Человеческий фактор в управлении качеством услуг
Курсовая работа, 20 Февраля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель курсовой работы - выявить влияние человеческого фактора на формирование и деятельность организации.
Для реализации данной цели нами были поставлены следующие основные задачи:
изучить развитие управления человеческими ресурсами;
рассмотреть принципы управления человеческими ресурсами;
изучить роль человеческого фактора в управлении, роль лидера в управлении.
Содержание работы
Введение……………………………………………………………………3
Глава1. Роль человеческого фактора в управлении качеством услуг.
Сущность человеческого фактора в управлении качеством……….4
Способы вовлечения персонала в управлении качеством………….6
Глава2. Анализ системы управления качества услуг.
2.1 Магазин «Печенюшка»……………………………………………...12
2.2 Анализ системы качества магазина «Печенюшка»…………………13
Заключение……………………………………………………………….18
Библиографический список……………………………………………...19
Файлы: 1 файл
курсовик по упр качеством.docx
— 43.66 Кб (Скачать файл)Риски: различия в ценах
на продукты специализированных предприятий
и предприятий, обслуживающих весь
рынок, могут в глазах потребителей
не соответствовать преимуществам
специфических для данного
Заключение.
На современном этапе
значительно возрос интерес к
человеку, как к главному фактору
производства, фактору доходов, повышения
производительности труда, как к
ценному ресурсу, достоянию организации
в конкурентной борьбе. Управление
человеческими ресурсами
Уровень и результаты работы организации зависят от качества управления. Современный менеджмент выступает не столько в качестве теории и практики управления, организации управления, процесса принятия и реализации управленческих решений, сколько как искусство управления людьми.
Главный потенциал любой организации заключен в кадрах. Кадры управления - это ресурс, вложение в человеческие ресурсы, кадровая работа становится стратегическим фактором выживания организации.
Человеческие возможности - главное и определяющие в достижении поставленных целей независимо от формы собственности. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не сможет достичь целей и выжить в конкурентной борьбе. Успех подбора работников гарантирует организации возможности удовлетворения своих потребностей в людских ресурсах. Без людей нет организации.
Библиографический список.
- Коул Д. Управление персоналом в современных организациях - М.: Издательство «Вершина», 2008 г.
- А.А. Лобанов. - Человеческие ресурсы управления: учебник для вузов М.: Дело, 2010г.
- А.А. Очарков. - Управление организацией М.: Эксмо, 2009г.
- Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. / М.: Инфра-М, 2007.
- Стратегическое планирование: Учебник М.: Юнити, 2008.
- Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. / М.: Финпресс, 2008.
- Забелин П.В. Предпринимательский менеджмент: Учебно-практическое пособие. / М.: Инфра-М, 2009.
- Градов С.И. Риск и выбор стратегии в предпринимательстве. / М.: МСХЛ, 2008.
- Фомин В.Н. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2010 г.
- http://ru.wikipedia.org