Анализ деятельности организации и системы управления ОАО «Сибирьтелеком»

 

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические  аспекты разработки и совершенствования  системы управления.

1.1Эволюция понятия  «система»

1.2Черты и свойства  организаций

1.3Открытые и закрытые  системы

Глава 2. Анализ деятельности организации и системы  управления ОАО «Сибирьтелеком»

2.1 Характеристика деятельности предприятия

2.2 Анализ системы  управления ОАО«Сибирьтелеком»

Заключение

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

       Актуальность данной темы заключается  в том, что открытые и закрытые организационные системы есть на каждом предприятие, в каждой фирме, и нужно знать, какую систему нужно применить в данном случае.

      Каждый  человек в течении всей своей  жизни так или иначе связан  с организациями. Именно в них  или при их содействии люди растут, учатся, работают, преодолевают недуги, вступают в многообразные отношения, развивают науку и культуру. В рамках организаций повсеместно осуществляется человеческая деятельность. Нет организаций без людей, равно как и нет людей, которым не приходится иметь дело с организациями.

      Организация  – сложный организм. В нем переплетаются  и уживаются интересы личности  и групп, стимулы и ограничения,  жесткая технология и инновации,  безусловная дисциплина и свободное  творчество, нормативные требования  и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, своя культура, свои традиции и репутация. Они уверено развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Они перестраиваются, когда перестают отвечать избранным целям. Они погибают, когда оказываются неспособными выполнять свои задачи.

       Целью курсовой работы является изучение организации как системы.

Главными задачами данной работы являются: изучение и систематизация теоретических вопросов, позволяющих  совершенствовать систему управления; проведение анализа деятельности предприятия и его системы управления.

        Объектом изучения является понятие организации и ОАО «Сибирьтелеком»       

        Предмет изучения – существующая на предприятии система управления.                              Представленная работа состоит из двух глав, введения, заключения, списка литературы.

        Первая глава включает в себя  теоретический материал, касающийся  основных вопросов организации.  Здесь раскрыты понятия системы,  черты и свойства организации, закрытые и открытые системы.

        Вторая глава курсовой работы  посвящена изучению объекта исследования. Сначала дается краткая общая  характеристика предприятия, затем  рассматривается система управления предприятием ОАО «Сибирьтелеком».

        В заключении формулируются выводы по результатам курсовой работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления.

 

1. Эволюция понятия «система»

 

        Одним из базовых понятий в  «Теории организации» является понятие системы, которое, как известно, давно и с успехом используется в других отраслях знаний. Понятие системы имеет длительную историю. Еще в античности был сформулирован тезис о том, что целое больше суммы его частей. Стоики истолковывали систему как мировой порядок. Платон и Аристотель большое внимание уделяли особенностям системы знания и системе элементов мироздания. Понятие системы органически связано с понятием целостности, элемента, подсистемы, связи, отношения, структуры, иерархии, многоуровневости и др. Термин используется, когда хотят охарактеризовать сложный объект как единое целое. Обычно система определяется как совокупность элементов, объединенных некоторой формой регулярного взаимодействия или взаимозависимости для выполнения заданной функции. В понятие «система» на разных этапах ее рассмотрения можно вкладывать разное содержание, говорить о системе как бы в разных ее формах, в зависимости от задачи, которую ставит перед собой исследователь. В философском словаре: система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующих некоторое целостное единство.

       Согласно общей теории систем:

       Система – это реальная или  мыслимая совокупность частей, целостные  свойства которой определяются связями между частями.

       Система – это органическое  множество взаимодействующих элементов.

       Физиолог П.К.Анохин в известной  работе «Теория функциональной  системы» (1970 г.) привел 12 формулировок  понятия системы разных авторов.  В учебнике В.Н.Волковой и А.А.Денисов «Основы теории систем и системного анализа» (1999 г.) авторы говорят уже о 30 определениях понятия «система». Сейчас таких формулировок можно собрать в несколько раз больше.

        Определение системы постоянно  эволюционировало. Л. фон Берталанфи – определил систему как «комплекс взаимодействующих компонентов» или как «совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом или со средой». В Большой Советской Энциклопедии «система – объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, а также знаний о природе и обществе». Позднее в определение «система» вводится понятие цели: в трактовке Анохина «системой можно назвать только такой комплекс избирательно вовлеченных компонентов, взаимодействие и взаимоотношение которых приобретает характер взаимосодействия компонентов для получения фокусированного полезного результата». Подчеркнув, что «взаимодействие компонентов» является общим для всех формулировок, Анохин регламентирует недостаточность самого по себе взаимодействия для любого системного процесса. Он аргументирует ключевое значение результата (цели) деятельности, направлено ограничивающего множество произвольных взаимодействий. Таким образом, в определение системы вносится «цель».

        Ю.И.Черняк, объектом исследования которого были экономические системы, вводит в определение системы наблюдателя. «Система есть отражение в сознании субъекта свойств объектов и их отношений в решении задачи исследования, познания» позднее, он же: «Система есть отображение на языке наблюдателя объектов, отношений и их свойств в решении задачи исследования, познания». Таким образом, сопоставляя эволюцию определения системы, следует отметить, что вначале в определении появляются «элементы и связи», затем – «цель», затем – «наблюдатель». В экономических системах, если определить наблюдателя, то можно не достичь цели, ради которой создается система.

        С некоторой условностью все  понятия «системы» можно поделить  на три группы.

       Определения, принадлежащие к первой группе, рассматривают систему как комплекс процессов, явлений и связей между ними, которые существует объективно, независимо от наблюдателя. Задача наблюдателя – выделить эту систему из окружающей среды, т.е., как минимум, определить ее входы и выходы, а как максимум, подвергнуть анализу е структуру, выяснить механизм функционирования ее элементов, связи, и воздействовать на нее в нужном направлении. В таком понимании система – объект исследования и управления.

       Определения второй группы рассматривают систему как инструмент, способ исследования процессов и явлений. Наблюдатель, имея перед собой цель, конструирует систему как некоторое абстрактное отображение реальных объектов. При этом абстрактная система понимается как совокупность взаимосвязанных переменных, представляющих те или иные свойства, характеристики элементов, объектов, которые рассматриваются в данной системе. В этой трактовке понятие системы смыкается с понятием модели. Говоря о синтезе системы, имеют в виду ее макромодель, анализ же совпадает с микромоделированием ее отдельных элементов и процессов.

       Третья группа определений представляет  компромисс между двумя первыми.  Система здесь – искусственно  создаваемый комплекс элементов,  предназначенных для решения  сложной организационной, технической, экономической задачи. Следовательно, здесь наблюдатель не только выделяет систему из среды, но и создает, синтезирует ее.

       Система, с одной стороны, является  реальных объектом и одновременно  – абстрактным отображением связей  действительности, моделью. Однако во всех трех группах определений термин «система» включает в себя понятие о целом, состоящем из взаимосвязанных, взаимодействующих, взаимозависимых частей. Причем свойства этих частей зависят от системы в целом и, наоборот, свойства системы – от свойств, входящих в нее частей. Во всех случаях имеется в виду наличие среды, в которой система существует и функционирует. Для исследуемой системы среда может рассматриваться как надсистема, соответственно ее части – как подсистемы. Более полное определение, включающее элементы и связи, и цель, и наблюдателя, а иногда и язык отображения системы, помогают более конкретно сформулировать проблему, определить задачи, наметить основные этапы системного исследования.

       Мозг человека состоит из нейронов, которые сами по себе не способны к какому-либо разумному действию. Но в своей совокупности они рождают некое системное свойство, присущее этой совокупности, которое мы называем мышлением. Его изучение не сводится к изучению свойств отдельных нейронов, - это действительно системное свойство совокупности нейронов. Другими словами, система обладает особыми системными свойствами. Изучение свойств кооперативных взаимодействий представляется важнейшим направлением современной науки.

       Одним из основных свойств системы является то, что она состоит из элементов. Эти элементы принято называть подсистемами.

       Еще одно важное свойство систем  заключается в том, что любая  из них сама является частью  какой-то, еще большей, системы.

       Все организации являются системами. Независимо от целей организации – производственных, экономических, образовательных, политических, медицинских – все они относятся к классу организационных систем и имеют все признаки открытой, динамической системы.

       В середине XX в. большое значение для понимания поведения больших, сложных систем приобрели кибернетика, системный подход и системный анализ. Они быстро получили широкий спектр практических приложений в различных областях знания.

 

1.2 Черты и  свойства организаций

 

       Организация представляет собой  сознательно координируемое социальное  образование с определенными  границами, функционирующее на  относительно постоянной основе  для достижения общей цели  или целей. Под словами «сознательно  координируемое» понимается управление, под «социальным образованием» - то, что организация состоит из людей или групп лиц, взаимодействующих между собой. Модели взаимодействия, которым следует лица, являются преднамеренными. Организационные процессы содержат в себе социальную сущность, а взаимодействие членов групп должно быть сбалансировано и предполагает необходимость в координации.

       Организация имеет относительно  определенные границы, которые  могут меняться со временем. Члены  организации, на которых возлагаются  определенные обязанности, вносят свой вклад в достижение установленных целей. Преимущество организованных групп заключается в том, что человек, входя в состав коллектива, может более успешно достичь своих целей, чем индивидуально. Поэтому для достижения своих целей он создает интегрированные, кооперативные системы поведения.

       Определение организации предусматривает  необходимость формального координирования  взаимодействия работников. Структура  организации определяет, каким образом  должны быть распределены задачи, кто докладывает и кому, каковы формальные координирующие механизмы и модели взаимодействия. Для нее характерны комплексность, формализация и определенное соотношение централизации и децентрализации.

       Комплексность рассматривает степень  дифференциации в рамках организации. Она включает уровень специализации или разделение труда, количество уровней в иерархии организации и степень территориального распределения частей организации.

       Под формализацией понимаются  заранее разработанные и установленные правила и процедуры, определяющие поведение работников. Некоторые организации минимально оперируют с такими стандартными директивами. Другие имеют все типы правил, инструктирующих работников по поводу того, что они могут и чего не могут делать.

       Соотношение централизации и децентрализации определяется уровнями, на которых вырабатываются и принимаются управленческие решения в организации. В некоторых организациях процесс принятия решений очень централизован, действия по разрешению проблем предпринимаются высшими руководителями, в других случаях принятия решений децентрализовано, ответственность делегируется вниз по иерархии. Принятые соотношения централизации и децентрализации определяют характер и тип устанавливаемой организационной структуры управления.

      Важно подчеркнуть, что организации  заранее проектируются, моделируется  для формирования структуры, подчиненной  интересам достижения установленных  целей. При проектировании организации  используется представление о  ней как об организме, действующем рационально и целенаправленно, имеющем априори установленную цель и совершенствующем методы достижения цели. Проектирование в современных условиях вызвано к жизни увеличивающейся сложностью управления организациями, необходимостью применения научно обоснованных методов для выполнения функций управления и специализацией управленческого труда. Этот подход качественно отличается от широко распространенных методов повышения эффективности организаций – таких, как традиционное расчленение и объединение на опытной основе подразделений или сфер ответственности руководителей, их замена, улучшение тех или иных организационных процедур.

       Примерная характеристика предназначения  организации в обобщенном виде  включает:

-предполагаемые  продукты и услуги;

-место и роль в системе рыночных отношений;

-цели организации  (выживание, рост, доходность);

-технологию (процессы, инновации);

-философию (базовые  взгляды, ценности, мотивации);

-внутреннюю  концепцию (источники силы, степень  конкурентоспособности, факторы  выживания);