Организационная структура управления предприятием "Астравел"
Курсовая работа, 18 Ноября 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
«Астравел» внесен в Единый Федеральный реестр туроператоров и имеет финансовые гарантии в размере 100 миллионов рублей, является членом Российского союза туриндустрии (РСТ), Ассоциации туроператоров России (АТОР), Международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA), Международного Конгресса промышленников и предпринимателей (МКПП), постоянно участвует в международных туристских выставках МIТТ, ITM, проводимых в Москве, в ряде региональных выставках в других городах России, а также за рубежом.
Файлы: 1 файл
Разработка туристического тура Алмазные сокровища ЮАР.docx
— 62.35 Кб (Скачать файл)2.5 Программа продвижения
2.5.1 Разработка рекламных средств
Для продвижения нового турпродукта будут использоваться следующие виды рекламных средств:
1. Рекламные буклеты с описанием путешествия в местах реализации туров (в офисах турагентств).
Образец обложки для рекламного буклета представлен на рисунке 3.1.
Обложка рекламного буклета
2. Модульная реклама
в печатных изданиях туристической
отрасли (в журнале «ВОЯЖ»).
Образец рекламного модуля для журнала представлен на рисунке 3.2.
3. Интернет-реклама:
· почтовая рассылка с описанием нового тура для турагентств-партнеров;
· баннеры на корпоративном сайте, на сайтах турагентств-партнеров (внешний вид баннера аналогичен модулю для журнала).
Рекламный модуль турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР»
2.5.2 Разработка средств стимулирования сбыта
В качестве средств стимулирования сбыта целесообразно использовать:
· бонусные скидки;
· купоны на льготное приобретение тура;
· предоставление премий и подарков.
Описание инструментов стимулирования представлено в таблице 2.1.
Таблица 2.1. Инструменты стимулирования сбыта
Инструменты стимулирования сбыта |
Описание |
|
Бонусные скидки |
1. Скидка +5% покупателям при раннем бронировании (за 6 недель). 2. Скидка агентствам +2% к основной комиссии на первые 10 бронирований. |
|
Премии и подарки |
Акция «ЮАР: Best Seller»: - за 5 туристов - кольцо с африканскими бриллиантами; - за 10 туристов - бесплатное участие на 1 лицо в инфотуре «Алмазные сокровища ЮАР». |
|
Купоны |
При покупке ювелирного изделия в магазинах сети «Адамант» выдается купон с 5%-ой скидкой на приобретение тура. Образец скидочного купона представлен на рисунке 3.3. |
|
2.5.3 Выбор средств пропаганды
Основными средствами пропаганды нового турпродукта являются:
1. Проведение в главном
офисе турфирмы презентационных
дней для турагентств-партнеров
с раздачей бесплатных фирменных
сувениров.
2. Проведение бесплатных
семинаров и вебинаров для
менеджеров турагентств, на которых
будет рассказано о новом турпродукте,
его преимуществах, а также о
дополнительных бонусах при его
реализации.
3. Публикация в журнале
«ВОЯЖ» статей о комбинированных
турах, о турах, посвященных миру
драгоценных камней, в которых
менеджер компании выступает
в качестве эксперта по данному
направлению в туризме.
Скидочный купон на покупку тура «Алмазные сокровища ЮАР»
2.5.4 Расчет бюджет на
реализацию программы продвижения
Бюджет на реализацию программы продвижения представлен в таблице 2.2.
Таблица 2.2. Бюджет на реализацию программы продвижения
Метод продвижения |
Описание метода |
Бюджет продвижения на 1 год |
|
Печатная реклама: |
|||
модульная реклама в журнале «ВОЯЖ» |
Журнал «ВОЯЖ» - журнал для конечных потребителей услуги (туристов), выходит 1 раз в месяц. Стоимость размещения рекламного модуля размером 180х75 (мм): 60 000 руб./месяц. Время размещения: с января по май (5 месяцев) |
60 000 * 5 = 300 000 |
|
буклеты |
Буклет с 2 сгибами формата А5, бумага мелованная 150 г./м2. Стоимость: 6700 руб./ 500 шт. |
6700 * 2 = 13 400 |
|
Стимулирование сбыта: |
|||
скидочные купоны |
Двухсторонние купоны, формаа: 210x98 (мм). Стоимость: 2450 руб./1000 экз. |
2450 |
|
тематическая статья в журнале «ВОЯЖ» |
Стоимость размещения тематической статьи в журнале «ВОЯЖ»: 70 000 руб. |
70 000 |
|
Итого: |
385850 |
||
3. План производства
3.1 Проектируемый туристский продукт
3.1.1 Описание продукта
В рамках проектируемого к продаже турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР» туристы смогут насладиться красотами южноафриканской территории, побывать в крупнейших городах этой страны, осмотреть самые известные места добычи и обработки алмазов, приобрести качественные ювелирные изделия по значительно более низким ценам, чем в России. При этом каждая покупка сопровождается заключением специалиста-геммолога, каждый камень получает гарантийный сертификат, оформляются необходимые документы для возврата НДС. Можно как лично забрать купленные драгоценности или же заказать их доставку в любое удобное место.
Таким образом, проектируемый турпродукт призван удовлетворить потребности в комбинированном отдыхе, который сочетает познавательный туризм с удачными покупками. Кроме того, этот тур интересен тем, кто связан с ювелирным бизнесом.
Отличительным качеством проектируемого турпродукта является оптимальное сочетание комфортабельного отдыха, экскурсионной программы и возможностей покупки драгоценностей. На российском рынке туриндустрии данная программа является уникальной.
Разрабатываемый продукт относится к турам высокого ценового сегмента. Высокая цена обусловлена следующими факторами:
· исходя из определения одной из целей поездки - покупка изделий с бриллиантами, - подобные путешествия не предполагаются быть дешевыми;
· основные потребители - люди с доходами выше среднего, для которых покупка данного тура является своего рода подтверждением определенного социального статуса;
· заезды осуществляются не регулярно, а по мере набора группы из 10 человек.
3.1.2 Разработка программы обслуживания
Маршрут путешествия представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1. Программа тура «Алмазные сокровища ЮАР» 10 дней / 9 ночей
День 1 |
||
18.30 |
Встреча в представителем компании «Астравел» в Международном аэропорту Шереметьево (SVO), терминал F, получение пакета документов. |
|
18.45 - 20.45 |
Регистрация на рейс. Самостоятельное прохождение таможенного и паспортного контроля. Посадка на самолет. |
|
20:45 |
Вылет из международного аэропорта Шереметьево (SVO) |
|
21:45 |
Прибытие в международный аэропорт Шарль-Де-Голль (CDG) |
|
21:45 - 23:20 |
Пересадка |
|
23:20 |
Вылет из международного аэропорта Шарль-Де-Голль (CDG) |
|
День 2 |
||
09:50 |
Прибытие в Международный аэропорт Йоханнесбурга (JNB) Встреча в аэропорту руководителем группы. |
|
11:00 - 11:40 |
Трансфер в отель. |
|
12:00 |
Размещение в отеле Palazzo Montecasino, 5* |
|
13.00 - 14.00 |
Обед в ресторане «Thomas Maxwell» |
|
14:00 - 18: 00 |
Обзорная экскурсия по Йоханнесбургу на автобусе с осмотром центра города, Йоханнесбургской фондовой биржи, посещением района Соуэто. |
|
18:00 |
Свободное время. Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити» (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии - 4 часа (начало в 19:00, окончание в 23:00). |
|
День 3 |
||
08.00 - 09.00 |
Завтрак в ресторане отеля (шведский стол) |
|
09:00 - 13.00 |
Загородная автобусная экскурсия в Преторию, одну из «трёх столиц» ЮАР, с посещением памятника, сооруженного в честь Великого Трека, осмотром дома первого президента страны Поля Крюгера, церковной площади, здания оперного театра, правительственного ансамбля Юнион Билдингс. |
|
13:00 - 14:00 |
Обед в ресторане «Restaurant Mosaic». |
|
14:00 - 18:00 |
Экскурсия на старейшую в Южной Африке действующую алмазную шахту Куллинан с посещением музея алмазов. |
|
18:00 |
Прибытие в Йоханнесбург. Свободное время. Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити» (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии - 4 часа (начало в 19:00, окончание в 23:00). |
|
День 4 |
||
08.00 - 09.00 |
Завтрак в ресторане отеля (шведский стол). |
|
09.00 - 13:00 |
Пешеходная экскурсия в алмазный центр Йоханнесбурга. |
|
13:00 - 24.00 |
Свободное время. Экскурсия в львиный заповедник и этническую деревню Леседи (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии - 7 часов (начало в 15:00, окончание в 22:00). |
|
День 5 |
||
06.30 - 07.30 |
Ранний завтрак в ресторане отеля (шведский стол). |
|
07:30 - 08.00 |
Трансфер на железнодорожную станцию Претории. |
|
08.00 - 08:50 |
Регистрация на Blue Train. |
|
08.50 |
Отправление поезда. |
|
15:00 |
Прибытие на железнодорожную станцию Кимберли. |
|
15:00 - 18:00 |
Пешеходная экскурсия по историческим местам всемирно известного алмазодобывающего комплекса Кимберли с посещением «Большой ямы», крупнейшего в истории откопанного вручную котлована и музея шахты. |
|
18:00 |
Отправление поезда со станции Кимберли. |
|
День 6 |
||
12:00 |
Прибытие поезда на железнодорожную станцию Кейптауна. |
|
12:00 - 12:30 |
Трансфер в отель. |
|
12:30 |
Размещение в отеле Arabella Westin Grand hotel, 5*. |
|
13:30 - 14:30 |
Обед в ресторане «La Colombe». |
|
14:30 - 18:30 |
Обзорная экскурсия по Кейптауну на автобусе с осмотром исторического центра города, знаменитой улицы Адерли, старинной крепости, посещением набережной Виктория и Алфреда, ботанического сада Кирстенбош, Столовой Горы. |
|
19:00 |
Свободное время |
|
День 7 |
||
08:00 - 09:00 |
Завтрак в ресторане отеля (шведский стол). |
|
09:00 - 13:00 |
Автобусная экскурсия в Музей алмазов и на Ювелирную фабрику, где можно будет познакомиться с процессом огранки алмазов, поговорить со специалистами и приобрести ювелирные украшения. |
|
13:00 - 14:00 |
Обед в ресторане «Savoy Cabbage». |
|
14:00 - 18:00 |
Экскурсия в ювелирный дом «Мир бриллиантов» с возможностью без спешки и с консультацией специалиста купить ювелирные изделия, в том числе ручной работы южно-африканских дизайнеров. |
|
18: 00 |
Свободное время |
|
День 8 |
||
08:00 - 09:00 |
Завтрак в ресторане отеля (шведский стол). |
|
09:00 - 24:00 |
Свободное время За дополнительную плату предлагаем: 1. Автобусную экскурсию
на Мыс Доброй Надежды с
русскоговорящим гидом 2. Автобусную экскурсию с русскоговорящим гидом «Киты в Кейптауне». Продолжительность экскурсии - 8 часов (начало в 9:00, окончание в 17:00). 3. Автобусный тур
по винным фермам с 4. Автобусную экскурсию
с русскоговорящим гидом « |
|
День 9 |
||
08:00 - 09:00 |
Завтрак в ресторане отеля (шведский стол). |
|
11.30 |
Выезд из отеля |
|
12:00 - 12:40 |
Трансфер в аэропорт |
|
12:40 - 14:15 |
Регистрация на рейс в аэропорту Йоханнесбурга (JNB). Прохождение таможенного и паспортного контроля. Посадка на самолет. |
|
14:15 |
Вылет из Международного аэропорта Йоханнесбурга (JNB) |
|
День 10 |
||
01:15 |
Прибытие в Международный аэропорт Шарль-Де-Голль (CDG) |
|
01:15 - 02:35 |
Пересадка |
|
02:35 |
Вылет из Международного аэропорта Шарль-Де-Голль (CDG) |
|
06:55 |
Прибытие в Международный аэропорт Шереметьево (SVO) |
|
В стоимость путевки включено:
· размещение в отелях по программе в одноместных номерах (SNGL) категории de luxe;
· питание - завтраки, обеды - по программе;
· все трансферы по программе;
· экскурсии с русскоговорящим гидом по программе;
· стоимость входных билетов на экскурсиях;
· железнодорожный переезд Йоханнесбург - Кейптаун на Blue Train с размещением в двухместных купе (DBL) класса Deluxe**;
· медицинская страховка;
· авиабилеты на международный перелет Москва - Йоханнесбург, Кейптаун - Москва.
Дополнительно оплачиваются:
· виза в ЮАР 1800 рублей;
· чаевые водителям / гидам;
· дополнительные экскурсии, предлагаемые в программе.
Содержание дополнительных экскурсий, предлагаемых в программе, представлено в таблице 3.2.
Таблица 3.2. Содержание дополнительных экскурсий, предлагаемых в программе
Наименование экскурсии |
Описание экскурсии |
|
Экскурсии из Йоханнесбурга |
||
Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити» |
Экскурсия включает в себя поездку на автобусе в парк аттракционов «Голд Риф Сити», тематический парк, расположенный на месте бывшей золотодобывающей шахты, и ужин в ресторане «Carnivore». |
|
Экскурсия в львиный заповедник и этническую деревню Леседи |
Экскурсия включает в себя поездку на автобусе в львиный заповедник и этническую деревню Леседи, где Вам представится возможность своими глазами увидеть подлинную жизнь четырех основных народов Южной Африки. В конце вечера Вам предстоит отведать великолепный ужин, меню которого состоит из местных блюд, и принять участие в красочных традиционных танцах при свете ночного костра. |
|
Экскурсии из Кейптауна |
||
Автобусная экскурсия на Мыс Доброй Надежды |
На Капском полуострове находится заповедник Доброй Надежды. Проехав чуть больше несбурге50 километров, Вы попадаете на самую южную оконечность полуострова, к легендарному Мысу Кейп. С двухсотметровой высоты, стоя у старинного маяка, можно разглядеть, как сходятся на горизонте воды Индийского и Атлантического океанов. В экскурсию входит круиз к острову морских котиков в местечке Хаут Бей, посещение колонии пингвинов. |
|
Автобусная экскурсия «Киты в Кейптауне» |
Маршрут лежит вдоль побережья Индийского океана в местечко Херманус. На пути вы увидите маленькие города Somerset West, Gordon Bay, Betty's Bay, побываете в ботаническом саду, остановитесь на винной ферме, где попробуете вина этой провинции из знаменитого винограда Pinot Noir. После прибытия в Херманус Вы понаблюдаете за китами и другими обитателями океана - дельфинами, морскими котиками и даже, если повезет, белыми акулами. |
|
Автобусный тур по винным фермам |
Во время этого путешествия по винным фермам вы посетите исторический город Stellenbosch, здесь вы увидите небольшой винодельческий завод и все стадии производства вина от выращивания винограда до дегустации из готовых бутылок. На пути - посещение города Franschhoek, монумента гугенотам, заезд в провинцию Paarl одного из старейших городов Южной Африки. |
|
Автобусная экскурсия «Наблюдение за белыми акулами» |
На современно оборудованном катере Вам предоставляется возможность выйти в открытой океан и погрузиться на небольшую глубину в металлической клетке для наблюдения за белыми акулами и другими представителями морской фауны. |
|
Перечень туристских предприятий-исполнителей услуг и период предоставления услуг каждым предприятием представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3. Перечень туристских предприятий-исполнителей услуг
Наименование предприятия |
Период предоставления услуг |
|
Авиакомпании |
||
Air France |
Международный перелет Москва - Йоханнесбург: 1 день - с 21:45 до 00:00 2 день - с 00:00 до 11:00 Международный перелет Кейптаун - Москва: 9 день - с 14:15 до 00:00 10 день: с 00:00 до 06:55 |
|
Компании, осуществляющие железнодорожные перевозки |
||
Транспортная компания The Blue Train |
Переезд Йоханнесбург - Кейптаун: 5 день: с 08.50 до 00:00 6 день: с 00:00 до 12:00 |
|
Автотранспортные предприятия |
||
Транспортная компания VDL |
Трансфер аэропорт - отель: 2 день - с 11:00 до 11:40 Трансфер отель - аэропорт: 9 день - с 12.00 до 12:40 Трансфер отель - железнодорожная станция: 5 день: с 07:30 до 08.00 Трансфер железнодорожная станция - отель: 6 день с 12:00 до 12:30 Экскурсионное обслуживание (по программе): 2 день: с 14:00 до 18:00 (4 часа) 3 день: с 09:00 до 18:00 (9 часов) 6 день: с 14:30 до 18:30 (4 часа) 7 день: с 09:00 до 18:00 (9 часов) Экскурсионное обслуживание (за дополнительную плату): 2 день: с 19:00 до 23:00 (4 часа) 3 день: с 19:00 до 23:00 (4 часа) 4 день: с 15:00 до 22:00 (7 часов) 9 день: с 9:00 до 19:00 (10 часов) 9 день: с 9:00 до 17:00 (8 часов) 9 день: с 9:00 до 18:00 (9 часов) 9 день: с 10:00 до 14:00 (4 часа) |
|
Предприятия, предоставляющие средства размещения |
||
Гостиница Palazzo Montecasino, 5* |
Проживание: 3 дня/ 3 ночи (со 2 по 5 день). Питание (завтраки): 3 день, 4 день, 5 день |
|
Гостиница Arabella Westin Grand hotel, 5* |
Проживание: 3 дня/ 3 ночи (с 6 по 9 день). Питание (завтраки): 7 день, 8 день, 9 день |
|
Предприятия питания |
||
Ресторан Thomas Maxwell (Йоханнесбург) |
Обед: 1 день - с 13.00 до 14.00 |
|
Ресторан Restaurant Mosaic (Претория) |
Обед: 2 день - с 13.00 до 14.00 |
|
Ресторан La Colombe (Кейптаун) |
Обед: 6 день - с 13:30 до14:30 |
|
Ресторан Savoy Cabbage (Кейптаун) |
Обед: 7 день - с 13.00 до 14.00 |
|
Ресторан Carnivore (Претория) |
Ужин: 1 день с 20:00 до 21:00 (за дополнительную плату) 2 день с 20:00 до 21:00 (за дополнительную плату) |
|