Обоснование стратегии сегментирования рынка для деятельности предприятия
Курсовая работа, 26 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью курсовой работы было исследование теоретические основ сегментирования рынка для деятельности предприятия, а так же реализация стратегии сегментирования на практике.
В соответствии с поставленной целью предусматривается решение ряда основных задач:
- рассмотреть теоретические основы и сущность сегментирования для предприятия
- проанализировать и выделить основные сегменты потребителей банка
-предложить пути совершенствования деятельности ОАО «Сбербанк»
Содержание работы
ВВЕДЕНИЕ 3
1Теоретические основы сегментирования 6
1.1Понятие, значение, цели и причины рыночной сегментации в маркетинге 6
1.2 Основные признаки и критерии сегментирования целевых
рынков: сегментирование по потребителям, параметрам продукции, 9
основным конкурентам.
1.3. Методика определения целевых сегментов рынка 12
2. Сегментация клиентской базы ОАО Сбербанк на основе факторов 16
поведенческой лояльности и по параметру потребителей
2.1 Краткая характеристика деятельности ОАО Сбербанк 16
2.2 Сегментации пользователей кредитных карт банка
2.3 Нахождение целевого сегмента по параметрам потребителей 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 30
Файлы: 1 файл
сегментирование.doc
— 197.00 Кб (Скачать файл)
Затем мы можем выделить, какой банковский продукт интересен каждой отдельной группе потребителей. Данные представлены в таблице 3.
Таблица 3. Банковские продукты для разных категорий клиентов.
Группа |
Примеры банковского обслуживания |
Молодые люди |
Для членов группы характерна повышенная мобильность, частые переезды, жизнь вне пределов дома. Им необходимы услуги по переводу денег, краткосрочные ссуды, относительно простые формы сбережений, банковские услуги, позволяющие поддерживать мобильность. |
Молодые люди, недавно образовавшие семью |
Эта группа нуждается в открытии совместного банковского счета Часто, люди данной категории накапливают сбережения (особенно, если планируется покупка жилья) и прибегают к услугам по финансовой защите семьи (страхование и т.д.) |
Семьи, прожившие вместе от 15 до 22 лет |
Широко пользуются потребительским кредитом для покупки товаров в рассрочку и улучшения жилищных условий. Практикуют сберегательные схемы для родителей и семей. Нуждаются в консультировании по вопросам финансирования образования, инвестирования сбережений, налогообложения, страхования. |
Лица перед пенсионным возрастом от 55 лет и более |
Наиболее устойчивая группа банковских клиентов. Хранят крупные остатки на банковских счетах. Требуют высокого уровня обслуживания, включая финансовое консультирование, помощь в распоряжении капиталом, завещательные распоряжения и т.д. |
1 Маркетинг и маркетинговые коммуникации/Т.В. Симонян, Т.Г. Кизилова. Феникс,2011.-С.75.
2 Основы маркетинга: Учебник-2-e изд., перераб. и доп.-М.: Финпресс,2003.- С. 285.