Отчет по практике «Новый город» ОАО КБ «Центр-инвест»

Поддержание и расширение взаимоотношений с клиентами является приоритетным направлением деятельности Банка. Кроме того, Банк предоставляет свои услуги целому ряду государственных предприятий и организаций.

В основах взаимоотношения  банка с клиентами существует ряд установленных стандартов. Они должны проявляться при обслуживании клиентов. Рассмотрим некоторые из них:

• Комфорт в обслуживании. Смысл состоит здесь в правильном общении и манерах поведения с клиентом. Например, встреча с клиентом начинается с уважительного приветствия. В деловом разговоре недопустимо фамильярное обращение, если клиент знакомый или ровесник. Не допускается категоричных выражений и повелительного наклонения в разговоре с клиентом.
• Простота и понятность в потреблении услуги. Банковский работник должен объяснять клиенту просто и понятно. При этом, происходит облегчение восприятия клиентом поступающей информации, а работник затрачивает минимальное время на его обслуживание. Неоднозначность выражений, многословность создают чувство неудовлетворенности, недоверия у клиента. Нужно стараться не отклоняться от темы, не сообщать клиенту лишнюю информацию.
• Надежность - это безусловное решение проблем клиента при любых обстоятельствах. Здесь нужно использовать разнообразие услуг и продуктов, имеющихся в банке для решения проблем клиента. Невозможность проведения отдельных операций всегда сочетается с возможностью альтернативного пути.
• Престиж. Опыт специалистов, уникальные возможности, имя Банка дают клиенту неоспоримые преимущества от сотрудничества.
• Профессионализм. Банковский работник должен сообщать клиенту достаточное количество информации, необходимое для полного понимания им сути вопроса. Если проведение операции невозможно по причине нарушения клиентом требований законодательства (порядков Банка и т.п.), обязательно нужно объяснить, почему операция не может быть исполнена.

2. Операции  банка с частными клиентами.

 

К операциям с частными клиентами относится:

1. Вклады
2. Кредитование
3. Банковские карты
4. Сервис Интернет-Банк
5. Сейфовые ячейки
6. Денежные переводы
7. Ценные бумаги

1. ВКЛАДЫ

1. 1  Вклады в рублях:

Минимальный первоначальный взнос (руб.)	Фактический срок размещения денежных средств во вклад			Срочные вклады (без возможности пополнения)
	6 месяцев	1 год – Вклад «Юбилейный»	2 года
От 2 500	7%	-	-
От 25 000	8%	8%	8 %
От 100 000	9%	9%	8,5 %
От 500 000	9,5 %	9,5 %	9 %
От 1 000 000	9,7 %	9,8 %	9,5 %
От 5 000 000	9,8 %

 

 

Минимальный первоначальный взнос (руб.)	Фактический срок размещения денежных средств во вклад			1 год детский  «Расти Большой»  (с автоматической пролонгацией)	Накопительные вклады (c возможностью пополнения  вклада)
	1 месяца	3 месяца	6 месяцев	8,25 %
От 2 500	-	6%	-
От 5 000	-		6,5 %
От 25 000	5,5 %	7 %	7,5 %
От 50 000			8 %
От 100 000		7,5 %	8,5 %
От 250 000			9 %
От 500 000		8,5 %	9,5 %	9,25 %

 

Минимальный первоначальный взнос / неснижаемый остаток  (руб.)	Фактический срок размещения денежных средств во вклад 1  год	Вклады с неснижаемым  остатком (с возможностью пополнения  и расходных операций)
от 10 000	3 %
от 50 000	4 %
от 100 000	5 %
от 250 000	6 %
от  3 000 000	8 %

 

 

Минимальный первоначальный взнос  (руб.)	Фактический срок размещения денежных средств во вклад		Пенсионные вклады (пополняемые)
	3 месяца	1 год
от 250	8 %	9 %

 

 

Минимальный первоначальный взнос  (руб.)	Фактический срок размещения денежных средств во вклад за 1 год	Пенсионный вклад для  получения пенсии (с правом снятия  любой суммы и автоматической  пролонгацией) (Проценты причисляются  ежегодно.)
10	7,5%

 

 

До востребования

0.2% годовых

Ежегодно и при закрытии договора

Вклад до востребования

 

1. 2. Вклады в валюте.

Вклады в  евро

Виды вкладов	Процентная ставка	Срок выплаты  %	Накопительные (пополняемые)
Накопительный на 3 месяца	1% годовых	По окончании срока  договора
Накопительный на 6 месяцев	1.5% годовых	По окончании срока  договора
Накопительный на 1 год	2% годовых	По окончании срока  договора

 

 

Виды вкладов	Процентная ставка	Срок выплаты %	Срочные вклады (не пополняемые)
Срочный на 3 месяца min 4500 ЕВРО	2% годовых	По окончании срока  договора
Срочный на 6 месяцев min 4500 ЕВРО	3% годовых	По окончании срока  договора
Срочный на 1 год min 4500 ЕВРО	Сумма вклада менее 100 тыс. ЕВРО 3.1%	По окончании срока  договора
	Сумма вклада от 100 тыс. ЕВРО 3 6 %

 

 

Вклады в  долларах

Виды вкладов	Процентная ставка	Срок выплаты %	Накопительные (пополняемые)
Накопительный на 3 месяца	1.4 % годовых	По окончании срока  договора
Накопительный на 6 месяцев	2% годовых	По окончании срока  договора
Накопительный на 1 год  мин. 2500 USD	2.5% годовых	По окончании срока  договора

 

 

Виды вкладов	Процентная ставка	Срок выплаты  %	Срочные вклады (не пополняемые)
Срочный на 2 месяца мин. 2500 USD	1.5% годовых	По окончании срока  договора
Срочный на 3 месяца мин. 4500 USD	Сумма вклада менее 10 тыс.USD  2.1 %	По окончании срока  договора
	Сумма вклада от 10 тыс.USD  2,5 %
	Сумма вклада от 150 тыс.USD  3.1 %
Срочный на 6 месяцев мин. 4500 USD	Сумма вклада менее 10 тыс.USD  2,5 %	По окончании срока  договора
	Сумма вклада от 10 тыс.USD  3 %
	Сумма вклада от 150 тыс.USD  3,5 %
Срочный на 1 год мин. 4500 USD	Сумма вклада менее 10 тыс.USD  3,2 %	По окончании срока  договора
	Сумма вклада от 10 тыс.USD  3,5 %
	Сумма вклада от 150 тыс.USD  4 %

 

Вклады в английских фунтах стерлингов

Виды вкладов (Английский фунт стерлингов)	Процентная ставка	Срок выплаты %
Срочный на 1 месяц мин. 1000	1% годовых	По окончании срока  договора

Вклады «До  востребования»

Виды вкладов	Процентная ставка	Срок выплаты  %
До востребования в  долларах США	0.1% годовых	Ежегодно и при закрытии счета
До востребования в  евро	0.1% годовых	Ежегодно и при закрытии счета
До востребования в  швейцарских франках	0.1% годовых	Ежегодно и при закрытии счета

Все вклады в иностранной  валюте – с автоматической пролонгацией.

2. КРЕДИТОВАНИЕ

2.1. Потребительский  кредит:

Удобства кредитования:

• без ограничения максимальной суммы кредита;
• срок кредитования  - от 1-го месяца до 5-ти лет;
• досрочное полное или частичное погашение без штрафных санкций;
• за пользование кредитом Вы платите только проценты;
• возможность разработки индивидуальной программы кредитования;
• дифференцированные ставки от срока фактического пользования кредитом;
• льготы для вкладчиков, клиентов с положительной кредитной историей и  клиентов, получающих заработную плату на карты Банка «Центр-инвест»;
• учитывается положительная кредитная история клиента в любом банке.

         Пакет документов для заемщика:

Обязательные документы:

1. Заявление-анкета о предоставлении кредита
2. копия паспорта гражданина РФ (включая пустые страницы),
3. копия всех заполненных страниц трудовой книжки, заверенная по месту работы,
4. справка о доходах за последние 6 месяцев,

Дополнительные документы:

1. копия ИНН,
2. копия ГПС,
3. копия свидетельства о регистрации (расторжении) брака,

Обязательная информация о работодателе:

1. ИНН
2. ОГРН
3. Банк, в котором открыт расчетный счет.

Для клиентов, получающих зарплату на карты ОАО КБ "Центр-инвест", предоставление копии трудовой книжки и справки по форме 2-НДФЛ не является обязательным

Можно выбрать наиболее подходящую  программу кредитования ОАО КБ "Центр-инвест" если:

1. Вам от 18 до 65 лет,
2. Вы зарегистрированы ("прописаны") в Ростовской области, Краснодарском крае, Волгоградской области или Ставропольском крае,
3. Ваш стаж на последнем месте работы составляет не менее 6 месяцев.

Необходимые документы: