Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Декабря 2014 в 20:20, реферат
Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.
Введение 3
1 Понятие качества услуг. Показатели качества услуг 4
2 Методы оценки 13
Заключение 29
Список использованной литературы 30