Комплексное исследование рынка услуг

• продвижение.

 

Внутренние:

1. Личностные:

• возраст;

• образ жизни;
• стиль;
• работа;
• экономические условия.

1. Психологические:

• мотивация;
• восприятие;
• отношение;
• убеждение;
• оценка.

Изучение (анализ) потребителя – система методов изучения существующих и прогнозирования будущих нужд, запросов и предпочтений потенциальных потребителей, а также выявление факторов влияющих на их поведение.

Изучение потребителей - один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, приобретая услуги компании, приносят ей прибыль. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, лучше, чем конкуренты.

Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

В данной курсовой работе анализ потенциальных потребителей новой услуги (услуга, связанная с образованием) проводился методом опроса, т.к. данный метод позволяет собрать необходимые данные в короткий промежуток времени и, не прибегая к большим усилиям.

 

Структура опроса:

1. Цель опроса – изучить предпочтения клиентов, выделить факторы, влияющие на выбор данной услуги, выяснить дополнительные характеристики клиентов; измерить потенциальный спрос на новую услугу;
2. Количество респондентов – 80 чел;

Характеристика респондентов – это как мужчины, так и женщины, возрастной категории 18-25 лет, имеющие среднее или высшее образование, в основном это студенты, материально обеспеченные, владеющие английским языком на уровне выше среднего и имеющие желание культурно развиваться и познавать новое;

3.        Анкета (приложение А);
4. Краткая характеристика опроса  – письменный, проводился около крупных образовательных учреждений, таких как: БНТУ, БГУ, БГЭУ;
5. Обобщающий вывод.

Результаты измерения потенциального спроса выглядят следующим образом:

 

Таблица 1.8 – Результаты измерения потенциального спроса

Варианты	Оценка	Кол-во респондентов
Возможно, нет	0,00	29
Вероятность очень небольшая	0,10	14
Вероятность небольшая	0,20	15
Некоторая вероятность	0,30	3
Средняя вероятность	0,40	2
Достаточно хорошая вероятность	0,50	3
Перспективная вероятность	0,60	2
Вероятно	0,70	2
Очень наверняка	0,80	2
Почти наверняка	0,90	3
Наверняка	1,00	5

 

Уровень спроса (УС) определялся по формуле (1.1):

УС= Σ ni * αi / n

 

 

αi – оценка;

ni – количество респондентов, выбравших данный вариант ответа;

n  – общее число респондентов.

Алгоритм расчета выглядит следующим образом:

УС=(29*0,00)+(14*0,10)+(15*0,20)+(3*0,30)+(2*0,40)+(3*0,50)+(2*0,60)+

(2*0,70)+(2*0,80)+(3*0,90)+(5*1,00)/80*100=24%

 

По результатам проведения опроса можно сделать вывод о том, что потенциальные клиенты, в большей степени, не желают получать образование за рубежом. Это на прямую связанно с невозможностью оплаты обучения, так же боязнью покидать пределы страны на длительный срок и соответственно проживанием в «чужой» стране. Так же стоит отметить влияние старшего поколения, в частности и родителей, на мнение потенциальных потребителей, т.к. оно зачастую несет в себе консерватизм и недоверие к европейским стандартам и обычаям. По результатам расчёта уровень потенциального спроса на новую услугу образования составил 24%, что является достаточно низким показателем.

Это означает, что в дальнейшем в курсовой работе мы будем пытаться увеличить количество потенциальных потребителей с помощью ценовой, сбытовой, коммуникационной политики.

4. Исследование конкурентов

Конкуренция – это соперничество между отдельными субъектами рынка, заинтересованными в достижении одной и той же цели.

Виды конкуренции:

1. Функциональная
2. Видовая
3. Предметная

Анализ конкурентов – выявление основных фирм-конкурентов на рынке в целом, по отдельным сегментам и регионам, непосредственно или косвенным образом конкурирующих с вашим предприятием, определение их сильных и слабых сторон, а так же собственных сравнительных преимуществ к конкурентной борьбе.

Для анализа конкурентов в маркетинге применяют SWOT-анализ и метод на основе концепции «4Р».

Метод изучения конкурентов на основе концепции «4Р» представляет собой сравнительный анализ вашего предприятия и предприятий-конкурентов.

 

Анализ проводится по маркетинговой деятельности предприятия.

SWOT - анализ является классическим инструментом оценки сильных и слабых сторон вашего предприятия и его основных конкурентов на выбранных сегментах рынка. Анализ проводится по всей деятельности предприятия.

В данной курсовой работе для анализа конкурентов был использован метод на основе концепции «4P». Преимущества данного метода в том, что  он помогает разработать (улучшить) маркетинговую политику предприятия на основе анализа его маркетинговой  деятельности по четырем параметрам: услуга, цена, сбыт и продвижение.

Прежде чем проводить анализ конкурентов были выделены следующие группы и виды конкурентов:

1.  Прямых конкурентов – это те конкуренты, которые оказывают те

же услуги и имеют высокие показатели. К ним относятся «Sol», «Step By Step», они так же оказывают услугу по подготовке к международному экзамену TOEFL.

2.  Схожие – это те конкуренты, которые оказывают схожие услуги или же услуги, но на других сегментах. К ним относятся «LanguLand», «RealWay».

3.  Потенциальных конкурентов – это те конкуренты, которые оказывают те же услуги.

Основным конкурентом является центр «Sol». Школа так же оказывает услуги по подготовке к сдаче международного экзамена TOEFL. Давно находится на рынке, имеет большое количество положительных отзывов у посетителей, что привлекает всё больше новых клиентов. Для продвижения используется большое количество рекламы в интернете и в общественном транспорте. Широкий диапазон цен.

Центр «Step By Step» оказывает такие же услуги. В отличии от «Streamline» не так давно находится на рынке услуг. Для продвижения так же используется реклама в общественном транспорте и в интернете.

Для анализа конкурентов необходимо провести исследование:

1. Слабая сторона;
2. Менее слабая сторона;
3. Средняя сторона;
4. Сильная сторона;
5. Наиболее сильная сторона.

Результаты анализа конкурентов представлены в таблице 1.9

 

Таблица 1.9 - Результаты анализа конкурентов.

Факторы конкурентоспособности	ОАО «Streamline»	Конкуренты
		«Sol»	«Step By Step»	«LenguLand»
Услуга Ассортимент	5	3	4	2
Срок оказания	4	3	3	3
Условия оказания услуг	4	4	5	3
Итого:	13	10	12	8
Цена Наличие скидок	4	3	3	2
Диапазон цен	4	5	4	4
Сроки оплаты	4	4	4	4
Итого:	12	12	11	10
Регион и каналы сбыта Стратегия сбыта	5	4	4	3
Степень охвата рынка	5	4	3	3
Итого:	10	8	7	6
Продвижение на рынке Формы рекламы	5	5	4	3
Где размещается реклама	5	4	4	3
Частота появления рекламы	4	4	4	4
Бюджет рекламы	4	5	4	2
Итого:	18	18	16	12
Итого по всем параметрам:	53	48	46	36

 

Вывод: Проведя сравнительный анализ выбранного мной предприятия и предприятий – конкурентов по следующим факторам: услуга, цена,

 продвижение на рынке, каналы сбыта, можно сделать вывод, что ОАО 

«Steamline» опережает своих конкурентов по всем факторам. Более сильным конкурентом является центр «Sol», уступающий в услуге и каналам сбыта, цена и продвижение на рынок находятся на одном уровне. Что касается других конкурентов, то школа «Step By Step» может составить конкуренцию, но уступает по всем показателям, что говорит, о более низком уровне предприятия. Центр «LenguLаnd» значительно уступает выбранному мной предприятию по всем проанализированным факторам и следовательно не может конкурировать на должном уровне.