Использование компьютерной сети Интернет в маркетинговых исследованиях

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального образования

Нижегородский Государственный  Лингвистический  Университет                им. Н.А.Добролюбова

 

 

 

 

Реферат по Маркетингу

Тема: «Использование компьютерной сети Интернет в маркетинговых

исследованиях»

 

 

 

 

                                                                                                                                    Выполнил:

   студентка 2 курса 

                                                                                                  группа  11МВ 

                                                                                                    Турканова И.В.

Проверила:

                                                                                                      Чурсина Н.Ф.

                                                                                                                                 

Нижний Новгород

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………….…………………………………..........3

1. Использование Интернета в  маркетинге………...………………….……...5

        1.1 Интернет и его роль в маркетинге…………………………………...5

      1.2 Маркетинговая информационная система…………...……………...9

      1.3 Достоинства и недостатки МИ в Интернете…………………...........12

2 . Организация МИ.…………….…………………………………...................14

        2.1 Источники данных ……………………………………………………14 

       2.2 Методы сбора данных..………………………………………………..16

       2.3  Особенности организации и проведения интернет-исследований...18

3. Получение маркетинговой информации о посетителях web-сайта ……...21

       3.1 Поиск информации в сети Интернет…………………………….…...21

       3.2 Проведение интернет-опросов ……………………………………….24

       3.3 Получение маркетинговой информации …………………………….27

Заключение………………………………………………………………...…...31

Список использованной литературы………………………………………….33

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Ни для кого не секрет, что Интернет является неотъемлемой частью жизни  практически каждого человека. Мы общаемся в социальных сетях, ищем различную  информацию в поисковых системах, играем в онлайн-игры, высказываем  своё мнение на форумах.И везде мы так или иначе сталкиваемся с  рекламой, то есть с интернет-маркетингом.

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) - это практика использования всех аспектов традиционного Маркетинга в сети Интернет, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

История развития электронного рынка  началась в конце 1960-х годов, когда  Министерство обороны США создало  сеть компьютеров военного ведомства, получившую название ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Быстро осознав полезность такого рода сети, ученые университетов  и колледжей создали аналогичную  сеть для обмена информацией. Постепенно возникали новые и новые локальные  сети, объединявшиеся между собой. Таким  образом, к концу 80-х годов XX в. под  термином Интернет стали понимать мировую  «сеть сетей».

В ходе развития Интернет сформировались электронные связи индивидуальных и корпоративных пользователей, что явилось базой для создания новой электронной среды, в которой  информация стала более значимой и более доступной. Интернет является одновременно и причиной и результатом  возникновения этого нового вида экономики, продуктом фундаментальных  технологических и экономических  изменений, приведших к ее рождению, а также ее средой и рынком. Все  это вызвало существенные изменения  в экономике. Изменились базовые  отношения и модели ведения бизнеса: от господства в них производителя, а затем посредника, – к главенствующей роли потребителя; от массового производства – к изготовлению на заказ; от ценности материальных ресурсов и активов  – к ценности информации, знаний и интеллекта.

Успешное  ведение бизнеса невозможно без  непрерывного контроля за рыночной средой. Но каким образом менеджеры компании могут узнать об изменении потребностей покупателей, новых шагах конкурентов, состоянии каналов сбыта? Ответ  очевиден — они должны получать информацию и управлять ею.

В современном мире маркетинговая  информация имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно  растет. С одной стороны, такой  рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования  технологий, потребители получают все  большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих  их товаров и услуг. При этом, из-за доступа к большому объему самой  разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой  ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно  лишь обладая максимумом маркетинговой  информации.

Решить  названные проблемы помогают современные  информационные технологии. Ключевую роль среди них играют компьютерные информационные системы и Интернет. Благодаря повсеместному распространению  и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нем  собрана информация практически  из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т. д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.

Однако  использования информационных технологий и обладания доступом в Интернет еще недостаточно для получения  положительного экономического эффекта. Необходимо чтобы все информационные ресурсы представляли собой систему, увязывающую внутренние и внешние  компоненты в одно единое целое. Другими  словами необходима налаженная маркетинговая  информационная система.

Целью курсовой работы является раскрытие  возможностей Интернета как современного средства получения маркетинговой информации.

Основные вопросы, которые будут  раскрыты в курсовой работе:

1 глава: Интернет и его роль в маркетинге, Маркетинговая информационная система, Достоинства и недостатки МИ в Интернете.

2 глава: Организация МИ(Источники данных, Методы сбора данных) Особенности организации и проведения интернет-исследований.

3 глава:  Получение маркетинговой информации о посетителях web-сайта(Поиск информации в сети Интернет, Проведение интернет-опросов , Получение маркетинговой информации)

 

1. Использование Интернета в маркетинге

 

1. Интернет и его роль в маркетинге

Сейчас компьютерная сеть такое  же обычное дело как копировальный  аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Заниматься бизнесом, не используя  сеть будет выглядеть странным.

Сегодня Интернет охватывает порядка 500 миллионов соединенных между  собой компьютеров, расположенных  не только в университетских и  научных и военных центрах, как  планировалось изначально, но также  включает в себя серверы известных фирм.

Бизнесмены идут в Интернет быстрее  чем какая-либо другая группа пользователей. Все они находят, что Интернет может реально послужить им в  проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и  создании совместных предприятий. С  помощью Интернет фирмы также  могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую  корреспонденцию и официальные  документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих  учреждениях и даже непосредственно  сбывать свою продукцию.

Большие компании широко используют Интернет для глобальной связи при  осуществлении широкомасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, а также  предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.

В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, 
Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях). Такой подход получил название "grassroots" ("корни травы").

Поскольку Интернет представляет собой  совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случаях  некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.

Каким же образом Интернет трансформирует функцию маркетинга? При рассмотрении модели, использующей для рекламы  традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование  Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией.

При работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента  непосредственно включает в себя "альтруистическую", кооперативную  цель облегчения развития рынка.

В новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в среду Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным. Недостаточно, например, будет просто поместить в соответствующий раздел телеконференции Usenet корректное и ненавязчивое объявление. Новая среда, предлагая новые возможности, в свою очередь, требует разработки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности.

 Возможности Интернета применительно к маркетингу можно использовать в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта (установление деловых связей с возможными торговыми посредниками, использование разнообразных методов стимулирования потребителей); связи с общественностью (публикации в сети пресс-лизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности и т. д.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам); проведение маркетинговых исследований.

С помощью Интернета можно повысить объем продаж, используя следующие  возможности:

1. Улучшение процесса продаж  путем:

• вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов;
• лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время;
• использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;
• лучшего иллюстрирования преимуществ, предоставляемых продуктов;
• демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.

2. Обогащение покупательского опыта  путем:

• предоставления потребителям информации о продуктах, в наибольшей степени, удовлетворяющей их запросы;
• установления контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей;
• оказания помощи потребителям по проектированию своего системного запроса, частью которого является данный продукт.

3. Обогащение опыта потребителя  путем:

• предоставления информации по использованию купленных продуктов;
• предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.

Большим достоинством Интернета является возможность предоставления разнообразных  услуг ежедневно и круглосуточно  по мере возникновения необходимости  решения возникшей проблемы.

Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых  служб имеют возможность:

• быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;
• экономить средства (отсутствуют затраты на создание обеспечения функционирования магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т. п.);
• легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию и получая от них ответы;
• подсчитывать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части .

Для целей продвижения и продаж через Интернет, прежде всего используются такие методы и технологии прямой рекламы, как размещение рекламы  своего товара на собственном сервере, рассылка электронных писем заинтересованным лицам, участие в сетевых телеконференциях. Непрямая реклама в Интернете  использует регистрацию сервера  в известных поисковых машинах, включение бесплатных ссылок на свой сервер во все известные Web-каталоги, "желтые страницы", тематические серверы, размещение взаимных ссылок и  рекламы на дружественных серверах, размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах, подготовку и публикацию на других серверах интересных тематических материалов со ссылками на свой сервер, включение имени (адреса) сервера в несетевую рекламу (на традиционных носителях).