Понятие, компоненты и основные цели банковского маркетинга
Курсовая работа, 24 Ноября 2014, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность исследования банковского маркетинга заключается в том, что реализация товаров и услуг – это важнейший этап деятельности любого
предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело не составляет исключения. Целью любого банка и работы всех его подразделений является привлечение клиентов, увеличение сферы сбыта своих продуктов и услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, — увеличение прибыли. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга.
Файлы: 1 файл
Банковский маркетинг2.docx
— 69.95 Кб (Скачать файл)Круглосуточно, в автоматическом режиме или с помощью сотрудника CitiPhone.
- Многофункциональные банкоматы Ситибанка
Позволяют снимать наличные со счета и пополнять его, узнавать остаток, переводить деньги с одного счета на другой, получать мини-выписки о совершенных операциях, быстро оплачивать телефонную связь, интернет, коммунальные услуги и многое другое.
- Услуга оповещений Citibank Alerting Service
При совершении любых операций по Вашим счетам уведомляет Вас моментальными сообщениями по SMS и электронной почте.
ЗАО КБ «Ситибанк» удостоен
наград журнала Global Finance в номинациях «Лучший
розничный Интернет-банк» в России и «Лучший
корпоративный/
Ситибанк назван лучшим банком в номинации "Банковские услуги" премии "Права потребителей — 2010".
В 2009 году журнал Global Finance Magazine назвал ЗАО КБ «Ситибанк» «Лучшим иностранным банком в России».
Портал Cbonds в 2009 году поставил ЗАО КБ «Ситибанк» на первое место среди организаторов выпуска еврооблигаций в России. [13]
Заключение
Таким образом, прибыль любого современного российского банка формируется в основном за счет выдачи кредита юридическим и физическим лицам, инвестирования в ценные бумаги и уставные капиталы других предприятий, операций по ведению счетов юридических лиц и др. В банковской деятельности в России государственные органы не обладают уникальной способностью создавать средства платежа, которые используются в хозяйстве для организации товарного обращения и расчетов. Хозяйство не может существовать и развиваться без хорошо отлаженной системы денежных расчетов. Поэтому банки играю большую роль, как организаторов этих расчетов.
Важным аспектом на рынке банковских услуг в условиях жесткой конкуренции является коммуникационная политика – это система мероприятий по взаимодействию банка с потенциальными потребителями и обществом в целом, направленная на формирование спроса и увеличение продаж. Основными мероприятиями коммуникационной политики являются: личные продажи, банковская реклама, стимулирующие мероприятия, общественные отношения. Личные продажи предполагают индивидуальное общение специалистов маркетологов с клиентом. Абстрактность банковских услуг, сложность их восприятия предъявляют особые требования к маркетологу. Он должен вызывать доверие, квалифицированно убеждая и консультируя клиентов.
Список используемых источников
- Мещеряков А.А. Банковский маркетинг. - М., 2007 г.
- Уткин Э.А. Банковский маркетинг, 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2005 г.
- Банки и банковские операции. Под ред. Е.Ф.Жукова 2009г.
- Коммерческие банки в России: настоящее и будущее. Банковская политика. Регулирование и управление. – М.: Финстатинформ, 2009.
- Банковский менеджмент. С.Роуз – М.: Дело ЛТД, 2010
- Банковское дело: Учебник для вузов/ Под ред. В.И. Колесникова. – М.: Финансы и статистика, 2007.-460 с.
- http://www.market-pages.ru/
bankmark/3.html - https://www.citibank.ru/
russia/citigroup/rus/about.htm - https://www.citibank.ru/
russia/citigroup/rus/history. htm - https://www.citibank.ru/
russia/cards/rus/benefits.htm - https://www.citibank.ru/
russia/cards/rus/main.htm - http://www.citibank.ru/russia/
loan/rus/loan.htm - https://www.citibank.ru/
russia/citigold/rus/citigold_ ru.htm - http://www.citibank.ru/russia/
loan/rus/repayment.htm - http://rudiplom.ru/lecture/
marketing/2320.html - http://rbcdaily.ru/industry/
562949979074639