Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Уральский  государственный университет путей  сообщения»

(ФГБУ ВПО  УрГУПС)

 

 

Факультет  Экономики и управления  

Кафедра «Мировая экономика и логистика»

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по дисциплине: «Маркетинг и сервис на транспорте»

На тему: «Комплексная оценка качества транспортного  обслуживания методом экспертных оценок»

 

 

 

Выполнил: 

Студент гр.ЭК-529       Пономарева М.В.

 

Проверил:

Левченко  М.А.

 

 

 

 

Екатеринбург

2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ТРАНСПОРТНЫХ КОМПАНИЙ 4

1.1 Транспортная компания «КИТ» 4

1.2  Транспортная компания «Дилижанс» 6

1.3  Транспортная компания «Хорс» 9

1.4 Транспортная компания «ТрансЛогистик» (Екатеринбург) 11

2 КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МЕТОДОМ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

ВВЕДЕНИЕ

 

Транспортно экспедиционная компания (ТЭК) – компания  занимающаяся организацией перевозок грузов от грузоотправителя (клиента) к грузополучателю. В большинстве случаев ТЭК является компанией посредником между клиентом и перевозчиком, предоставляя услуги по поиску исполнителя и транспорта удовлетворяющим критерием перевозки груза. От компетентности и профессионализма данной компании зависит качество и своевременность перевозки грузов.

Транспортно экспедиционная компания должна удовлетворять следующим  требованием 

• быстрая и четкая обработка поступающих заказов;
• поиск и предоставления транспорта в заданные сроки;
• неукоснительное соблюдение всех правил и условий транспортировки груза;
• контроль за исполнением и информированием клиента о статусе перевозки груза;
• формирование отчетности и прочих финансовых, сопроводительных документов;
• строгое соблюдение законодательства.

На текущий момент на рынке грузоперевозок представлено большое число малых и крупных транспортно экспедиционных компаний, но специфика рынка такова, что далеко не каждая компания или частный перевозчик способен выполнить эти требования по ряду причин, главная из которых – это отсутствие нужной квалификации и опыта работы в данной сфере.

 

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТРАНСПОРТНЫХ КОМПАНИЙ

1.1 Транспортная компания «КИТ»

 

Транспортная  компания "КИТ" обеспечивает регулярную, срочную доставку сборных грузов от 1 кг до 20 тонн по России, Казахстану и Белоруссии.

Для перевозки  любых грузов, в том числе документации и посылок, услугами транспортной компании пользуются десятки тысяч предприятий  малого  и среднего бизнеса и  индивидуальные предприниматели.

Компания  «КИТ»:

• максимально экономит время и силы клиентов;
• принимает груз к перевозке без участия грузоотправителя;
• производит доставку груза "от двери до двери".

 

 Груз принимается  к перевозке по весу, объему и  количеству мест, без досмотра содержимого  упаковки. Компания «КИТ» соблюдает  правила конфиденциальности и доверяет своим клиентам. 

Услуги:

1. Перевозка грузов.

Ежедневно осуществляется более 10 000 отправлений сборного груза. За счет этого достигается максимальная экономичность и удобство перевозок  грузов: во-первых не придется заказывать и оплачивать целую машину, во-вторых, консолидируется в одной машине грузы не одного десятка разных клиентов, благодаря чему не придется ждать заполнения машины как в варианте с попутными грузами, т.к. наш автотранспорт ходит по регулярному графику.

2. Регулярные экспрессы

Технология «экспресс» позволяет доставлять груз в пределах 700 км от одного регионального представительства до другого на следующий после отправки день по низким ценам. 

Автопарк  Транспортной Компании КИТ оснащён  автомобилями различной грузоподъемности, что позволяет не дожидаясь накопления груза, производить регулярные отправки по региону, и оперативно доставлять их в пункт назначения.

Сотрудники  Транспортной Компании КИТ по всей России обеспечивают круглосуточную, чёткую и бесперебойную работу компании, а наличие просторных, удобно расположенных  складов в более чем 80 региональных представительствах на территории России и Казахстана (СНГ), создают дополнительные возможности для всех, кто ценит  в перевозчике скорость, качество и надёжность. 

Технология  «экспресс» - это:

- специальные маршруты,

- регулярное  прямое сообщение между региональными  пунктами,

- поставки "точно в срок" на территории  России и Казахстана.

3. Страхование грузов

5 причин  застраховать свой груз:

1. Выгодные  ставки! Например, страховка груза, оценочной стоимостью до 50 000 руб., стоит всего 120 рублей. Свыше 50 000 руб. - страховая ставка 0,15% от заявленной оценочной стоимости и ниже!

2. Груз  будет застрахован с момента  его передачи нам до момента  выдачи получателю,

3. Привычная  Экспедиторская расписка автоматически становится страховым полисом, никакого дополнительного оформления,

4. При  наступлении страхового случая можно обратиться в любое ближайшее представительство нашей Транспортной компании,

5. При  наступлении страхового случая транспортная компания «КИТ» самостоятельно решаем все вопросы со страховой компанией.

Примем  грузы на хранение в Екатеринбурге:

• Груз на хранение принимается по ассортименту, количеству и качеству с возможностью учёта партии товара и даты изготовления.
• Погрузо-разгрузочные работы осуществляются как вручную так и с применением специализированной техники.
• Система считывания штрих кодов позволяет идентифицировать и маркировать поступающий товар.
• Система планирования приёмки позволяет контролировать поступление товаров и избежать простоев автотранспорта при разгрузке.
• После приёмки товар укладывается на паллеты в соответствии со стандартами хранения и размещается на стеллажах в индивидуальные ячейки.
• При необходимости отдельные партии товара могут быть сразу отгружены без размещения на хранение, так называемый "Кросс-докинг".

Хранение:

• Площадь, необходимую для хранения товаров, Вы можете определить и зарезервировать самостоятельно, исходя из планируемого товарооборота, сезонности и других факторов, даже если это будет всего 1 паллет.
• Система ячеистого хранения позволяет быстро найти товар, идентифицировать его и произвести инвентаризацию остатков.
• Системы видеонаблюдения и пожаротушения, принудительна вентиляция и круглосуточная охрана являются гарантией сохранности Вашего товара.

1.2  Транспортная  компания «Дилижанс»

 

Основным  направлением деятельности транспортной компании «Дилижанс» является  доставка сборных грузов автомобильным транспортом. С 2003 года  предоставляется полный комплекс услуг в этой сфере.

Главный офис расположен в Екатеринбурге, но за время своего существования  открыты  представительства в Москве, Перми, Тюмени, Ханты-Мансийске, Челябинске, Сургуте  и Нижневартовске.

Автоперевозки имеют большую популярность и  востребованы, благодаря маневренности  и удобству этого вида транспорта.

В распоряжении представительств компании (Екатеринбург, Москва, Пермь, Тюмень, Ханты-Мансийск, Челябинск, Сургут, Нижневартовск) имеется  свой и привлеченный транспортный состав, приспособленный под индивидуальные особенности автомобильных грузоперевозок. Автоперевозки в ТК «Дилижанс» осуществляют профессиональные водители, которые привезут груз в целости и сохранности вне зависимости от сложности пути перевозки.

Важной особенностью при перевозке  сборных грузов является его консолидация в единую сборную отправку, следующую  автомобильным транспортом из представительств компании «Дилижанс» в регионы России.

Транспортные  услуги.

Компания  «Дилижанс» оказывает транспортные услуги в Екатеринбурге, Москве и других крупных городах Урала и Севера.

ТК «Дилижанс» связала в единую сеть города Урала (Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Челябинск), Севера (Ханты-Мансийск, Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск, Лангепас, Пыть-ях, Мегион, Высокий, Излучинск, Мыхпай, Покачи, Радужный, Когалым, Лянтор)  и Москвы

В стоимость  грузоперевозки от склада до склада компании «Дилижанс» входят следующие транспортные услуги:

Погрузочно-разгрузочные работы при сдаче груза на склад, либо при выдаче со склада,  в том числе негабаритного груза.

Подготовка  груза к перевозке, а именно:

• пересчет груза по количеству мест;
• взвешивание груза;
• определение объема груза;
• определение вида упаковки;
• маркировка груза;
• доупаковка груза- стрейч пленка, картон, скотч.

Уведомление получателя о прибытии груза.

Бесплатное  хранение груза на складе с момента  поступления в течение 3 (трех) рабочих  дней.

Для удобства Клиентов компания «Дилижанс» также осуществляет:

• Забор/доставку груза (экспедирование по городу, а также по области) без участия заказчика, как в городе отправителя, так и в городе получателя.
• Страхование груза.
• Доупаковка- изготовление мягкой  упаковки ( паллетирование)
• Перевозка негабаритных грузов
• Предоставление отдельных машин

Оплата  производится  наличным, либо безналичным расчетом, как отправителем, так и получателем.  

Транспортно-экспедиционные услуги.

Транспортно-экспедиционные услуги от компании «Дилижанс» – это всегда высокие стандарты обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту. Накопленный опыт, тщательно подобранный персонал, современные транспортные средства – всё это гарантирует надежность и безопасность сотрудничества с транспортной компанией «Дилижанс».

Стоимость погрузки / разгрузки на адресе клиента:

до 100 кг - 250 руб.

от 100-200 кг - 350 руб.

от 200-300 кг - 450 руб.

от 300-500 кг - 600 руб.

Стоимость погрузочно-разгрузочных работ г. Москва от 1200 руб.

Погрузо-разгрузочные работы более 500 кг силами Транспортной компании "Дилижанс" не осуществляется.

Изготовление  мягкой доупаковки груза, за 1 м³ - 250 руб. (min)

Изготовление  жесткой доупаковки груза, за 1 м³ - 1000 руб. (min) 

Сбор, оформление документов на адресе клиента - 100 руб.

Особым  видом услуг, называемым транспортно-экспедиционными услугами, пользуются предприятия, которые занимаются непосредственно экономическими и торговыми видами деятельности. Доставка готовой продукции, обеспечение бесперебойной работы производства сырьем и материалами, реализация товара, перевозка различных грузов требует от предприятия постоянного и ритмичного использования автотранспорта.

Далеко  не всегда и не для всех предприятий  оказывается экономически выгодным содержание собственного автомобильного парка. Большинство клиентов обращаются за помощью к специализированным компаниям по оказанию транспортно-экспедиционных услуг, гарантирующим своевременность и оперативность доставки груза.

Транспортно-экспедиционные услуги в обязательном порядке оформляются  путем заключения договора в соответствии с действующим законодательством, что гарантирует сохранность  качества и количества перевозимого груза, исключение нарушения сроков доставки, рациональному подходу  к выбору автотранспортного средства и разработке маршрута движения.

1.3 Транспортная компания «Хорс» 

 

Транспортная  компания «Хорс» осуществляет грузоперевозки любой сложности по г. Екатеринбургу и по всей России. Автомобильные перевозки по г. Екатеринбургу и по всей России на сегодняшний день являются одними из наиболее востребованных услуг на логистическом рынке из-за достоинств, среди которых главным образом выделяют маневренность, возможность использования разнообразных маршрутов и индивидуальных схем доставки.