Отчет по практике в ООО ПКФ «Астра-Ореол»

Введение

Гатчина — это живописный пригород Санкт-Петербурга, расположенный в 46 километрах от города. Гатчина известна прежде всего своими дворцово-парковыми ансамблями, которые вошли в число самых совершенных произведений ландшафтного искусства. Гатчинский дворец располагается в главной части комплекса — в Дворцовом парке. Этот парк, спланированный садоводом-планировщиком Джоном Бушем, относится к «Орловскому периоду» и отличается необычной планировкой и обилием водоемов. В то же время, то есть в 1770-е годы, был разбит так называемый «Зверинец». На территории «Зверинца» находились охотничьи угодья графа Орлова, с чем связано название парка. Среди других парков Гатчины примечательны парки с регулярной планировкой — Приоратский, Ботанический, Голландские парки, «Сильвия». Выполненные по проектам Я. Геккета и Ф. Гельмгольца, эти парки по времени создания относятся к «Павловскому периоду».

Сеть Интернет привлекает все больше пользователей, предоставляя возможность мгновенного доступа ко всем источникам информации одновременно. Содержит большое количество информации разной тематики, исконно электронные СМИ и версии традиционных средств массовой информации, развлекательные сайты, а так же открывает большие возможности для глобального общения в реальном времени.

Интернет-провайдер - это организация, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет и иные связанные с Интернетом ресурсы.

Доступ к сети Интернет (технология подключения) подразделяется на проводной и беспроводной. Проводной доступ в свою очередь классифицируется по следующим видам: коммутируемый доступ; доступ по выделенным линиям; доступ по широкополосной сети.

Исходя из условий задания, мы выбираем доступ по широкополосной сети, т.к. существующие технологии обеспечивают высокоскоростной цифровой доступ по абонентской телефонной линии.

К основным критериям выбора интернет-провайдера относят:

1. цель подключения к  сети Интернет;

2. тарифный план;

3. стоимость услуг;

4. скорость и стабильность  соединения;

5. наличие техподдержки  в любое время суток;

6. отзывы клиентов;

7. дополнительные услуги.

Гатчина - самый крупный город Ленинградской области. Проводившиеся недавно в области маркетинговые исследования, оценивающие количество потенциальных пользователей Интернет показали, что Гатчина является наиболее перспективным городом в этой области.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия.

ООО ПКФ «Астра-Ореол»  — это одна из старейших компаний Интернет-провайдеров на рынке Гатчины и Гатчинского района. 
Компания была создана в 1999 году. Началом деятельности было предоставление услуг доступа в Интернет по технологии кабельных модемов на базе кабельного телевидения.

Общество зарегистрировано по адресу:

АСТРА-ОРЕОЛ ООО

Телефон:(81371) 93066 

Адрес: 188300, Гатчина, пр. Двадцать Пятого Октября  дом. 35,

E-mail: astra-oreol@gtn.ru

Виды деятельности: интернет, телефонная связь, кабельное телевидение.

Поисковые слова: интернет

Логатип:              

 

 

 

Численность персонала общества по состоянию на 2013 год – 55 человек.

Уставной капитал компании 10 000 тысяч рублей.

• Генеральный директор

• Бухгалтерия – ведет финансовое сопровождение  юридических и физических лиц.

• Абонентский отдел – принимает заявки от клиентов непосредственно в офисах и заключает договор (Приложение №1), проводит анкетирование клиентов.

• Отдел информационных технологий – информационной  поддержкой клиентов. Колл-центр работает 24 часа.

• Монтажный отдел – получает заявки на подключение, проводят полный комплекс монтажных работ.

 

 

За эти годы мы объединили наш богатейший опыт с новейшими технологиями, предлагая нашим клиентам почти домашний комфорт сервиса и общения. Мы стараемся не только расти количественно, но прежде всего качественно.

Cлоган нашей компании — Always be online (Будь всегда on line!) в полной мере отображает нашу деятельность.

За это время работы наша компания зарекомендовала себя, как надежный партнер и поставщик услуг связи для бизнеса, частных лиц и администрации города Гатчины.

Мы оказываем услуги связи, предоставляя высочайший уровень обслуживания клиентов и обеспечивая стабильность доступа к всемирной сети Интернет.

ООО «Астра-Ореол»  стирает границы и расстояния между людьми, позволяя быть всегда On-Line.

Мы предлагаем следующие услуги связи:

1. Доступ к ресурсам сети Интернет с использованием беспроводной технологии

2. Телефонная связь.

3. Кабельное телевидение.

 

Доступ к ресурсам сети Интернет с использованием беспроводной технологии WiMax.

Наша компания, обеспечивая услуги беспроводного интернета в Ленинградской области, продолжает создавать и поддерживать высокий уровень качественного сервиса для каждого клиента.

Применяя инновационные технологии, мы ежедневно обеспечиваем повышение эффективности бизнеса наших партнеров.

Мы предоставляем полный спектр телекоммуникационных услуг даже в самых труднодоступных районах Гатчины.

Доступ к Интернету по выделенным каналам — оптимальное решение для клиентов, предъявляющих высокие требования к качеству сервиса.

Предоставление высокоскоростного доступа в Интернет по выделенной линии осуществляется от помещения клиента до узла сети «Астра-Ореол» с использованием беспроводных технологии Pre-WiMax, что позволяет обеспечить связь в любом, даже в самом труднодоступном месте.

Возможность выбора тарифного плана позволяет осуществлять подключение с учетом индивидуальных возможностей и потребностей клиентов.

 

 

Наши преимущества:

Имидж ООО «Астра - Ореол» Больше выгоды Мы предлагаем исключительное качество связи и самый быстрый Интернет. Наши тарифы всегда лучшие в городе. У нас не придется платить за многие дополнительные услуги (активируйте обещанный платеж, смените тариф, смотрите ТВ, обменивайтесь файлами, отправьте заявку на перерасчет, если не пользовались). 2. Удобство и простота Мы заботимся о том, чтобы Вы могли легко воспользоваться всеми уникальными возможностями нашей сети. Мы постоянно развиваем наши клиентские приложения и инструкции. 3. Технологии будущего При строительстве сети мы максимально учитываем развитие технологий и популярных сервисов. Мы используем только управляемое современное телекоммуникационное оборудование. К каждому дому подходит волоконно-оптический кабель. Топология сети тщательно продумана. Кабельная структура закольцована (ни повреждение кабеля вандалами, ни отсутствие электричества на домах не станут помехой для бесперебойной работы в сети). 4. Оперативность и профессионализм Наша служба клиентской поддержки работает 24 часа в сутки. Мы следим за тем, чтобы Вы ожидали ответа наших специалистов при обращении по телефону - не более 1 минуты, а на сообщение администрации - 12 часов. Мы не экономим на Ваших нервах. Подключение осуществляется в течение 2-х суток с момента подачи заявки. 5. Честные тарифы Мы регулярно проводим мониторинг сети. И скорость на наших тарифах значительно превышает заявленную в тарифе, благодаря снятию ограничений не в "часы пик". Компания предлагает также подключение телекоммуникационных услуг для юридических лиц по городу Гатчина: интернет в офис, телефония в офис, организацию видеонаблюдения, обслуживание оборудования, цифровое телевидение и т.д. Качественный интернет для юридических лиц обеспечивается путем использовании самых современных технологий и каналообразующего оборудования. Надежный, недорогой и при этом самый быстрый Интернет в городе, более 1 петабайта информации, доступные в файл-обменной сети - к Вашим услугам. Скоростная выделенная линия позволяет нашим клиентам на 100% использовать возможности цифровой телефонии, IP-телевидения и т.п. Компания предоставляет услуги почтовых сервисов, обслуживания на дому, круглосуточную поддержку по телефону, хостинг. Мы предлагаем выгодную гибкую систему тарифов, высокий уровень безопасности связи, качественный сервис. 6. Удобства оплаты. Наши терминалы и кассы находятся по всему городу Гатчины, так же есть возможность заплатить в Сбербанке, все терминалы принимают оплату без комиссии. Наши клиенты. ЧП Стабников  ООО "Истэйт"  ГУ районная СББЖ "Гатчинская"  Ленинградский Областной Институт Экономики и Финансов  ООО "Чащинский лесопункт"  ЧП Рогатюк  ООО "Картеж"  ЧП Свердлин  Администрация МО "Гатчинский район"  ЧП Матюхин  ООО "РБД Кетеринг"  Сиверское ПУ-43  ННУ "Институт Управления"  Агенство недвижимости "Реал"  ЗАО "Балтик Радиосервис"  ООО "СчетМашСервис"  ЧП Нечаева Н.Г.  ООО "Компания ЛВЖ-701"  ООО "Анко"  ЛОРО ООПД "Новая сила"  ООО "Гизис"  Фонд "Академии Северо-Запад"  ДС "Кезево"  ОАО "Вырицкий Завод Металлоизделий"  ЗАО "Птицефабрика Скворицы"  ООО "ЛенОблМолоко"  ООО "Альтра"  ЗАО "Гамма-Агросервис"  ООО "Фол"  ООО "Агросоюз"  ООО "КиоПро"  АОЗТ "Флогистон"  ЧП Нестеренко  ЧП Мамонтов А.Д.  ООО ТПК "Арком-Центр"  ОАО "ГОЗБО"  ЧП Кузнецов В.Л.  ООО "Агротехнолог"  Салезианский центр "Дон Боско"  ЗАО Нива-ГМЗ  Стоматологический кооператив "Центр"  ООО "Экология"  ФГУП ЦНИИ "Электроприбор Гатчинский Центр Дополнительного Образования  ООО "Сенсор"  газета "Гатчинская Правда"  АОЗТ "ВНИИРА ОВД"  АООТ Гатчинский Молочный Завод  Торговая группа "Велина"  ООО "Рускобанк"  АОЗТ "Завод "Авангард"  ООО ПКФ "ОРЕОЛ"  ООО "ЛИСТЕК"  ООО "ИНФОБАНК"  ОАО "КРиСО"  ГМОО "Гражданская инициатива"  ГОЛХ "Сиверский лес"  АООТ "Завод "Буревестник"  ЗАО "Лукойл-Транс-Строй"  ОАО "Гатчинсельмаш"  ГУНПО Профессиональный лицей "Мода"  ЗАО "БИК-Гатчина"  ООО "Петербургские окна"  ООО "Гатчинская лесная группа"  Гатчинский городской фонд поддержки МП  ООО "Плэйнет"  ООО "Планета-Авто"  ООО "Спектр"  ООО "Теллур-М"  ООО "Агропромышленное объединение Гамма"  ООО "Электронсервис"  НОУ "Школа-Экстерн"  Профессиональный лицей N 38  МУП "Райтоп"  ОАО "ЛОЗ-СЗМА"  ОО "МиГ-Транс"  ООО "Юность"  АООТ "Энергоремонт"  ООО "ЛИВАС"  Бюро медико-социальной экспертизы МУП Городская электросеть  ООО "Лада-Сервис"  ИП Акимова  АООТ "Гатчинагаз"  ИП Бубнов "Фиеста"  МУП "Водоканал"  ООО "Элиен"  ООО "Семеноводство"  Гатчинское РАЙПО  ИП Прокофьев  Филиал ЗАО "Балтик Радиосервис"  ЧП Патина  ЗАО "Рябинушка"  ООО "Электро-Плюс"  ООО "Северо-западная лесная компания"  ГУ НПО ПУ-13  ООО "Экогазсервис"  ЗАО "Электронстандартприбор"  ИП Стороженко  ООО "Квант"  Лесное хозяйство  Гатчинский электротехнический завод  ООО ОАО СК "Русский мир"  СПК "Кобральский"  ЧП Андреева  Больница им.Кащенко  ГУЗ Дружносельская психиатрическая болница  ООО "Ижора-Агро"  ЗАО "Лесотехника"  ООО "Управление оптовой торговли"  АОЗТ ТИК "Балт-Трейд"  ЗАО "Фасад-мастер"  ООО "Моро-Агроцентр"  Агентство недвижимости "Новая квартира" Наши главные конкуренты. Интерзет – главная стратегия систематический массовый обход потенциальных клиентов по квартирам. Снижение цен на тарифы. Ростелеком – цифровое телевидение в HD качестве. Гатчина онлайн - также существует долго на рынке Гатчины. 2. Организация доступа к ресурсам сети Интернет В настоящее время у пользователей сети Интернет есть возможность выбора из множества Интернет-провайдеров и предлагаемых ими тарифов. Наша компания зарекомендовала себя как надежный интернет-провайдер  города Гатчины и Ленинградской области. Мы предоставляем высочайший уровень обслуживания клиентов и обеспечиваем стабильность доступа к всемирной сети. Опытные специалисты компании  ООО «Астра-Ореол» проконсультируют вас по всем возникшим вопросам, помогут выбрать оптимальный способ подключения и тарифный план. Для подключения Интернета в городе Гатчина и Гатчинском районе необходимо лишь обратиться к специалистам нашей компании по телефону или оставить заявку на сайте. Так в любой кассе оплаты вы можете получить подробную консультацию. Наши тарифы. Гатчина (включая микрорайоны Аэродром, Мариенбург, Красноармейский проспект). Тарифы без ограничения трафика Тариф Скорость доступа "Удобный"* 300 рублей в  месяц  (1800 рублей на 6 месяцев) 25-100 Mbit/s 1800-0000 — 25 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "Для своих"** 10 рублей в день  (1000 рублей на 100 дней) 10-100 Mbit/s 1800-0000 — 10 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "10+" 450 рублей  в месяц 10-100 Mbit/s 1800-0000 — 10 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "30+" 475 рублей  в месяц 30-100 Mbit/s 1800-0000 — 30 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "50+" 550 рублей  в месяц 50-100 Mbit/s 1800-0000 — 50 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "24 часа"*** 60 рублей  в сутки 20 Mbit/s * - Тариф действует 6 месяцев  с момента активации ** - Тариф действует 100 дней  с момента активации *** - Тариф действует 24 часа  с момента активации Дополнительные услуги Наименование услуги Стоимость услуги "Модификатор"*** увеличивает скорость на тарифе 10+ с 18 до 0 часов в 2 раза  50 руб.  до окончания тарифа 5 руб.  на 1 сутки Предоставление глобального (внешнего) IP-адреса  150 руб.  ежемесячно Предоставление дополнительного (локального) IP-адреса  100 руб.  ежемесячно *** - Модификатор не распространяется на абонемент "Для своих" Тарифные планы для районов Гатчины. Войсковицы, М. Верево, Б.Колпаны, М. Колпаны, Парицы, Пригородный, Н.Свет, Тайцы  Тарифы без ограничения трафика Тариф Скорость доступа "Удобный"* 300 рублей в  месяц  (1800 рублей на 6 месяцев) 25-100 Mbit/s 1800-0000 — 25 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "10+" 450 рублей  в месяц 10-100 Mbit/s 1800-0000 — 10 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "30+" 475 рублей  в месяц 30-100 Mbit/s 1800-0000 — 30 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "50+" 550 рублей  в месяц 50-100 Mbit/s 1800-0000 — 50 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "24 часа"** 60 рублей  в сутки 20 Mbit/s Тарифы доступны только в пределах основной сети поселков Войсковицы, М. Верево, Б.Колпаны, М. Колпаны, Парицы, Пригородный, Н.Свет, Тайцы. Калитино, Курковицы, Шпаньково  Тарифы без ограничения трафика Тариф Скорость доступа "10+" 450 рублей  в месяц 10-100 Mbit/s 1800-0000 — 10 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "30+" 475 рублей  в месяц 30-100 Mbit/s 1800-0000 — 30 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "50+" 550 рублей  в месяц 50-100 Mbit/s 1800-0000 — 50 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "24 часа"* 60 рублей  в сутки 20 Mbit/s * - Тариф действует 24 часа  с момента активации Дополнительные услуги Наименование услуги Стоимость услуги Предоставление глобального (внешнего) IP-адреса  150 руб.  ежемесячно Предоставление дополнительного (локального) IP-адреса  100 руб.  ежемесячно Вайялово, Лукаши, Торфяное Тарифы без ограничения трафика: Тариф Скорость доступа "Z 1000" 600 рублей  в месяц 1000 Kbit/s Z 1500" 900 рублей  в месяц 1500 Kbit/s "Z 2000" 1200 рублей  в месяц 2000 Kbit/s При подключении месяц безлимитного доступа на скорости до 1 Mbit/s в подарок! Тарифы линейки Z доступны только в пределах основной сети поселков Торфяное, Вайялово, Лукаши.     Волосово, Сумино  Тарифы без ограничения трафика Тариф Скорость доступа "10+" 450 рублей  в месяц 10-100 Mbit/s 1800-0000 — 10 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "30+" 475 рублей  в месяц 30-100 Mbit/s 1800-0000 — 30 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "50+" 550 рублей  в месяц 50-100 Mbit/s 1800-0000 — 50 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "24 часа"* 60 рублей  в сутки 20 Mbit/s Детский городок "Надежда"  Тарифы без ограничения трафика Тариф Скорость доступа "10+" 450 рублей  в месяц 10-100 Mbit/s 1800-0000 — 10 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "30+" 475 рублей  в месяц 30-100 Mbit/s 1800-0000 — 30 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "50+" 550 рублей  в месяц 50-100 Mbit/s 1800-0000 — 50 Mbit/s  0000-1800 — до 100 Mbit/s "24 часа"* 60 рублей  в сутки 20 Mbit/s Тарифы без ограничения трафика: Выбор тарифного плана Абонент осуществляет самостоятельно на странице статистики на https://home.gtn.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработать методику повышения удовлетворения при обслуживании клиентов.

Так как у ООО «Астра-Ореол» большая конкуренция, но позиции на рынке довольно стабильные, то для фирмы преимущественно сохранение стабильного положения на рынке и привлечение новых клиентов, путем освоения новых территория.

 Так же планируется  расширение ассортимента услуг, предоставляемых нашей компанией, что должно привести к увеличению  клиентской базы.

Организация оптоволоконной сети на уровне района дает возможность реализовать социальные программы, весьма полезные для города. Со стороны Администраций города Гатчины компания получила понимание и поддержку своих инициатив.

Планируются инвестиции в развитии фирмы покупка нового программного обеспечения, наем новых сотрудников. Компания собирается увеличить вложения средств в рекламу в каждом сегменте.

В начале года составляется план по подключению клиентов к сети. В конце года эти результаты сверяются с текущими показателями. Из этого сопоставления видно, есть ли у компании какие-либо проблемы и что следует предпринять для их устранения.

Каждый квартал проводится анализ затрат и ищутся пути их минимизации. Что способствует целенаправленно использовать имеющиеся средства.

 

 

 

 

 

 

 

 

АКЦИИ ДЛЯНАШИХ КЛИЕНТОВ.

1. Постоянным клиентам скидочные дисконтные карты:

- 3 года – 3%

- 5 лет – 5%

- 10 лет – 20%

 

 

2. Ввести бонусную программу.

При единовременной оплате за пол года - 1 месяц интернета бесплатно.

При единовременной оплате за  3 месяца – скидка 15%.

 

3. Совместно с администрацией города был проведен семейный праздник «Мама, Папа и я спортивная семья».

Праздник был приурочен к приближению начала олимпийских игр.

 

4. Создана группа в контакте.

1. В 18-00 13 февраля 2014 г. «День Святого Валентина» участвуй в конкурсе и выиграй сертификат и 2 билета в кино. Итоги подводятся в группе.

2. Конкурс «Олимпийский Огонь»

Делай фотографии, отправляй в альбом в группу в контакте. Получай больше лайков.

1. Место – талисман Олимпийский мишка + 1 месяц бесплатного интернета.
2. Место – талисман Олимпийский мишка + скидка 10% на следующий платеж месяца.

 

 

3. Место – талисман Олимпийский мишка.

 
Всем удачи и хорошего настроения. Итого подводятся в группе.

 

5. В рамках социальной защиты ветеранов и пожилых людей. Разработаны специальные индивидуальные программы содействия в подключении интернета.

 

6. С 1 января 2014 года на сайте в разделе «Акции» появится специальный купон, дающий право на 10% скидку на все услуги компании. 
   Данный купон нужно будет: 
   Распечатать и прийти с ним в офис для получения скидки; 
   Воспользоваться купоном может любой житель Гатчины и Гатчинского района. Акция бессрочна.
7. Бесплатный интернет

Посоветуйте Вашим соседям или знакомым подключиться к нам и получите месяц бесплатного интернета или другие подарки! 
Акция действительна только для корпоративных клиентов. 

8. Подключи Wi-Fi бесплатно

С начала октября 2011 года компания запускает проект по  
организации Wi-Fi зон в кафе и ресторанах, и маршрутных такси в г.Гатчины.  
(при условии размещения нашей рекламы в зоне действия WI-Fi и при  
наличии технической возможности подключения).

 

 

Заключение.

 

Из-за жесткой конкуренции увеличение клиентской базы в самом городе Гатчина не происходит. Именно поэтому главная цель удержание абонен, и не допускание утечки абонентов к конкурентам.

В Гатчинских районах наоборот все маркетинговые усилия направлены на максимальный охват населения. Компания решает распространять свои услуги в конкретном районе. Размещает рекламу на домах, в подъездах. Жители этого района, потенциальные клиенты, заинтересовавшиеся нашим предложением звонят по указанному в рекламе телефону. Оператор отвечает на все интересующие их вопросы.

Клиент оформляет заявку на подключение на сайте компании, или путем звонка в колл-центр. Обговаривается дата выезда специалиста.

Затем приезжает специалист, проводит все монтажные работы. Осуществляет настройку компьютера, оборудования.

Клиент, оставшийся довольным нашими услугами рекомендует нас своим друзьям.