Оценка удовлетворенности потребителя и персонала

Актуальность проблем управления качеством не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы менеджмента качества зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника (менеджера, рабочего), но и конечные результаты деятельности предприятий различных организационно-правовых форм собственности, производственной и непроизводственной сфер деятельности.
Чтобы данное утверждение не казалось бездоказательным, в работе будут рассмотрены не только теоретические основы деятельности ФБУ «Астраханского ЦСМ», но и конкретная система менеджмента качества в данной организации.

Введение 2
1 Теоретические основы деятельности ФБУ «Астраханский ЦСМ» 3
1.1 Историческая справка 3
1.2 Организационная структура предприятия 4
2 Система менеджмента качества ФБУ «Астраханский ЦСМ» 9
2.1 Внутренний аудит 10
2.2 Статистические методы 12
2.3 Несоответствия и корректирующие действия 15
3 Оценка удовлетворенности потребителя и персонала 17
Заключение 19
Литература 20