Управление конфликтами. Менеджер как посредник в урегулировании конфликтов между подчиненными

Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.
Цель данной работы заключается в рассмотрении психологических проблем взаимоотношений между руководителем и подчиненными, а именно, конфликтов как предмета психологии управления.

Введение…………………………………………………………………
3
1.
Сущность, понятие конфликт и их классификация…………………..
4-7
1.1.
Понятие конфликта и их классификация……………………………...
4-7
2.
Технология управления конфликтами…………………………………
2-13
2.1.
Методы разрешения межличностных конфликтов……………………
8
2.2.
Определение истинных причин конфликта……………………………
8
2.3.
Правила бесконфликтного общения……………………………………
8-9
2.4.
Анализ конфликтной ситуации…………………………………………
9-10
2.5.
Правильная оценка и учет личностно – психологических особенностей контрагента………………………………………………
10-11
2.6.
Характеристика участвующих людей в конфликте……………………
11-13
3.
Менеджер, как посредник в урегулировании конфликтов между подчиненными……………………………………………………………
14-20
3.1.
Медиация…………………………………………………………………
14-17
3.2.
Методы разрешения конфликтов………………………………………..
17-18
3.3
Пошаговый план в разрешении конфликтов…………………………..
18-19

Заключение…………………………………………………………………