Виды и специфика сервисного обслуживания

Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Изучить природу сервисного обслуживания;
2. Изучить основные факторы, влияющие на качество сервисного обслуживания;
3. Определить основные требования к высококачественному сервису;

Глава 1. Теоретические аспекты сферы услуг
1.Теоретические аспекты сервисного обслуживания
1.1 Сущность и виды сервисного обслуживания
1.2 Критерии сервисного обслуживания
1.3 Характеристика методов оценки качества сервисного обслуживания
1.4 Классификация предприятий сферы услуг
1.5 Специфика услуги как объекта маркетинга
Глава 2. Характеристика парикмахерских предприятий как предприятий сервисного обслуживания.
2.1. Особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг
2.1.1. Отличительные признаки услуг
2.3. Методология предприятий парикмахерских услуг
2.3.1 Основные понятия и виды предприятий парикмахерских услуг
2.4 Классификация предприятий парикмахерских услуг
2.5. Состояние современного рынка парикмахерских услуг
2.6. Тенденции развития парикмахерских предприятий
Заключение
Список используемой литературы