Маркетинг в культурно-досуговой сфере

• музеи;
• Музей Тверского быта;
• Краеведческий музей;
• Тверская картинная галерея;
• Музей козла;
• Молодёжный музейно-выставочный центр им. Лизы Чайкиной;
• Музей-мемориал Медное;
• Музей вагоностроительного завода;
• Музей им.Салтыкова-Щедрина.
• парки культуры и отдыха;
• Городской сад;
• Парк победы;
• Сквер героям Чернобыля;
• Сквер им.Крылова;
• Сквер воинов-интернационалистов.

• другие развлекательные учреждения;

• Развлекательный комплекс «Слава»;

• Боулинги.
• театры;
• Театр юного зрителя;
• Тверской Академический театр драмы;
• Театр кукол.  
• филармонии;
• Тверская Академическая областная филармония.
• цирки.

Задачи:

• формирование у населения духовных ценностей, гуманизма;
• структурирование свободного времени населения;
• создание возможностей для творческой самореализации;
• развитие у детей и молодежи общей гуманитарной грамотности;
• формирование у населения культуры в сфере быта, общения;
• содействие самоорганизации, сплочению местных жителей.

Ценовая политика:

• Низкая;
• Средняя;
• Высокая.

Стаж работы:

• Менее 1 года;
• 1 – 3 года;
• 4 – 7 лет;
• 8 – 10 лет;
• Более 10 лет.

График работы:

• с выходными днями;
• без выходных дней.

Месторасположение:

• центр города;
• рядом с домом;
• в соседних районах.

Качество обслуживания:

• высший класс;
• средний класс;
• низкий класс.

3. Услуги.

• новизна и современность услуг (новые, старые);
• разнообразие услуг (есть, нет);
• доступность услуг (доступны всем, доступны определенному слою общества);
• качество услуг (высокое, среднее, низкое);
• качество обслуживания (высокое, среднее, низкое);
• стоимость услуг (высокая, средняя, низкая);
• скорость предоставления услуг (высокая, средняя, низкая).

4. Удовлетворенность.

• полностью удовлетворен;
• частично удовлетворен;
• частично неудовлетворен;
• полностью неудовлетворен.

5. Ассортимент услуг культурно-досуговых учреждений.

Библиотеки:

• доступ в Интернет;
• наличие большого объема периодики;
• наличие краеведческой и национальной литературы;
• наличие электронного каталога;
• наличие большого количества помещений;
• возможность брать книги «в залог»;
• возможность сканирования и ксерокопии;
• наличие буфета;
• наличие гардероба;
• наличие канцелярского магазина.

Кинотеатры:

• доступ в Интернет, бесплатный WI-FI;
• наличие гардероба;
• наличие буфета;
• автопарковка;
• зал игровых автоматов;
• абонементные карты;
• возможность бронирования билетов по телефону;
• удобный доступ для людей с ограниченными возможностями;
• возможность заказа билетов по телефону.

Ночные клубы:

• возможность заказа и бронирования столиков;
• бесплатный WI-FI;
• автопарковка;
• проведение тематических вечеринок;
• выступления известных исполнителей;
• возможность аренды для проведения банкетов, празднеств.

Спортивные клубы:

• наличие современной аппаратуры;
• наличие кабинета для массажа;
• наличие детских залов.

Музеи:

• наличие музейных каталогов;
• изготовление копий  (с возможным увеличением) с музейных экспонатов с документов из фондов музеев;
• проведение специализированных музейных программ;
• возможность проведения фотосъёмки;
• возможность проведения видеосъемки;
• консультативно-справочное обслуживание;
• организация и проведение культурно-массовых мероприятий на территории музея (театрализованные программы);
• проведение корпоративных мероприятий на территории музея.

Факторная операционализация.

Факторы, влияющие на выбор  потребителя.

• Личные предпочтения и интересы (познавательный, образовательный, музыкально-развлекательный, культурно-развлекательный, спортивно-оздоровительный);
• Имидж (благоприятный, неблагоприятный);
• Качество обслуживание (высший класс, средний класс, низкий класс);
• Месторасположение (центр города, рядом с домом, в соседних районах);
• Советы друзей (да, нет);
• Стаж работы учреждения (менее 6 месяцев, около 1 года, более 3 лет, более 5 лет);
• График работы (с выходными днями, без выходных дней);
• Популярность (высокая, средняя, низкая);
• Клиентура (VIP-гости, обычные люди);
• Наличие привилегий для постоянных клиентов (да, нет);
• Стоимость услуг (высокая, низкая, средняя);
• Мода (да, нет);
• Реклама (да, нет);
• Качество предоставляемых услуг (высокое, среднее, низкое);
• Уровень информированности об культурно-досуговых услугах (высокий, средний, низкий);
• Пол потребителя (мужской, женский);
• Возраст потребителя (18-24; 25-39; 40-54; 55 и старше);
• Материальное положение потребителя (высокий доход, средний доход, низкий доход);
• Занятость потребителя (работает, не работает);
• Образование потребителя (неполное среднее, среднее полное, среднее специальное, неоконченное высшее, оконченное высшее);
• Семейное положение потребителя (женат/замужем, холост/незамужем, «гражданский» брак);
• Цели посещения учреждений культурно-досуговой сферы (узнать новые веяния культуры, улучшить свою физическую форму, получить новые знания об интересующем меня явлении, пообщаться с людьми, просто выйти из дома, прогуляться);
• Наличие свободного времени у потребителя (несколько раз в месяц, 1 – 2 раза в месяц, несколько раз в год).

По характеру задач  данное исследование является пилотажным, т.к. охватывает небольшое количество респондентов, решает ограниченную по содержанию задачу, характеризуется упрощенной программой исследования, сжатым по объему инструментарием. По методу исследования - опрос. По частоте проведения -  разовое (точечное).

В качестве метода исследования был выбран опросный метод: анкетирование. Выбор данного метода обусловлен тем, что он позволяет исследовать мнение респондентов, как по отдельным вопросам данной темы, так и отношение респондентов к теме в целом.

Тип выборки – квотная, т.к. формирование выборочной совокупности происходит на основе определенных критериев, таких как возраст и пол респондентов. Объем выборочной совокупности – 30 человек. Макет инструментария – анкета.

Гипотезы.

• жители города Твери посещают учреждения культурно-досуговой сферы приблизительно 1 раз в месяц;
• целями посещения культурно-досуговых учреждений являются желание получить новые знания об интересующем явлении и общение с людьми;
• основными направлениями проведения досуга являются познавательный, музыкально-развлекательный и спортивно-оздоровительный;
• качество и разнообразие культурно-досуговых услуг жители города Твери оценивают как среднее;
• основные факторы, влияющие на выбор жителей города Твери являются личные предпочтения и интересы и популярность учреждения;
• жители города Твери частично удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют учреждения культурно-досуговой сферы;
• для совершенствования деятельности культурно-досуговых центров по организации досуга жители города Твери предлагают расширить спектр услуг и снизить стоимость услуг.

§ 2. Анализ результатов

В мае 2009 года студенткой кафедры ССТ было проведено маркетинговое  исследование на тему «Удовлетворенность жителей города Твери ассортиментом  культурно-досуговых услуг». Было опрошено 30 человек всех возрастов, которые являются жителями города Твери. Большинство опрошенных составили женщины (63%), мужчин – 47%. Из них – 50% составили молодые люди возрастом 18-24 года, остальные 50%  примерно поровну разделены между людьми 25-39 лет, 40-54 года и 55 и старше. Большинство опрошенных составляют работающие люди - 63%. Из 30 респондентов большинство составляют люди со средним полным, оконченным высшим и средним специальным образованием (примерно по 30%) и  7% неоконченное высшее. Половину опрошенных составили люди, несостоящие в официальном браке. 50% оценивают свое материальное состояние (мы хорошо питаемся, на одежду денег хватает, в том числе на дорогую, но машина, дача нам не по карману) как удовлетворительное. 30% без труда приобретают вещи длительного пользования; могут накопить деньги на недорогой автомобиль, но купить квартиру или коттедж не могут.

При изучении наличия  свободного времени, которое респонденты  могут посвятить досугу, было выявлено, что более половины респондентов (57%) посвящают свое время досугу несколько раз в неделю, практически в два раза меньше респондентов (27%) уделяют досугу 1 – 2 раза в месяц. При этом ответ «несколько раз в неделю» был выбран большинством мужчин и женщин и большинством работающих и неработающих людей. Подавляющее большинство   молодых людей 18-24 лет (87%) предпочитают уделять свое время досугу несколько раз в неделю. Люди от 40-54 лет уделяют досугу 1 – 2 раза в неделю, 60% людей от 55 лет и старше – несколько раз в год. При этом наблюдается закономерность, что при увеличении возраста респондента частота посещения культурно-досуговых учреждений уменьшается. В городе Твери не хватает культурно-досуговых учреждений  для людей в возрасте 40 лет и старше. И в качестве рекомендации можно предложить создание культурно-досуговых учреждений для людей в возрасте от 40 лет и старше.

Из всех культурно-досуговых  учреждений города Твери за последние 6 месяцев большинство респондентов (17%) посетили парки культуры и отдыха. И самой меньшей популярностью пользуются дома культуры (3%) и цирки (2%). Но при этом наблюдается различие в выборе культурно-досугового учреждения в зависимости от возраста респондента. Например, большинство молодых людей 18-24 лет посетили кинотеатры (18%) и ночные клубы (18%), большинство людей в возрасте от 25 до 39 лет – спортивные клубы (20%) и парки культуры и отдыха (16%), люди 40-54 лет – театры (30%) и парки культуры и отдыха (30%), а люди от 55 лет и старше в большинстве предпочитают посещение театров (40%). Поэтому организаторам культурно-досуговых учреждений следует учитывать предпочтения всех возрастов населения и улучшать качество услуг в менее популярных учреждениях культуры и досуга. Большинство людей состоящих в браке (25%) за последние 6 месяцев посетили парки культуры и отдыха, а респонденты, находящиеся в «гражданском» браке или несостоящие в браке предпочитают посещение ночных клубов и кинотеатров. В зависимости от пола респондента особых различий в посещении культурно-досуговых учреждений выявлено не было.

В выборе видов досуга большинство  опрошенных жителей города Твери предпочитают посещение спортивных клубов (14%) и кинотеатров (13%). Наименьшей популярность пользуются цирки (4%), клубы по интересам (3%), дома культуры (3%) и библиотеки (2%).

При изучении целей посещения  культурно-досуговых учреждений было выявлено, что 26% опрошенных посещают культурно-досуговые учреждения для того, чтобы просто выйти из дома/прогуляться, ненамного меньше респондентов (24%) посещают учреждения культуры и досуга, чтобы пообщаться с людьми. Наименьшее количество респондентов посещают культурно-досуговые учреждения с целью улучшить свою физическую форму (11%). При этом наблюдается различие в выборе целей посещения культурно-досуговых учреждений в зависимости от возраста респондентов. Например, люди от 18 до 39 лет посещают учреждения культуры и досуга, чтобы просто выйти из дома/прогуляться, для людей 40-54 лет главной целью является получение новых знаний об интересующем явлении, а люди 55 лет и старше выбрали ответ «пообщаться с людьми». Учитывая вышесказанное, нужно ориентироваться на цели посещения культурно-досуговых учреждений жителей города Твери и для людей 55 лет и старше создавать организации, которые помогут им реализовать свои потребности в общении. Гипотеза о том, что целями посещения культурно-досуговых учреждений являются желание получить новые знания об интересующем явлении и общение с людьми,  частично подтвердилась.