Виды информации и ее классификация

СОДЕРЖАНИЕ

 

1 Вопрос 9. Виды информации и ее классификация                                                    3

2 Вопрос 24. Рыночные атрибуты товаров                                                                   5

3 Ситуация 10                                                                                                                 11

4 Задача 5                                                                                                                      13

5 Список использованных  источников                                                                        14

 

 

Вопрос 9. Виды информации и ее классификация

 

Маркетинговая информация – это цифры (форма отображения количественной информации), факты (простейший вид информации: событие или условие непосредственно наблюдаемое), сведения (факты, представленные в систематизированной, обобщенной форме), слухи (неподтвержденные, непроверенные факты), оценки (информация, базирующаяся на умозаключениях, подсчетах и статистических расчетах) и другие данные, необходимые для анализа прогнозирования маркетинговой деятельности. 

Требования к маркетинговой информации:

1. актуальность (своевременность –  представление реальных сведений  в нужный момент времени),

2. достоверность (точное воспроизведение  объективного состояния исследуемого  явления),

3. независимость (сравнительный анализ  информации из нескольких источников, в том числе СМИ),

4. релевантность (соответствие информации решаемым проблемам),

5. полнота отображения (необходима  для объективного учета всех  факторов, влияющих на исследуемое  явление),

6. достаточность (излишняя информация отвлекает внимание и время на детали, которые не имеют значения для выбора решения),

7. экономичность (затраты на получение  и переработку информации не должны превышать получаемый от ее использования результат).

Второстепенные требования:

1. адресность (информация должна быть адаптирована для конкретного пользователя),

2. наглядность представления,

3. возможность быстрой передачи,

4. возможность неограниченного  хранения во времени. 

Классификация:

1.По содержанию (экономическая - сведения  о хоз. деятельности, социологическая – сведения об обществе и происходящих в нем процессах, научно-техническая – сведения научно-технического характера, правовая – инфо о законах, нормах, постановлениях).

2. По времени отображаемого события (ретроспективная - отображает прошедшие  события, текущая – представляет  сведения о настоящем времени, прогнозная – дает оценки будущих  состояний).

3.По степени определённости (количественная  – представлена в числовом  выражении, качественная - представлена  в виде описания).

4.По форме планирования маркетинга (оперативная - срочная, используемая  в оперативном планировании, стратегическая - используется в стратегическом  планировании (отличается от оперативной  глубиной и анализируемым периодом).

5.По месту сбора (внутренняя – собирается внутри предприятия – объекта исследования, внешняя - собирается за пределами предприятия).

6.По соответствию целям исследования (первичная – собирается впервые  специально для конкретных маркетинговых  потребностей фирмы, вторичная –  уже существующая информация, собранная для различных целей, но используемая для конкретных маркетинговых потребностей фирмы).

7.По назначению (аналитическая - предназначена  для выявления и моделирования  закономерностей, тенденций, взаимосвязей (динамические ряды, группировки), рекомендательная (базы данных, прогнозы, сценарии), сигнальная - предупреждает о возможных сдвигах  и изменениях (на её основе  создается мониторинг), справочная - служит вспомогательным целям (справочники, бюллетени, учебная литература), нормативная  -служит целям управления маркетингом (нормативные справочники, сборники законов и постановлений), регулирующая - позволяет гибко реагировать на изменения на рынке (это информация об отклонениях от плана).

8.По регулярности поступления (постоянная - непрерывно отражается характер рынка, дискретная или периодическая информация - собирается равными промежутками времени), переменная (поступает от источников, функционирующих нерегулярно), спорадическая (эпизодическая), собирается по мере необходимости, от случая к случаю.

9.По форме представления (Фонетическая  – аудиозаписи, грампластинки, письменная  – может быть рукописной, печатной, электронной, иконографическая –  кино- и видеозаписи, произведения  изобразительного искусства) [2].

 

 

Вопрос 24. Рыночные атрибуты товаров

 

Выпуская товар на рынок, фирма должна позаботиться о его узнаваемости потребителями. Следовательно, важной задачей товарной политики является оформление индивидуального рыночного «лица» товара. Это достигается путем использования товарно-знаковой символики и информации. Какие же конкретные понятия здесь применяются?

В первую очередь, это товарная марка. Товарная марка представляет собой имя, знак или символ (рисунок или их сочетание), требующийся для того, чтобы различать товары разных изготовителей. В качестве товарной марки могут быть использованы:

• фирменное имя (марочное название) — это буква, слово или группа букв или слов, которые можно произнести (например «Луч», «Мастра», «Элема», «Интурист», «Адидас», «Макдональдс» и др.);

• фирменный (марочный) знак — это символ, рисунок, отличительный цвет или какое-либо иное обозначение. Фирменный знак является частью товарной марки, которую можно опознать, но нельзя произнести.

Хорошо известно, что многие зарубежные фирмы выбирают для своих изделий вполне конкретные цвета. Так, для косметических товаров западногерманской фирмы «Нивея» используется сине-белое сочетание цветов.

Фирменные цвета облегчают идентификацию данного товара среди аналогичных. При выпуске нового товара в рамках той же серии они позволяют потребителю быстрее привыкнуть к нему. Данный аспект приобретает все большее значение при насыщении рынка товарами. Среди огромного множества товаров, которые удовлетворяют одни и те же потребности, покупатель охотнее приобретает известный товар или новый, если тот относится к хорошо известному семейству товаров.

Фирменное имя и фирменный знак представляют собой маркетинговые обозначения и не обеспечивают юридической защиты, если не зарегистрированы как товарные знаки, которые гарантируют исключительность для их владельцев и создают правовую защиту их интересов.

Товарный знак — это обозначения, способствующие отличию (идентификации) товаров одних фирм от аналогичных товаров других фирм. Товарный знак регистрируется, юридически защищается и обладает свойством исключительной принадлежности.

Широкое распространение этого условного обозначения объясняется следующим. Полное наименование предприятия, зачастую длинное, одинаковое или сходное с наименованиями других предприятий, не совсем удобно для запоминания и оперативного использования на практике. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде какого-либо удобно произносимого слова или выразительного графического символа, т.е. товарного знака предприятия. Среди массы безликих, анонимных товаров изделия, носящие известные товарные марки, образуют элиту товарного мира. Признанный покупателями, утвердивший в общественном мнении свою высокую репутацию товарный знак уже сам по себе служит надежным гарантом и отличной рекламой продукции той фирмы, которой он принадлежит. Обладание таким товарным знаком — громадное преимущество в конкурентной борьбе, беспроигрышная возможность расширения рынка сбыта.

Именно при помощи товарного знака покупатель делает свой выбор в пользу того или иного товара, того или иного производителя товара. Так, по зарекомендовавшим себя с лучшей стороны товарным знакам «Адидас», «Пума», «Диор», «Кока-кола» мы узнаем о фирмах — обладателях этих знаков, о фирмах надежных и обеспечивающих всегда высокий уровень качества продукции и высокий уровень комфорта потребителям ее продукции.

Проводимые за рубежом и у нас в Беларуси опросы потребителей свидетельствуют, что покупатель предпочтет тот продукт» то изделие; товарный знак которых ему знаком, а среди незнакомых — выберет товар, имеющий не только наиболее привлекательный вид, но в наиболее интересный товарный знак. Покупатель, действуя подчас интуитивно, то же время почти не ошибается.

Роль и значение товарного знака в маркетинге обусловлены его функциями:

• Гарантия качества

• Индивидуализирующая

• Рекламная

• Охранная

Выполнение всех этих функций в их совокупности, а также по отдельности повышает конкурентоспособность марочных товаров и легчает их позиционирование на рынке.

Товарный знак как бы символизирует стабильность качественных характеристик и свойств товара, обусловленных техническим и художественно-конструкторским уровнем изделия, квалификацией кадров, культурой производства и т.д., то есть тем многообразием факторов, которые в совокупности и определяют качество изделия. Причем данные факторы при серийном изготовлении продукции, свойственном современному способу производства, не только определяют в этот период качество каждого единичного изделия, но и предусматривают стабильность качества всех последующих изготовляемых предприятием таких же или аналогичных изделий с данным товарным знаком. В этом проявляется так называемая функция гарантии качества, присущая товарному знаку. Как только нарушается связь товарного знака и качества товара, знак превращается в средство, отталкивающее потребителя от данного товара. При этом такое действие товарного знака может проявляться даже тогда, когда качество товара уже восстановлено. Завоевать добрую славу знака гораздо труднее, чем ее потерять. Вот почему владельцу товарного знака необходимо постоянно заботиться о сохранении качественных характеристик и свойств товара, выпускаемого с данным знаком.

Индивидуализирующая функция товарного знака заключается в выделении обозначенного товара из совокупности однородной продукции. Роль этой функции повышается по мере роста и расширения масштабов производства, когда унификация и стандартизация способствуют сближению не только технических параметров однородной продукции, но и значительному улучшению их внешнего вида.

Предприятия, производящие товары высокого качества, заинтересованы в том, чтобы товарный знак максимально индивидуализировал их продукцию.

Для выполнения своей основной функции — индивидуализации товара и его производителя на рынке — товарный знак должен отвечать ряду требований:

• простота, т.е. минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей и всего, что мешает быстрому и точному запоминанию

• индивидуальность, которая должна обеспечить отличие и узнаваемость товарного знака. Однако индивидуальность не должна превращаться в «похожесть» знака на основной товар фирмы (так, если предприятие выпускает автомобили, то это не означает, что его товарный знак должен быть похож на автомобиль)

• привлекательность, или отсутствие отрицательных эмоций, вызванных товарным знаком

Существенную роль при сбыте товаров призвана играть рекламная функция товарного знака. Для этого сам товарный знак должен стать объектом рекламы, т.е. использоваться во всех своих визуальных проявлениях: на товаре и его упаковке, вывесках и билбордах, в газосветовой рекламе, объемных сувенирах, печатных изданиях, оформлении выставочных и тортовых помещении и т.д. Возможность использования товарного знака, как и знака обслуживания, нужно предусмотреть уже во время его создания.

Считается, что в целом большей рекламоспособностью обладают словесные знаки и меньшей — изобразительные. Однако рекламоспособность изобразительного товарного знака при соответствующем исполнении может быть очень высокой.

Относительно широкое распространение, особенно в последнее время, в качестве товарных знаков, обладающих высокой рекламной способностью, получили различного рода этикетки, а также сами упаковки, регистрируемые как объемные товарные знаки.

Ведущие фирмы придают рекламной функции товарного знака первостепенное значение. Товарный знак является одним из средств установления конкурентоспособных цен. К примеру, стоимость анонимных товаров за рубежом на 15-25% ниже стоимости маркированных товарным знаком.

Однако следует также помнить, что, являясь «сопровождением» товара, товарный знак и сам может быть товаром. Лицо или фирма — владелец знака имеют право не только сами пользоваться им, но и продать это право третьим лицам. Но в отличие от случая незаконного использования чужого знака продажа права на пользование товарным знаком на основе заключенного лицензионного договора имеет законный, а потому охраняемый порядок.