Управление конфликтами

Цель исследования – прогнозировать конфликт как социально-психологическое явление и определить стратегии его разрешения.
- Задачи исследования:
1. Анализ теоретических источников по теме исследования;
2. Изучение природы и функций конфликтов;
3. Определение путей, методов разрешения организационных конфликтов.

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Конфликт и понятие управления конфликтами………………………5
1.1. Сущность и структура конфликта…………………………………………..5
1.2. Причины возникновения конфликтов. Функции конфликтов……………6
1.3. Типология конфликтов. Последствия конфликта………………………..10
1.4. Понятие управления конфликтами………………………………………..15
1.5. Роль менеджмента в управлении конфликтами…………………………..19
Глава 2. Управление конфликтами……………………………………………..21
2.1. Регулирование конфликта………………………………………………….21
2.2. Методы управления конфликтами…………………………………………23
Заключение……………………………………………………………………….35
Список литературы………………………………………………………………37