Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2013 в 14:17, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование коммуникативных особенностей управления организации.
В курсовой работе для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть коммуникации как важнейший элемент управления: значение управленческих коммуникаций, виды управленческих коммуникаций, а также коммуникационный процесс и его элементы;
проанализировать направления совершенствования организационных коммуникаций;
проанализировать организационные коммуникации на примере конкретной организации – ООО «Климатрон»: изучить факторы, препятствующие развитию эффективной коммуникации и рассмотреть возможные пути повышения их эффективности.
Введение 3
1. Коммуникация как основа выживания предприятия в рыночных условиях 4
2. Коммуникации в организациях 6
2.1. Коммуникационный процесс и его элементы 6
2.2. Межличностные коммуникации и их особенности 12
2.3. Организационные коммуникации и их совершенствование 14
3. Развитие эффективной коммуникации (на примере ООО «Климатрон») 20
Заключение 24
Список литературы 25
Современные информационные технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер, локальные и глобальные сети, из которых наиболее известна сеть интернет, уже оказали огромное воздействие на информацию.
Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации и вне ее, любому количеству людей одновременно. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо.
Изучение литературы по вопросам эффективности коммуникаций позволило сделать вывод о том, что не существует единого, простого, всеобъемлющего инструмента или методики, которые могли бы безошибочно оценить эффективность коммуникации. Обычно используется некоторая комбинация различных методов измерения. Необходимо учесть каждый по отдельности или несколько из следующих факторов:
– контент-анализ и мониторинг сообщений СМИ;
– пространственный анализ;
– опросы и исследования;
В рамках курсовой работы были использованы следующие методы:
Развитие эффективности коммуникации проводится по следующим направлениям:
Компания «Климатрон» осуществляет деятельность в сфере установки и обслуживания кондиционеров и тепловентиляционной техники с 1991 года.
Среди клиентов ООО «Климатрон» такие крупные компании г. Тюмени, как автоцентр «Автоград», завод «Очаково», Тюменская топливная компания и другие.
Организационная структура ООО «Климатрон» представлена на рис.3.1.
Рис.3.1. Организационная структура ООО «Климатрон»
Организационная структура компании «Климатрон» является формальным каналом передачи информации, установленным администрацией и должностными обязанностями работников. Она связывает людей по вертикали и горизонтали внутри трудового коллектива. Однако социальные контакты не ограничиваются только формальными потоками информации, они включают и неформальные (социальные и психологические) способы взаимодействия.
В системе управления ООО «Климатрон» используются следующие основные коммуникации:
Анализ совещаний позволил выявить следующие недостатки, препятствующие эффективной коммуникации:
В целях повышения эффективности данной коммуникации, необходимо следующее:
Правила поведения на совещании для руководителя:
− начать и завершить совещание в точно назначенное время;
− сообщить о регламенте;
− согласовать правила работы, уточнить повестку дня;
− назначить ответственного за регламент и протокол;
− регулировать деловитость и направленность выступлений;
− соблюдать корректность дискуссии;
− использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;
− подводя итоги, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи на будущее;
− в заключение оптимизировать ситуацию, настроить персонал на эффективную работу.
Правила поведения на совещании для участников:
− не следует бояться взять на себя ответственность за то, что вы говорите;
− не рекомендуется использовать провокационные вопросы или вопросы- ловушки, которые провоцируют конфликты, становятся причиной ухода от проблемы;
− в высказываниях быть конкретным, четким, корректным;
− оставаться естественным — самим собой, а «не играть роль»;
− выражать собственную позицию.
После совещания необходимо направить усилия на выполнение принятых решений: проанализировать ход и результаты; внимательно просмотреть протокол результатов; создать условия для реализации намеченных мероприятий.
Анализ управленческой документации ООО «Климатрон» свидетельствует о том, что в компании преобладают такие формы документов, как приказ и распоряжение. Приказы носят в основном кадровый характер (около 80 %): прием, увольнение, взыскание, поощрение. Распоряжения по большей части относятся к сфере производства (сроки начала и окончания работ, назначение ответственных).
Были выявлены следующие недостатки в процессе коммуникации:
В целях повышения эффективности процесса коммуникации, необходимо соответствие документов следующим требованиям.
Приказ и распоряжение, как и любое управленческое решение, должны включать в себя ряд структурных частей: мотивационная часть (указываются мотивы, причины и повод появления данного распоряжения); содержательная часть (включает общие ориентиры, что и как требуется выполнить, отражение взаимосвязей и взаимовлияний); обязывающая часть (должна быть четкой и конкретной: кому, когда, что и где необходимо выполнять; кроме того, в ней указываются меры обеспечения выполнения и контроля исполнения).
Рассмотрим внешние коммуникации компании. Компонентами внешней среды ООО «Климатрон» являются: потребители, поставщики, конкуренты, органы власти. Анализ проводился по такому ключевому компоненту, как клиенты.
Коммуникация в компании осуществляется по следующим направлениям:
Коммуникационный процесс по привлечению клиентов имеет следующие недостатки:
Таким образом, если оценивать эффект воздействия маркетинговых коммуникаций по прямым показателям (объем продаж), можно сделать вывод о неэффективности маркетинговых коммуникаций (так как объем выручки компании «Климатрон» по итогам 9 месяцев 2010 года ниже объемов выручки за аналогичный период 2009 года более чем в 5 раз).
При взаимодействии с клиентами существенных недостатков в процессе коммуникации не выявлено.
Развитие эффективности процессов коммуникации в ООО «Климатрон» позволяет сделать вывод о том, что имеется большое количество барьеров, мешающих развитию коммуникации. Особое внимание обращает на себя отсутствие системы маркетинговых коммуникаций, что в конечном итоге может привести к потере рынка.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также, получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достичь наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие руководители понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание. Так как без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.
В настоящее время не существует единой общепризнанной методики, позволяющей оценить эффективность коммуникации.
В связи с этим была предпринята попытка оценить эффективность коммуникации на примере конкретного предприятия с использованием нескольких методов. По итогам анализа представлены рекомендации по совершенствованию процесса коммуникации.
Необходимо отметить, что такому вопросу, как коммуникационный менеджмент, в сфере практической деятельности пока еще не уделяется достаточного внимания. Возможно, это связано с тем, что и сама теория коммуникации как наука является сравнительно молодой. Термину «коммуникационный менеджмент» в российской науке скоро исполнится четырнадцать лет (впервые его употребил А.Б. Зверинцев в 1997 г.), но все еще не выработано единой точки зрения на суть этой деятельности.