Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности

Автономная образовательная некоммерческая организация

высшего профессионального образования 
«Институт менеджмента, маркетинга и финансов»

 

Кафедра	Менеджмента
Направление	Менеджмент (профиль Управление человеческими ресурсами)

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Организационное поведение»

на тему «Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности»

 

Выполнил (а)  
студент(ка) гр. УЧ ______________ 

                                                                        (подпись)               (ФИО)     

 

 

Руководитель   

(подпись)                    (ФИО)     

 

Оценка _______________  

Дата   _______________ 

 

Воронеж  2014

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………….....3

1 Стресс: понятие, сущность, физиология и виды…………………………….5

2 Стресс и его влияние на эффективность трудовой деятельности…………11

2.1 Причины и признаки стрессового поведения……………………….11

2.2 Последствия стресса на рабочем месте……………………...………14

3 Синдром профессионального выгорания…………………………...………17

3.1 Понятие и факторы профессионального выгорания………………..17

3.2 Профилактика и лечение профессионального выгорания……….…21

4 Способы профилактики профессионального стресса………………..…….23

Заключение……………………………………………………………………..28

Список использованных источников…………………………………………30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

По мере перехода комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за эффективную работу всей технической системы и допущенная им ошибка может привести в некоторых случаях к очень тяжелым последствиям.

 Изучение и проектирование  таких систем создали необходимые  предпосылки для объединения  технических дисциплин и наук  о человеке и его трудовой  деятельности, обусловили появление  новых исследовательских задач. Эта задача, связанная с описанием  характеристик человека как оппонента  автоматизированной системы. Речь  идет о процессах восприятия  информации, памяти, принятия решений, исследованиях движений, проблемах  мотивации, готовности к деятельности, стресса.

 Проблема воздействия  на человека критических ситуаций  издавна привлекала к себе  внимание. За последние 30-40 лет особо  возрос интерес к феномену  стресса, к деятельности и адаптации  в стрессовых условиях. Стресс  повинен в возникновении, как  психических заболеваний, так и  ряда заболеваний внутренних  органов. Стресс может спровоцировать  любую болезнь. По данным Всемирной  организации здравоохранения 45 % всей  заболеваний связано со стрессом. А ряд отечественных медиков  не без основания считают, что  до 50 % посетителей поликлиник - практически  здоровые люди, нуждающиеся лишь  в помощи психолога.

 Зачастую причины, вызывающие  стресс, лежат в профессиональной  деятельности человека. Причем не  всегда они вызваны взаимодействием  с другими людьми (например, конфликт  с сотрудниками или клиентами, выговор начальства), но и внутренними причинами, находящимися, внутри самого человека. Тут может сказаться, как чрезмерная перегруженность, постоянный дефицит времени, накопившаяся усталость, так и страх не справиться с поставленной задачей или ошибиться в процессе ее выполнения, высокая ответственность за принимаемые решения, опасения быть обойденным кем-то из сослуживцев, когда речь идет о повышении, потерять работу и другие, очень многоликие проблемы.

 Но стресс может  быть и полезным. Он в считанные  секунды позволяет мобилизовать  скрытые силы организма на  борьбу с препятствиями, жизненными  трудностями, опасностями.

 Стресс присутствует  в жизни каждого человека, так  как наличие стрессовых импульсов  во всех сферах человеческой  жизни и деятельности, несомненно. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и удаление им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха любой деятельности. Поэтому в данной работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс.

 Объектом исследования  выступают стрессы и их влияние  на трудовой коллектив.

 Цель данной работы - изучение влияние стресса на  эффективность трудовой деятельности 
1 Стресс: понятие, сущность, фактор и виды.

 

Стресс (от англ. stress - «давление, напряжение»)- состояние индивида, которое возникает как ответ на различные экстремальные виды воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физические или психологические функции человека.

Участие в конфликтных ситуациях часто сопровождается усилением стрессового состояния человека. Конфликт представляет собой сложные отношения между оппонентами, отмеченные сильными эмоциональными переживаниями. Участие в конфликте предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу. Вместе с тем неадекватное восприятие ситуации, которая происходит через стрессовое состояние одного из ее участников, довольно часто приводит к конфликтам. Например: руководитель подразделения по дороге на работу долго стоял в «пробке» на дороге, опоздавши на важное совещание в организации. В результате сотрудники подразделения - его подчиненные - получили выговор за грехи, которых не было. (Состоялось перенесение негативных эмоций из внешней ситуации, неподвластных человеку, на внутреннюю).

 Стресс, так же, как  и конфликт, тесно связан с  потребностями человека, невозможностью  реализовать их, а это приводит  к многократному усилению действия  психологических механизмов защиты, физиологических возможностей.

 Человек в состоянии  стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным  состоянием) поступки: в момент стресса  в кровь выбрасывается большое  количество адреналина, мобилизуются  все резервы организма и возможности  человека резко растут, но только  на определенное время. Продолжительность этого периода и последствия для организма у каждого человека свои. В целом считается, что небольшой и непродолжительный стресс может быть даже полезным для выполнения работы и безвредный для человека, а длительный и значительный - может привести к разным нежелательным последствиям. По данным исследований физиологов, если стресс длится месяц, год и уже стал причиной какого- либо заболевания, вернуть физиологические функции организма в норму практически невозможно.

 В целом стресс - явление  достаточно распространенное и  обычное. Незначительные стрессы  неизбежны и безвредны, но чрезмерный  стресс создает проблемы, как  для лица, так и для организации  в выполнении поставленных задач. Психологи считают, что человек  больше и чаще страдает от  нанесенных ему обид, чувства  собственной незащищенности, неуверенности  в завтрашнем дне.

 Факторы, вызывающие стресс- это воздействие на человека со стороны внешней и внутренней среды, что приводит его в состояние стресса. Основные факторы, влияющие на возникновение стресса человека в организации: организационные, внутриорганизационные, личные.

 Организационные факторы  определяются позицией индивида  в организации, в частности, отсутствием  работы, соответствующей его квалификации; плохими отношениями с сотрудниками; отсутствием перспектив роста, наличием  конкуренции на рабочих местах  и др. Рассмотрим примеры организационных факторов:

• недостаточные нагрузки сотрудника, по которым работник не имеет возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере. Ситуация, что достаточно часто встречается в отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращать объемы работ через неуплату заказчиками.
• недостаточно хорошее понимание работником своей роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясность задачи, отсутствием перспектив роста.
• необходимость одновременного выполнения различных задач, не связанных между собой, но срочных. Эта причина часто встречается среди руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления;

 

• неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкой смены направлений ее активности. Такая ситуация характерна для значительного числа крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом и простые сотрудники являются оторванными от процесса принятия решений. На многих фирмах Запада существуют целые программы привлечения персонала к делам фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества изделий, выпускаемых.
• изменение задач наемного рабочего после перехода на работу в частные структуры, осознание этим работником своей основной задачи - увеличение прибыли владельца этой фирмы.

 Внутриорганизационные  факторы вызывают возникновения  стрессов в результате действия  таких обстоятельств:

• отсутствием работы или длительным ее поиском;
• конкуренции на рынке труда;
• кризисного состояния экономики страны и региона в частности;
• семейных трудностей.

 Личные факторы, которые  вызывают состояние стресса, начинают  действовать под влиянием нереализованных  потребностей личности, эмоциональной  неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки и так далее. У многих со словом «стресс» связаны только негативные ассоциации. На самом же деле стрессы бывают двух видов:

• полезные стрессы, или эустрессы. Для полноценной жизни каждому необходима небольшая доза полезного стресса – без этого нашему организму пришлось бы тяжело. Например, чтобы утром подняться с кровати и пойти на работу, нужно полностью проснуться. А чтобы работать продуктивно и с удовольствием, человеку необходима реакция пробуждения, или эустресс (небольшая порция адреналина). Назовем это состояние «реакцией пробуждения».
• вредные стрессы, или дистрессы, возникают, когда напряжение достигает критической точки, когда нет больше сил бороться с ним. Например, если недосып уже хронический. Именно это эмоциональное состояние мы подразумеваем, когда говорим, что находимся «в состоянии стресса».

 ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВРЕДНОГО СТРЕССА (ДИСТРЕССА):

• психологический или эмоциональный стресс. Психологические стрессы, как правило, появляются в ситуациях, связанных с переживанием сильных эмоций. Любая ситуация, которая внешне не имеет угрозы для человека, но вызывает сильные эмоции, становится причиной психологического стресса. Причем, не важно, положительные эмоции или отрицательные являются причиной – организм реагирует на отклонение от нормы в «плюс» или «минус» одинаково. Сюда так же относиться стресс, не имеющий реальных причин, то есть нафантазированный самим человеком. Причем, какими бы иллюзорными не были причины, сам стресс в таких случаях - абсолютно реален и с точки зрения организма и всех последствий ничем не отличается от стресса, вызванного реальными причинами. Более того, абсолютное большинство стрессов вызываются в той или иной мере выдуманными причинами.
• физиологический стресс. Физиологические стрессы возникают в результате воздействия на человека внешних факторов, таких как, холод, жара, боль, жажда, голод и так далее. Очень показательный пример – реакция организма на диеты. Когда человек садится на диету, он тем самым сознательно ограничивает себя в той или иной привычной для себя пище или ее количестве. На ограничение питания организм реагирует единственным возможным для себя способом – стрессом, поскольку, он старается приспособиться к новым условиям. То же самое происходит, когда человек решает, что достаточно просидел на диете и возвращается к своему прежнему режиму и рациону питания, поскольку  организм вынужден адаптироваться заново, а это возможно только через стресс.
• кратковременный стресс. Кратковременный стресс это самый естественный стресс – он тесно связан с инстинктами, например, реакция на резкий звук, внезапное движение.  Для этого вида стрессов характерна внезапность и быстрое прохождение всех стадий стресса. Как правило, действие такого стресса очень коротко и никакой опасности не представляет.
• хронический стресс. Хронические стрессы – самый опасный вид стрессов. Многие его путают с посттравматическим стрессом или синдромом. Хронический стресс это такой стресс, которому вы подвержены постоянно, который идет с вами фоном по жизни и вы настолько к нему привыкли, что вроде как и не замечаете. Например, вас перманентно что-то раздражает, какая-та ситуация в жизни, в которой вы находитесь и деться от которой, как вам кажется, не можете. Опасен хронический стресс тем, что часто приводит к нервным срывам, депрессиям и суицидам. Так же хронический стресс тесно связан со страхами и фобиями.
• нервный стресс. В основном это название является некоей компиляцией бытовых представлений уровня "все болезни от нервов" и "стресс вреден". О вреде стресса подробно написано в этой статье. А все болезни - действительно от нервов, хотя бы потому, что в возникновении, течении и излечении любого заболевания (не важно - соматического либо психического) важную роль играет нервная система.

СИМПТОМЫ СТРЕССА (ДИСТРЕССА):

• частые болезни, ослабление иммунной системы организма;
• расстройство половой функции;
• головные боли, желудочные боли, язвенные болезни;
• ухудшение сна;
• потеря аппетита или наоборот излишнее употребление пищи;
• изменение предпочтений в еде: если раньше, например, много острого или сладкого не хотелось - то в состоянии стресса наоборот хочется и помногу;
• повышенная возбудимость: чаще хочется раздражаться, злиться, сердиться, беспричинно смеяться;

ПСИХОЛОГИЯ СТРЕССА.

 Стресс, прежде всего, влияет на психологию человека и его поведение. Чаще всего поведение меняется следующим образом:

 

• человек становиться очень раздражительным;
• неадекватно реагирует на малейшие затруднения;
• становиться менее активным, в результате чего не успевает сделать то, что запланировал;
• количество успешно выполненных дел уменьшается;
• у человека возникает частое желание спорить;
• он становится излишне критичным к вещам, которые раньше его вполне устраивал;
• человек испытывает потребность в алкоголе, или других заменителях, для повышения уверенности в себе;
• он находится в состоянии постоянного уныния и жалости к себе;
• человек теряет контроль над ситуацией: он не может  справиться с множеством проблем, требующих одновременного и немедленного решения;
• человек часто испытывает такие нежелательные реакции организма, как: учащенное сердцебиение, расстройство желудка, потливость, лихорадка и высыпания на коже;
• человек склонен объяснять эти проявления просто усложнением жизни, считает невозможным контролировать изменчивую ситуацию и даже не пытается этого делать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Стресс и его влияние на эффективность трудовой деятельности.