Сбытовая (дистрибьюционная) политика: понятие сбытовой политики, каналы сбыта и их уровни

               

   Рис. 6. Как Вы предпочитаете покупать себе путевку?

    Исследование также показало, что подавляющее большинство предпочитает демократический вид отдыха, который подразумевает оптимальное соотношение сервиса и цены - эти люди довольствуются отелями в три звезды. Еще 26% готовы ехать в места более низкого класса (отели 2*, хостелы и др.). Лишь 4% респондентов отметили, что для них приемлемы только высококлассные пятизвездочные отели с достойным уровнем сервиса. И останавливаться в «сомнительных» местах более низкого класса для них недопустимо.(рис.7)

Рис.7. Какая  «звездность» отеля для Вас является минимально приемлемой?

 

Следующий вопрос позволяет определить нам - благодаря  которому СМИ население получает больше информации о туристических агентствах. (Рис.8)

Рис.8. Из каких  источников Вы узнаете о турагентствах  и их предложениях?

 

Исходя  из полученных данных, больше всего  информации о туристических агентствах люди получают из газет и телевидения- по 20%. Недалеко от этих показателей на втором месте -18% интернет сайты, в основном люди молодого поколения. На третьем месте находится - журналы - 15%, на четвертом - радио - 12%. И совсем мало голосов набрали специализированные выставки и журнал, афиши. Однако, 6% опрошенных указали, что про турагентства узнают благодаря, так называемому - «сарафанному радио».

В современном  обществе возраст людей, которые  работают с компьютером резко увеличился. Все больше людей немолодого возраста осваивают компьютер и Интернет. Люди молодого поколения практически не представляют свою современную жизнь без интернета, где они находят ответы практически на все свои вопросы. Практически у большинства крупных и малых туристических фирм есть свой собственный web-сайт. Поэтому в следующем вопросе мы решили, посещают ли интернет-сайты наши респонденты. (рис.9)

 

                      

Рис. 9. Посещаете  ли вы интернет-сайты туристических  компаний?

 

     Большинство - 61%,все таки не посещают интернет-сайты турфирм. Это объясняли по-разному, как не умение работать с компьютером, так и привычка получать информацию из других источников. Те, кто посещает интернет-сайты - 39%, аргументируя свой ответ - тем, что это проще, чем приезжать в офис, можно самостоятельно подобрать себе тур и многой другой полезной информацией, которая находится на сайте фирмы.

Последний вопрос нашей анкеты - Планируете ли вы поездку заграницу в этом году?(рис.10) Практически половина опрошенных планируют в этом году съездить заграницу. Немного меньше -38% опрошенных, затрудняются ответить, по многим причинам. И меньшинство - 17% опрошенных, планируют свой отдых у себя дома, не выезжая заграницу.

 

               

Рис.10. Планируете ли Вы поехать заграницу в этом году?

 

           Во второй части нашей анкеты, мы попросили респондентов указать данные о себе, для того чтобы лучше узнать потребности населения несмотря на разную возрастную группу, разное финансовое и семейной положение и т.д.

Итак, проведем анализ респондентов: Анкетирование  было проведено среди 100 человек, из них лиц мужского пола -38 человек, женского пола - 62 человека. Холостых оказалось - 25 человек, из них 8 женщин. Замужних (женатых) - 75 человек. По возрастному признаку мы распределили респондентов по трем группам.

- От 18 - до 30 лет - 48 человек

- От 31 - до 45 лет - 32 человека

- От 46 лет и старше - 20 человек

По материальной обеспеченности на первом месте группа опрошенных с заработком в среднем 500 тысч-1 млн. рублей на человека - 80%, на втором месте, группа со средним заработком от 1 млн. и выше на одного человека в  месяц - 15%. И самая маленькая группа по этой позиции - группа со средним  заработком мене 500 тысяч - 5%.

               Все полученные нами данные оформим в виде таблицы:

Вопросы анкеты	Ранжирование населения по возрасту (средние показатели)			Процентное соотношение полученных ответов
	18-30	31-45	45 и старше
1. Степень осведомленности о туроператорах  РБ	высокая	средняя	низкая	Тез-Тур - 40% Алан-Тур - 18% Топ-Тур - 12% Санни Тревел - 9% ВояжТур -7% Белинтурист -2% Спадчына - 1% 7 чудес света - (4%) Меридиан - (3%) ЭкстримТур - (3%)  Ни одной - 3%
2. Предпочтения по проведению отпуска	Заграницей На территории РБ	Заграницей На территории РБ Дома	На территории РБ Дома	Заграницей - 45% На территории РБ- 30% Дома (на даче) -25%
3. Предпочтения по виду отдыха	Пляжно-купальный Активный Познавательный	Пляжно-купальный Активный Оздоровительный	Пляжно-купальный Оздоровительный  Шопинг-туры	Пляжно-купальный - 60% Оздоровительный - 20% Познавательный - 8% Шопинг-туры - 8% Активный - 3% Другой - 3%
4. Частота проведения отдыха заграницей	От 1 до 2 раз в год	1 раз в несколько лет Ни разу не были	Ни разу не были	Ни разу, но хотел бы - 50% 1 р аз в  год - 20% 1 раз в несколько лет - 20% 2 раза в год и более - 5% Ваш  вариант- 3% Не интересует - 2%
5. Пользование услугами турагентств	Пользуются услугами для заказа турпутевок	Пользуются услугами нерегулярно, но обращаются	Обращаются очень редко или  не обращаются вовсе	Да - 70% Нет - 30%
6. Предпочтения при покупке путевок	Через турагентство или туроператора	Через туроператора или не имеет значения	Не понимают разницы или не имеет  значения	Через турагентство - 35% Через туроператора - 32% Не имеет значения -18% Не понимаю разницы -15%
7. Приемлемость звездности отеля	3* или 4*	3*, хостели, мотели и др.	Хостели, мотели, квартиры, дома и др.	Хостели, мотели и др. - 17% 5* - 4% 4* - 24% 3* - 43% 2* - 9% Квартиры, дома и др. - 17%
8. Источники получения информации  о турагентствах и их предложениях	Телевидение, журналы, интернет-сайты	Телевидение, газеты, радио, интернет-сайты	Газеты, радио	Газеты и телевидение - по 20%.  Интернет сайты -18%  Журналы - 15% Радио - 12% Афиши 4% Спец.выставки - 3% Спец .журналы -2% другие - 6%
9. Посещаемость интернет-сайтов турагентств	Регулярно	Редко	Практически нет	Да - 39: Нет - 61%
10. Планирование поездки заграницу  в этом году	Планируют или затрудняются ответить	Затрудняются ответить	Нет	Да - 45% Нет - 38% Затрудняюсь ответить - 17%

 

       Подведя итог нашего исследования, можно сделать несколько выводов:

В нашей  стране услуги туристических фирм только начинают «набирать оборот». С каждым днем все больше людей стремится  отдохнуть вне территории своей  страны, познакомится с новыми странами. Поэтому опираясь на наше исследование, туристическим агентствам необходимо разрабатывать программу действий фирмы в области предоставления услуг населению: предполагать, какая  услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами. Из полученных данных видно, что большинство потребителей рынка туристических услуг - женщины в возрасте от 18- до 45 лет, и люди со средним достатком. Желающих посетить страны зарубежом - огромное количество, но страх и нехватка материальных средств, не дает осуществить свою мечту. Так же необходимо привлекать новых клиентов, с помощью рекламных акций, дня открытых дверей, неделей «горячих туров», выездные презентации и т.д.

Маркетинговые исследования потребителей, выявление  основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей  и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. "Знать  своего клиента" - основной принцип  маркетинговых исследований потребителей туристского продукта.

 

Выводы

     Таким образом, проведенный анализ управления маркетингом в турфирме «Спадарожнiк» показал, что это управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально, в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре. При этом пока рано говорить о высокой эффективности маркетингового управления, поскольку фирма еще слишком мало работает на рынке туриндустрии, чтобы заявлять о своих успехах. К тому же следует отметить ряд проблем, имеющихся в данной сфере, которые в будущем могут снизить эффективность маркетингового управления в фирме «Спадарожнiк» и ослабить ее рыночные позиции в сравнении с позициями конкурентов.

     Руководству фирмы также есть над чем подумать по укреплению позиций отдела маркетинга в организационной структуре фирмы, по совершенствованию направлений маркетинговой деятельности, расширению бюджета маркетинга, обучению своих специалистов. В этой связи особое значение приобретает поиск путей наиболее эффективного управления маркетинговой деятельностью фирмы.

Правильное  понимание потребителей предоставляет  туристской фирме «Спадарожнiк» следующие возможности:

-прогнозировать их потребности;

-выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

-улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

-приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

-понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

-выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

-устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

-вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

-создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

-налаживать эффективную работу с клиентами и дисконтную систему оплат.

 

                                  Используемая     литература

 

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 1999
2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999
3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2002
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - М.: ООО Новое знание, 2000
5. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: Дело, 2002
6. Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Е.А. Соболева, И.И. Соболев - М.: Финансы и статистика, 2006
7. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и

удержать  рынок / Ф. Котлер. – пер. с англ. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2000. – 272 с.

8. Акулич, И. Л. Маркетинг: практикум: учебное пособие / И.Л. Акулич. – Мн.: Выш. шк., 2003. – 253 с.
9. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – 6-е изд., испр. – Мн.: Высш. шк., 2009 – 511 с.
10. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебное пособие / И. Л. Акулич, И. З Герчиков. – Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. – 397 с.
11. Акулич, И. Л., Герчикова И.З. Современный маркетинг: практ. пособие / Каталонский политехнический университет; БТЭУ, ГКИ и др. – Мн.: ООО «Миссента», 2001 – 365 с.
12. Алексунин, В. А. Маркетинг. Краткий курс: учеб. пособие для вузов / В. А. Алексунин. – 2-е изд. – М.: ИД «Дашков и К», 2001 – 191 с.
13. Алексунин, В. А. Международный маркетинг: учеб. пособие для вузов / В. А. Алексунин. – М.: Дашков и К., 2000. – 160с.
14. Алешина, И. В. Поведение потребителей / И. В. Алешина. – М.: ИД «Гранд», 1999. – 384с.
15. Анохина, Н.И. Прикладной маркетинг: пособие для студентов экон. специальностей высш. и средн. заведений / Н.И. Анохина, Г.А. Щербич. – Мн.: Изд-во Гревцова, 2008. – 224 с.
16. Баговская, Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л. Е. Баговская. – М.: Инфра-М, 2000. – 219 с.
17. Березин, И. Маркетинг и исследования рынков / И. Березин. – М.: Русская Деловая литература, 1999. – 416с.
18. Васильев, Г. А. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / Г. А. Васильев, Т. А. Гайденко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 238 с.
19. Годин, А. М. Маркетинг: учеб.-метод. пособие / А. М Годин. – М.: Изд. дом «Дашков и К», 2000. – 212 с.
20. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 1998.—416с.
21. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учеб. для вузов. – М.: Финпресс, 1999.— 656с.
22. Дорышев, В. И. Введение в теорию маркетинга: учеб. пособие / В. И. Дорышев. – М.: Инфра-М., 2000. – 285с.
23. Дурович, А. П. Основы маркетинга: Учеб.пособие / А. П. Дурович. – М.: Новое знание, 2004. – 512 с.