Управление рекламно- выставочной деятельностью предприятия (на примере ООО «ШАМПАНЬ» г. Минск)

2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО "ШАМПАНЬ")

2.1 Краткая характеристика  предприятия

Туристическая компания ООО «Шампань» была создана 18 марта 2008 года. За эти несколько лет компания сумела добиться много:

- завоевать и расположить  предпочтения многих  туристов, большинство  из которых теперь являются  постоянными клиентами;

- создать крепкие и  дружеские взаимоотношения с  владельцами гостиниц, предприятий  питания и транспорта. Абсолютное  большинство собственных маршрутов  проверены временем и пожеланиями самих туристов.

- установить связь с  большинством туристических агентств  Беларуси.

- привлечь к сотрудничеству  опытных экскурсоводов Украины, России, Беларуси, стран Балтии.

Залогом успеха в компании значится сплоченный коллектив. Каждый менеджер специалист широкого профиля, но, при этом отвечает за свое, ведущее направление. Такой подход к работе обеспечивает высокую компетентность и опыт работника в определенном регионе.

По данным Приложения А можно наблюдать результаты деятельности ООО «ШАМПАНЬ» за 2011-2013 гг.

Общая выручка 2013 г. составила 2799  млн. руб. По сравнению с 2012 г. объем выручки увеличился на 53,2%, что обусловлено стабильностью экономической ситуации, повышением покупательского спроса на туристические продукты, организацией новых экскурсионных и туристических направлений. Однако данное увеличение объема выручки существенно уступает показателю 2012 года, когда сумма увеличилась почти в 4 раза.

Величина себестоимости туристического продукта также отражается в положительной динамике. В 2011 году данный показатель был лишь 140 млн. руб., а в 2012 и 2013 годах составил 1022 и 1647 млн. бел. руб. соответственно. Увеличение себестоимости показывает не только увеличение стоимости основных услуг, входящих в состав туристического продукта, но и расширение предложений по туристическим направления, организацию новых маршрутов – Приложение А.

Анализируя выручку предприятия за указанный период необходимо отметить, что значительный удельный вес в ее составе приходится на выручку от организации туристических путешествий в Российскую Федерацию, Украину, Прибалтику, которая не признается объектом обложения  НДС на территории Республики Беларусь.

В 2013 году по сравнению с 2012 годом прибыль от реализации уменьшилась на 67 млн. руб., хотя следует отметить, что в 2011 году компания не заработала прибыли, что связано с экономическим кризисом в нашей стране и низким спросом населения на туристические услуги.  На предприятии распределению подлежит чистая прибыль, т.е. прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятии после платы налогов и других обязательных платежей. Из нее взыскиваются санкции, уплачиваемые в бюджет и некоторые внебюджетные фонды.

Затраты в 2013 г. выросли в большей степени чем объем выручки – темп прироста 76,13%, это объясняется открытием нового  подразделения - филиала ООО «ШАМПАНЬ» в г. Бресте и покупкой автобуса.  

В целом состав  затрат 2013 года выглядит следующим образом (следует отметить значительную статью расходов на рекламу компании):

- аренда  – 114 млн. руб.,

- рекламные расходы – 323 млн. руб.,

- комиссионное вознаграждение  – 134 млн.руб.;

- износ ОС и НМА – 7 млн.руб.;

- коммунальные расходы  – 33 млн.руб.;

- командировочные расходы  – 36 млн. руб.;

- материалы – 59 млн.руб.;

- услуги банка – 4 млн.руб.;

- услуги связи – 15 млн.руб.;

- эксплуатационные расходы  – 3 млн.руб.;

- оплата труда – 367 млн.руб.;

- отчисления и налоги  от ФОТ – 127 млн. руб.,

- услуги сторонних организаций (транспорт, гостиницы, питание и  т.п.) – 1611 млн. руб.,

- прочие затраты – 73 млн. руб.

Можно заметить, что значительную часть затрат составляют рекламные расходы. Размещением рекламы занимаются все отделы компании, в частности любой сотрудник при разработке нового маршрута продумывает рекламную компанию по продвижению и популяризации маршрута.

В данный момент в ООО «Шампань» работает 13 человек – это 3 офиса, 2 из которых находятся в городе Минске и 1 в городе Бресте. В ближайших перспективах  - открытие 3 офиса в городе Минске, в котором будет находиться Болгарский отдел.

С каждым годом компания расширяет штат сотрудников, т.к. увеличивается количество маршрутов и клиентской базы. Надо заметить, что на работу принимаются и сотрудники без опыта работы в туристической отрасли. Компания дает возможность учиться и развиваться.

В 2015 г. предполагается продолжение работы по разработке и внедрению новых туристических маршрутов, расширении работы по внутреннему и въездному туризму, что является одним из наиболее перспективных направлений в  туристической деятельности на сегодняшний день, также планируется освоение нового вида туристической деятельности – организация оздоровительного туризма.

2.2 Организация и анализ  рекламно - выставочной деятельности ООО «ШАМПАНЬ»

Маркетинговая политика ООО «ШАМПАНЬ» опирается, с одной стороны, на привлечение новых клиентов, с другой стороны, на удержание клиентов, уже воспользовавшихся услугами компании.

В агентстве используются разнообразные рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для эстетического оформления помещения. Они предоставляют собой носители информации, с помощью которых до посетителей доводится определённое рекламное сообщение.

При входе в здание размещена информация не только о времени работы фирмы, но и об оказании различных услуг и основных направлений деятельности компании. Современная вывеска выполняет обычно две функции, которые сложно отделить одну от другой: это подача информации и реклама.

ООО «ШАМПАНЬ» ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры, каталоги), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путевку, клиенты подписывают с туристической фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочеты и конфликты в обслуживании. ООО «ШАМПАНЬ» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламная продукция – пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном туристической фирмы. В прошедшем туристическом сезоне 2013 года каждому туристу, оформившему договор с компанией, предлагалось принять участие в конкурсе «Лучшие моменты жизни». Для участия в борьбе за ежемесячный приз (бесплатную поездку) необходимо было разместить фотоотчет о своем путешествии на сайте компании. Следует отметить, что в конкурсе приняло участие достаточно большое количество путешественников, так, например, в июле 2013 года победителя выбирали среди 24 участников.

Несмотря на то, что ООО «ШАМПАНЬ»  является крупной турфирмой города Минска и давно представлена на рынке, руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимаются сами сотрудники. Руководство фирмы контролирует размещение рекламных обращений в газетах, в сети Интернет, а также планирует рекламный бюджет. Для продвижения своего продукта турфирма «ШАМПАНЬ» использует несколько основных видов рекламы.

Туристическая фирма «ШАМПАНЬ» использует следующие средства распространения рекламы:

• реклама в прессе;
• наружная реклама;
• реклама в Интернете;
• печатная реклама
• рекламные сувениры.

Реклама в прессе – одно из наиболее часто используемых средств распространения. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним из самых эффективных способов донесения рекламного обращения до целевой аудитории. Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или телевидении. Люди читают ее по собственной воле.

Для того чтобы реклама в прессе достигла желаемой группы потенциальных клиентов, надо выбрать наиболее подходящие издания.

Компания «ШАМПАНЬ» выбрала для этого популярные газеты г. Минска «Ва-банкъ», «Из рук в руки», «Вечерний Минск», «Минск на ладонях», а также специализированные издания «Туризм и отдых», «Отдых». Все эти газеты являются еженедельными, имеют большой тираж и потребительский интерес к этим изданиям. Большинство клиентов компании «ШАМПАНЬ», по опросу сотрудников фирмы, узнали о туристических предложениях именно из газеты «Ва-банкъ». Этот факт можно объяснить тем, что данное издание распространяется среди читателей бесплатно.

Неоспоримый факт: женщины совершают покупок больше,  чаще являются инициаторами покупок. Преобладающее большинство читателей газет с объявлениями - женщины – почти 70%. Большая часть читателей - 57,7% -  семейные люди (при опросе дали ответ «Женат/замужем»), у 32,5% из которых имеются дети в возрасте до 16 лет. Потребительски активный возраст – 20-55 лет. Доля людей потребительски активного возраста составляет 61,8%. Все эти факторы благоприятны для туристической отрасли и доля желающих приобрести путевку высока.

Рекламные объявления туристической фирмы «ШАМПАНЬ» печатаются регулярно в еженедельных изданиях и пример рекламы представлен на рисунке 2.1.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.1 - Реклама турагентства в еженедельной прессе

Как видно из рисунка реклама агентства содержит наименование фирмы и ее реквизиты, контактные телефоны, сайт в Интернете, информацию о предлагаемых турах и услугах. В зависимости от сезона реклама обновляется, опираясь на пик популярности направлений с указанием конкретных сроков.

Рекламное объявление своей цветовой гаммой выгодно выделяется на фоне других туристических компаний, привлекает внимание потенциальных клиентов и заставляет ознакомиться с его содержимым.

Туристическая фирма полностью несет ответственность за достоверность информации, содержащейся в ее каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продаж туров.

 Кроме перечисленных методов продвижения услуг применяется наружная реклама возле здания офиса фирмы – Приложение Б. Штендер считается одним из недорогих, но эффективных способов привлечь внимание и проинформировать о товарах (услугах) или сезонных предложениях. Поскольку штендер устанавливается с целью привлечения внимания, его стараются сделать максимально заметным и функционально значимым. Дизайн макета штендера продумывается в соответствии с местом его предполагаемого размещения, фирменным стилем рекламодателя, единообразием оформления соседних зданий, а также другими особенностями. Это необходимо, чтобы штендер выделялся и привлекал внимание прохожих и, в то же время, отличал фирму от других организаций, расположенных рядом.

Как можно увидеть на рисунке, штендер оснащен также «кармашками», в которые сотрудники компании могут вставить актуальные программы туров, листовки, брошюры с условиями акций, скидок, специальных предложений. Штендер выполнен в фирменных цветах компании «ШАМПАНЬ», а морской пейзаж навевает приятные мысли об отпуске и настраивает на позитивный лад даже в холодную погоду. Реклама на улице является очень эффективной, так как здание располагается в центре города и в течение дня большое число людей города проходит, проезжает мимо, тем самым каждый обращает на нее свое внимание. Штендер установлен на тротуаре в пределах 5 м от входа в предприятие, он не мешает проходу пешеходов, а также ориентирован на восприятие с проезжей части. Основная функция наружной рекламы – напоминание об агентстве и привлечение внимания.

На входе непосредственно в офис компании находится вывеска с названием компании и часами работы фирмы. Так же имеются обозначения основных туроператоров, с которыми работает данная туристическая компания.

Туристическое агентство «ШАМПАНЬ» размещает баннерную рекламу и программу своих туров на туристических Интернет-порталах vp.by, tio.by, tourism.tut.by, holiday.by – Приложение В. Так же компания входит в топ-5 на поисковых системах google.ru, yandex.ru.

Компания «ШАМПАНЬ» старается идти в ногу со временем и поэтому, информацию о данной компании можно легко найти в социальных сетях «В контакте», «Одноклассники», «Мой мир», «Facebook», «Twitter».

Данный элемент продвижения является весьма значимым, поскольку аудитория пользователей Интернета и аудитория потенциальных клиентов значительно пересекаются, большинство туристов перед поездкой много времени тратят на поиск информации в сети Интернет.

Турфирма «ШАМПАНЬ» достаточно широко использует возможности печатной рекламы.

Каждый год компания выпускает календари со своим логотипом, адресом и телефоном. Эти календари находятся в офисе агентства на столах у менеджеров. Таким образом, они являются и  рекламой на местах продажи, и средством распространения рекламы агентства «ШАМПАНЬ».

Не существует универсального, идеального средства распространения рекламы. У всех есть как свои плюсы, так и минусы. Для достижения определенных целей и задач рекламной кампании выбирается тот канал или совокупность каналов, которые в максимальной степени отвечают поставленным требованиям.