Реинжиниринг как сфера услуг

Объектом исследования в данной работе являются методы, средства и принципы проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Целью курсовой работы является изучение процесса реинжиниринга.
Для достижения поставленных целей необходимо решение следующих задач:
определение понятия реинжиниринга, его цели и основные принципы;
изучение процесса реинжиниринга, его участников;
выявление условия успешного реинжиниринга;
определение типичных ошибок при проведении реинжиниринга.

ВВЕДЕНИЕ..………………………………………………………………………...3
1. ПОНЯТИЕ РЕИНЖИНИРИНГА...……………………………………………5
1.1 Понятие и значение реинжиниринга как метода решения проблем……..5
1.2. Виды, принципы и сфера применения реинжиниринга……..………….. 8
2. ПРОЦЕСС ПРОВЕДЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА…………………….…...12
2.1 Участники процесса……..………..………………………...………….…..12
2.2 Процесс проведения реинжиниринга…………...………..……………….13
3. РЕИНЖИНИРИНГ КАК СФЕРА УСЛУГ..……………...…………………17
4. ОШИБКИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ РЕИНЖИНИРИНГА...…………………20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………….………………..……28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………...………30