Использование маркетинга на отечественных железных дорогах
Курсовая работа, 07 Ноября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью курсовой работы является изучение отечественного - опыта использования маркетинга на примере Октябрьской железной дороги — филиала ОАО «РЖД».
Поставленная цель определила следующие основные задачи исследования:
Информационное обеспечение (Интернет услуги)
Билетно-кассовое обслуживание
Сервис на железнодорожных вокзалах
Сервис на борту поезда
Содержание работы
Введение 4
Глава 1 Интернет услуги. 5
Глава 2 Билетно-кассовое обслуживание. 6
Глава 3 Сервис на вокзалах. 14
Глава 4 Сервис на борту. 16