить, чтобы вновь принятые рабочие были проинформированы об этом. Кроме того, должен быть установлен размер премии за выполнение и перевыполнение этих показателей. Это показатели роста производительности труда; повышения объемов производства; выполнения технически обоснованных норм выработок и снижения нормируемой трудоемкости; выполнения производственных заданий, личных планов; повышения качества и сортности продукции; бездефектного изготовления продукции; недопущения брака; соблюдения нормативно - технической документации, стандартов; экономии сырья, материалов, инструмента, смазочных материалов и других материальных ценностей.
1. Сервисный консультант. Процент
зависит от выручки слесарного цеха и
от выручки от продажи запасных частей
для слесарного цеха. Процент варьируется
от 1 – 3 %: 3 % выручки от реализации не гарантийных
работ слесарного цеха, 1 % выручки от реализации
гарантийных работ и 0,5 % от выручки от
реализации запасных частей для слесарного
цеха.
2. Инженер по гарантии.
5 % от возмещений по гарантии при выполнении
требований.
3. Продавец запасных
частей. Процент установлен в зависимости
от продажи запасных частей и аксессуаров:
3 % от реализации запасных частей и аксессуаров.
Кроме этого, данный специалист получает
1,5 % от продажи запасных частей, реализованных
через отдел продаж.
4. Для должностей: диагност, механик, жестянщик,
маляр, колорист установлен процент в
зависимости от квалификации. Различают
следующие виды квалификации: ученик,
technician, specialist, senior, masters. Стоит отметить,
что повышение квалификации является
одним из способов мотивации. В дилерском
центре предоставляется возможность повысить
квалификацию. Периодически, с интервалом
в 5 месяцев отправляют на учебу определенного
специалиста в город Москва или Новосибирск.
В зависимости от квалификации работника
и начисляется определенный процент, соответственно,
чем выше квалификация, тем выше процент.
5.Мастер цеха. Начисляются 3% от суммы стандартных
работ, проведенных в цехе и 5 % от суммы
сложных работ, проведенных в цехе.
3. Прогрессивный тип методики расчета.
В данную категорию входят такие должности
как: менеджер отдела продаж, менеджер
отдела по корпоративным клиентам, специалист
по продажам, специалист по продажам отдела
по корпоративным клиентам, сервис – менеджер,
менеджер отдела запасных частей. Что
касается менеджеров подразделений, то
определенный процент устанавливается
в зависимости от выполнения плана подразделения
по достижению размера операционной прибыли.
Например, если план продаж выполнен на
70 % и операционная прибыль составила 400
000 рублей, то менеджеру отдела продаж
положена доплата в размере 15 000 рублей.
9 Анализ плана по труду и его оплата
Приложение 2. Структурная схема Тойота Центр Самара Север представлена в приложение 2
Приложение 3. Структурная схема Отдела по работе с клиентами ООО «ССА» представлена в приложение 3
Таблица 6. Штатное расписание ООО «ССА»
№ |
Наименование должностей |
Количество штатных единиц |
Оклад(тыс.руб) |
Всего за год( Тыс. руб) |
1 |
Генеральный директор |
1 |
40 |
480 |
2 |
Зам. директор |
1 |
30 |
360 |
3 |
Главный бухгалтер |
1 |
28 |
336 |
4 |
Зам. Глав. бухгалтера |
1 |
22 |
264 |
5 |
Начальник клиентского отдела |
1 |
20 |
240 |
6 |
Специалист по работе с клиентами |
2 |
10 |
240 |
|
7 |
Администратор зала |
4 |
10 |
480 |
8 |
Служба информации |
4 |
10 |
480 |
9 |
Начальник отд. Продаж |
1 |
25 |
300 |
10 |
Зам.Начальника отд. Продаж |
2 |
20 |
480 |
11 |
Отдел продаж |
6 |
15 |
1080 |
12 |
ИТОГО: |
24 |
230 |
4740 |
Анализ эффективности использования заработной платы.
Эффективность использования заработной платы характеризуется системой показателей товарооборота на рубль фонда заработной платы. То есть показателей стимулирования товарооборота и рассчитывается следующим образом:
Ст = Т : ФЗП,
Ст 2012 г = 5340 тыс. руб. : 4740 тыс. руб. = 1,1
Ст 2013 г = 7569 тыс. руб. : 4740 тыс. руб. = 1,6
Видно, что эффективность использования заработной платы возросла по сравнению с предыдущим годом.
10 Анализ плана по себестоимости, прибыли и рентабельности
Анализ показателей бухгалтерской отчётности, в том числе и себестоимости проводится на основании Отчета о прибылях и убытках. Показатели свидетельствуют о том, что предприятие ООО "ССА" к концу 2013г. ушло в убыток.
Таблица 7. Основные показатели прибыли ООО «ССА»
Наименование показателя |
Величина показателя |
Отклонение | ||
2012 г. |
2013 г. |
(+;-) |
% | |
1. Выручка |
5340 |
7569 |
+2229 |
141,7 |
2. Себестоимость услуг (продукции, работ), тыс. руб. |
525 |
- |
- |
- |
3. Прибыль от продаж, тыс. руб. |
-2427 |
432 |
- 1995 |
17,8 |
4. Чистая прибыль, тыс. руб. |
-1948 |
-2409 |
-461 |
123,6 |
5. Численность персонала, чел. |
24 |
24 |
100 |
100 |
6. Чистая прибыль на одного работника, тыс. руб. |
-81 |
-100 |
-19 |
123,5 |
Анализируя данные таблицы можно отметить, что выручка увеличилась на 2229 тыс. руб. или на 141,7 %. Прибыль от продаж в 2012 г. показывала худшие результаты против 2013 г., именно в этом году она стала положительной и принесла доход организации. Чистая прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия снизилась в 2013 г. на 461 тыс. руб. и составила -2409 тыс. руб. против -1948 тыс. руб. в 2013 г.
Анализ показателей прибыли недостаточен для определения финансовой эффективности деятельности предприятия, поэтому наряду с анализом прибыли проводится анализ рентабельности.
Показатели анализа рентабельности свидетельствуют об уровне эффективности деятельности ресторана. В ходе анализа использованы данные бухгалтерской отчётности за 2012 – 2013 гг.
Для определения показателей необходимо произвести расчёты и отобразить их в таблице 13.
Рентабельность продаж (отношение прибыли от продаж к выручке от реализации).
Рпр 2012 г = -2427 тыс. руб. : 5340 тыс. руб * 100 % = (-)45,4 %
Рпр 2013 г =432 тыс. руб. : 7569 тыс. руб * 100 % = 5,7 %
Бухгалтерская рентабельность от обычной деятельности (отношение прибыли до налогообложения к выручке от реализации).
Роб 2012 г = -1776 тыс. руб. : 5340 тыс. руб. * 100 % = (-)33,2 %
Роб 2013 г = -2409 тыс. руб. : 7569 тыс. руб. * 100 % = (-)31,8%
Чистая рентабельность (отношение чистой прибыли к выручке от реализации).
Рч 2012 г = -1948 тыс. руб. : 5340 тыс. руб. * 100 % = (-)36,5 %
Рч 2013 г =-2409 тыс. руб. : 7569 тыс. руб. * 100 % = (-)31,8 %
Рентабельность фонда заработной платы (отношение чистой прибыли к фонду заработной платы).
Рфзп 2012 г = -1948 тыс. руб. : 3968 тыс. руб. * 100 %= (-)48,1%
Рфзп 2013 г = -2409 тыс. руб. : 4253 тыс. руб. * 100 % =(-) 56,6 %
Таблица 8. Динамика показателей рентабельности деятельности ООО "ССА" 2012-2013 гг.
Показатели |
2012 г, % |
2013 г, % |
Изменение (+;-) |
Рентабельность продаж |
(-)45,4 |
5,7 |
- 39,7 |
Бухгалтерская рентабельность |
(-)33,2 |
(-)31,8 |
- 1,4 |
Чистая рентабельность |
(-)36,5 |
(-)31,8 |
-4,7 |
Рентабельность фонда заработной платы |
(-)48,1 |
(-)56,6 |
- 8,5 |
Несмотря на то, что по истечению года предприятие осталось в большем убытке, судя по чистой прибыли в 2013 году -2409 тыс.руб. против -1948 тыс.руб. 2012 года, показатели таблицы свидетельствуют о динамике повышения рен6табельности в 2013 г. по сравнению с 2012 г. Следует отметить снижение рентабельности фонда заработной платы на 8,5%.