Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2012 в 19:10, контрольная работа
Львовский «Золотой Отель» был построен 100 лет назад, еще при польском правлении. Отель, находившийся в частном владении, размещался в центре города, выделяясь своим величественным видом и роскошным фасадом.
Внешние
источники вторичной
информации.
Источник информации | Анализируемая информация | Результат анализа | Действия |
1 СМИ. |
Рейтинги отеля | Недостаточно высокий рейтинг. | 1)Интенсификация
рекламы.
2) Ведение PR-акций. 3) Повышение
рейтинга с помощью участия
в социальных программах (независимые
программы, которые делают 4) Проведение благотворительных акций. |
2. Годовые отчеты конкурентов. | Финансовая стабильность. | Высокая рентабельность деятельности, за счет предоставления новых услуг. | 1) Анализ рынка
потребителей, выявления новых потребностей.
2) Разработка услуг. 3) Информирование
масс о появлении донной 4) Разработка
эксклюзивных услуг, что |
3. Специализиро -ванные отчеты | Информация о целевом рынке. | Целевой рынок достаточно узкий, не имеет тенденции к расширению. | 1) Расширение целвого
сегмента за счет разработки новых услуг
(внедрение более доступных по цене услуг
для среднего звено населения).
2) Или ведение
политики «роскоши», поддержка
имиджа «Золотого отеля», как
шикарного и пристижного |
Сведения о рейтингах СМИ | Топ самых популярных и надежных СМИ. | 1) Публикация
рекламы и слоганов в наиболее приемлемых
нашей целевой аудиторией СМИ: бизнес-журналы,
сайты статистических данных, международные
глянцевые журналы.
2) Участие в независимых ток-шоу. | |
Сведения о конкуренции по Украине. | Недостаточно высокая конкурентоспособность «Золотого отеля» на фоне отелей города. | 1) Проведение
исследований деятельности 2) Посещение их отелей, с целью аналитза деятельности и выявления преимуществ и недостатков. 3) Проведение акций и скидок. | |
Низкая конкуренция в других перспективных областях. | 1) Анализ потребительского
потенциалла.
2) Выбор стратегии деятельности. 3) Выбор целнвого сегмента. 4) Диверсификация деятельности, открытие сети отелей. 5) Проведение рекламных и PR-мероприятий по привлечению клиентов. | ||
4. Государственные издания | Законы | Изменение в законодательной базе. | 1) Адаптация
и приспособление к изменениям,
с целью сохранения 2) Соблюдение
закона о потребители с целью
обеспечения соответствующего |
Проанализировав данные источники информации, мы може переходить к решительным действиям.
Во-первых: получив информацию об атмосфере в коллективе, т. е. внутри компании, мы можел выявить недостатки и «узкие места», тем сасмым выявить резервы роста. Также, немаловажным фактором является анализ пожеланий потребителей, что поможет нам, сделать акцент на недостатках в информировании о нашем отеле и корректтировании имиджа. Например, позиционирование оказываемых услуг по другому признаку.
Во-вторых: источники внешней вторичной информации позволят нам проанализировать наше положение на рынке, оценить охватываемый нами сегмент рынка, изучить недостатки конкурентов и перевоплотить их в наши преимущества. Например, предоставление эксклюзивных услуг, расширение культурно-развлекательного центра и т. д. Также, держать руку на пульсе, согласно внесенным изменениям в законодательную базу.
В общем, вся полученная нами информация может служить фундаментом для активных маркетинговых действий, таких как:
Однако,
для принятия столь серьезных решений
вторичной информации может быть недостаточно.
При подобном условии, необходимо переходить
к сбору первичной информации.
Вопрос №2.
Условие | Преимущества | Действия |
1. Количество номеров |
Наименьшее в сравнении с конкурентами, что позволяет придерживаться имиджа «роскошь – только для Вас». | 1) Анализ мощности
пропускного потока отеля.
2) Огранеиченное
увеличение численности |
2. Цены |
Цены отеля отображают качество предостовляемых услуг. | 1) Проведение скидок в несезоное время посещения отеля. |
3. Удобства в номерах. |
Больше чем у конкурентов, но совершенству нет предела. | 1) Установки
мини-холодильников в номера, на
случай, например, необходимости детского
питания и т. д.
2) WI-FI зона на территории отеля. |
4. Месторасположение |
В центре | 1) Организация
экскурсий по городу.
2) Обеспечение
транспортом (вызов такси, |
5. Удобства вм отеле |
Ресторан, паркинг, бар | 1) Построение
украинского этнического магазина.
2) Налаживание
развитой ифраструктуры отеля
с учетом близлежащих т. д. |
Мы имеем дело с шикарным отелем, в котором количество, не всегда залог успеха. Соответственно за роскошь нужно платить, поэтому и ценовые категории достойные, но тождество «цена-качество» соблюдено. Тем более, нашей целевой аудиторией являются иностранные туристы, бизнессмены и состоятельные украинцы, для которых данные цены приемлимы.
Среди имеющихся конкурентов, наши номера являются наиболее комфортабельными, включая в себя телефон, спутниковое телевидение, ванну и душ (данны фактор также работает на наш имидж). Удобства оказываемые на территории отеля, позволяют посетителям экономить свое время и не беспокоиться о качестве оказываемых услуг.
Одним
из наиболее привлиятельных преимуществ
«Золотого отеля» является его выгодное
расположение и культурная ценность. Старинное
здание с изысканым декором и древними
рисунками на стенах плюс высокое качество
оказываемых услуг – это источник неплохого
дохода. Эти факторы позволяют остаться
в сознании потребителей под «отметкой
эксклюзивный».
Вопрос
№ 4.
Различают следующие виды анкетирования:
1. По способу общения между исследователем и опрашиваемым:
- прессовый ( вопросник печатают в газете, журнале ) ;
- почтовый ( рассылают анкеты по почте )
- раздаточный ( анкетер раздает их группе респондентов ).
В первых двух случаях (заочное анкетирование) нет непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае (очное анкетирование) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако анкета заполняется респондентом самостоятельно.
2. По месту проведения:
- по месту жительства
- по месту работы или учебы.
В последнем случае оно может быть групповым ( или аудиторным ) ;
3. По уровню стандартизации:
- полностью стандартизированным
-
частично стандартизированным.
Анкета.
Для клиентов «Золотого отеля».
Добрый день.
Уважаемый
клиент, «Золотой отель» -
будет очень признателен,
если Вы ответите на
наши вопросы.
Подчеркните,
на Ваш взгляд, правильный вариант
ответа.
|
|
а) не более года; | - |
б) от года до трех лет; | Предоставление дискотнта, 3% |
в) от трех лет и больше. | Платиновая карта «Золотого отеля», 10% скидки |
Как много Вы готовы потратить на проживание в «Золотом отеле» (в сутки): | 1) Пересмотр
ценовой политики;
2) Выявление резервов роста дохода; 3) Введение услуг за дополнительную плату. 4) Разработка проекта «Всё включено». |
а) до 300$; | |
б)от 301$ до 500$; | |
в) от 501$ и выше. | |
|
|
а) деловая поездка; | Организация конференций: обслуживание, предоставление конференц. зала, всего необходимиго оборудования. |
б) поездка с целью оздоровления; | 1) Предоставление
оздоровительных процедур.
1.2) Налаживание сотрудннчекских отношений с близлежащими санаториями. |
в) посещение (активное времяпровождение); |
Организация экскурсий. |
г) семейный отдых. | Организация досуга: концерты, комнаты для детей. |
|
1) Организация он-лайн резервирования. 2) Увеличение колличества номеров. |
а) практически невозможно; | |
б) сложно; | |
в) не составляет особой трудности; | |
г) абсолютно несложно. | |
услуг (обслуживание и культура об - щения персонала, квалифицированность работников отеля, своевременность в предоставления услуг). Напишит е свои замечания: |
|
а) 5; | 1) Постояние совершенствование сферы обслуживания. 2) Повышение квалификации персонала. 3) Модернизация услуг. |
б) 4; | |
в) 3; | |
г) 2; | |
д) 1.
______________________________ ______________________________ ______________________________
______________________________ | |
резервирования номеров в «Золотом отеле»: |
|
а) да; | 1) Введение с- мы |
б) нет. | 2) Отказ |
6.
Считаете ли Вы
уместным
расположение на территории отеля магазана украинских сувениров: |
|
а) да; | 1) Открываем |
б) нет; | 2) Не открываем. |
в) не имеет значения. | |
7. Откуда Вы узнили о «Золотом отеле»?: | |
а) со средств массовой информации; | Выявление ноиболее эффективных способов информирования. |
б) из уст знакомых; | |
в) получил(а) програмку от | |
рекламного представителя; | |
г) ваш вариант
______________________________ |
Благодарим Вас за потраченное время и оказанную нам услугу!
С наилучшими
пожеланиями администрация «
Данная анкета даст нам возможность
проанализироват общее
Немаловажным является цель визита, так как именно она и определяет досуг. Данная анкета облегчит нам решение этого вопроса. Узнав о процессе резервирования номеров, мы сможем принять решение о возможном увеличении количества номеров нашего отеля. Также, анкета поможет оценить перспективу построения на территории отеля магазина украинских сувениров, с целью приобщения иностранцев к культуре нашего государства.
И одна из самых важных позиций – информирование о «Золотом отеле». Анкета позволит нам узнать о способах, с помощью которых, наши клиенты узнали о нас, и предпринять необходимые меры, в результате анализа. Например, пустить рекламу в СМИ.
Вопрос
№5.
Анкета.
Добрый день.
Уважаемый
респондент, «Золотой
отель» - будет очень
признателен, если Вы
ответите на наши вопросы.
К данной анкете прилагается проспект с кратким описанием «Золотого отеля».
Подчеркните,
на Ваш взгляд, правильный вариант
ответа
|
|
а) постоянно; | Позволит нам определить является ли человек нашим потенциальным клиентом. |
б) только в крайнем случае; | |
в) редко; | |
г) никогда. | |
|
|
а) со средств массовой информации; | 1) Определим
наиболее эффективный источник
информации.
2) Делаем акцент на этом источнике. |
б) из уст знакомых; | |
в) получил(а) програмку
от
рекламного представителя; | |
г) не знаю ничего о нем; | Проводим
работу по донесению |
д) ваш вариант
______________________________ |
|
3.
Какому источнику
информации
Вы доверяете при выборе отеля: |
|
а) периодические издания; | Опраделим самый надежный источник информации дляклиентов. |
б) телевидение; | |
в) консультант
в туристическом
агенстве; |
Налаживание сотрудничества с туристическими агенствами. |
г) из уст знакомых. | |
возможные варианты: |
|
а) наличие развлекательных
заведений (если да, то каких): |
Делаем акцент на наиболее привлекательных для потенциальных поситителей услугах. |
____________________________ | |
____________________________; | |
б) расположение
возле транспортной
развязки; | |
в) наличие культурных
пямятников
поблизости; | |
г) высокий уровень обслуживания. | |
5. В каких отелях
Вы обычно
останавливаетесь во Львове? |
|
а) «Днестр»; | Узнаем, являются ли респонденты посителями конкурентов. |
б) «Жорж»; | |
в) «Львов»; | |
г) «Жорж»; | |
д) не бываю во Львове; | |
е) Ваш вариант
__________________________. |
|
5.2. Почему Вы выбрали эти отели?: | |
а) приемлемые цены; | Повысим совою конкурентоспособность |
б) высоий уровень обслуживания; | |
в) удобное месторасположение; | |
г) развитая инфраструктура | |
резервирования номеров: |
|
а) да; | Вводим |
б) нет. | Не вводим |
7. Какую сумму
Вы готовы потратить
в сутки в нашем отеле |
|
а) до 100$; | Принимаем решение о внедрении новых дорогостоящих услуг и |
б) от 100$ до 150$; | |
в) от 150$ до 200$; | |
г) от 200$ и выше; | |
д) не имеет
значения, главное
соотношение «цена-качество». | |
8. Готовы ли Вы посетить «Золотой отель»: | |
а) теперь буду
останавливаться
только там; |
Определяем количество потенциальных клиентов. |
б) врядли, только
в крайнем
случае; | |
в) никогда. | |
|
|
а) деловая поездка; | Организация конференций: обслуживание, предоставление конференц. зала, всего необходимиго оборудования. |
б) поездка с целью оздоровления; | 1) Предоставление
оздоровительных процедур.
1.2) Налаживание сотрудннчекских отношений с близлежащими санаториями. |
в) посещение (активное времяпровождение); |
Организация экскурсий. |
г) семейный отдых. | Организация досуга: концерты, комнаты для детей. |