Управление конфликтами

В организации постоянно происходят какие-то изменения. Эти изменения могут возникать под влиянием изменяющихся факторов внешней среды, то есть меняются поставщики, потребители, конкуренты, государственное законодательство, а также политика, экономика, культура, технология, международное окружение. Чтобы выжить, организация должна приспосабливаться к изменениям, происходящим вокруг нее, чтобы непросто выжить, но и расти, и развиваться, организация должна адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, как внутренним, так и обусловленным внешней средой, а если этого не будет, то, скорее всего, потерпит неудачу и обанкротится. Изменения в организации может затрагивать различные элементы, может меняться технология производственного процесса, которая потребует изменения или повышения квалификации работников, разработки новых технологических карт, инструкций, может поменяться производственная и организационная структура, а также внутренняя культура организации.

1. Управление изменениями
1.1 Характеристика организационных изменений
1.2 Диагностика потребности в изменении
1.3 Уровни изменений
1.4 Анализ поля сил
1.5 Подходы к осуществлению изменений
2. Управление конфликтами
2.1 Понятие конфликта
2.2 Модель процесса конфликта
2.3 Управление конфликтной ситуацией
2.4 Межличностные стили разрешения конфликтов
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ